Pokud máte problémy s platbami, náš tým pro zkušenosti s dodavateli je tu, aby vám pomohl. Než se na nás obrátíte, doporučujeme zkontrolovat dostupné články v našem FAQ sekce, protože tam lze nalézt většinu informací.
S jakými platebními problémy vám můžeme pomoci?
- Sledování stavu vaší platby
- Úprava vašich platebních údajů
- Pochopení toho, jak fungují platby
Před podáním žádosti: Povinné informace
Chcete-li urychlit dobu řešení, ujistěte se, že při zahajování nové žádosti týkající se problémů s platbami poskytujete následující povinné informace:
-
- Název účtu příjemce: Tyto informace naleznete na vašem dodavatelském portálu v pravém horním rohu, kde je umístěn název vaší společnosti > Profil společnosti > Právní požadavky > Právní název společnosti
- E-mailová adresa držitele primárního účtu: Tyto informace naleznete po kliknutí v pravém horním rohu, kde se nachází název vaší společnosti > Nastavení účtu. Pokud je e-mailová adresa použitá k otevření dotazu stejná jako e-mailová adresa majitele primárního účtu, nemusíte ji opakovat.
- Odkaz na potvrzení platby: Tento odkaz lze nalézt pod Finance > Potvrzení plateb. Obvykle to začíná GPS-XXXX.
Důležitost poskytování povinných informací
Tyto tři informace jsou povinné pro zajištění bezpečnosti vašeho účtu a zefektivnění procesu řešení. Pokud tyto údaje zpočátku neposkytnete, náš tým pro zkušenosti s dodavateli si je od vás později vyžádá. Poskytnutím těchto informací výrazně zkrátíte čas potřebný k vyřešení vašich problémů s platbou.
Dále vás laskavě žádáme, abyste se zdrželi otevírání více dotazů na stejný problém. Chápeme, že vyřešení problémů s platbami může někdy chvíli trvat, zejména pokud se jedná o subjekty třetích stran, jako jsou poskytovatelé plateb. Ujišťujeme vás, že náš tým je odhodlán usilovně pracovat na řešení a řešení těchto záležitostí co nejúčinněji. Velmi si vážíme vaší trpělivosti při procházení složitostí, které mohou během procesu nastat.