Ödeme sırasında yöneltilen rezervasyon soruları

Güncellenme 06 Kasım 2026 09:53

Müşteriler aktivitenizi rezerve ederken onlardan nasıl ek bilgi isteyebileceğinizi ve bunu ne zaman yapmanın uygun olduğunu öğrenmek için bu yazıyı okuyun.

Ödeme sırasında sorulan rezervasyon soruları nelerdir?

Ödeme sırasında yöneltilen rezervasyon soruları, deneyiminizi sunmanız için gerekli olan belirli bilgileri rezervasyon sırasında müşterilerden toplar. Müşteriler, satın alma işlemlerini tamamlamadan önce bu zorunlu alanları doldurmalıdır.

Yaygın kullanım durumları:

Beslenme gereksinimleri veya gıda alerjileri
Havalimanından alınacak kişiler için uçuş numaraları
Alım için otel adları
Yasal uyumluluk için pasaport bilgileri veya uyruk
Güvenlik veya fiyatlandırma için doğum tarihleri veya katılımcıların yaşları

Önemli: Yalnızca kesinlikle gerekli olan bilgileri talep edin. Her ek alan, rezervasyon dönüşüm oranlarını düşürür. Ana yolcunun adı, e-posta adresi, telefon numarası veya (seçeneğiniz zaten alım olarak ayarlanmışsa) alım adresi gibi rezervasyon sırasında zaten toplanmış olan bilgileri talep etmeyin.

Soru türleri

Yapılandırılmış sorular

Yapılandırılmış sorularda önceden tanımlanmış yanıt alanları kullanılır, bu da müşterilerin doğru bilgileri girmesini kolaylaştırır. Mevcut yapılandırılmış sorular şunları kapsar:

Adı ve soyadı (katılımcı başına ayrı ad ve soyadı alanları)
Doğum tarihi (ayrı gün, ay, yıl alanları)
Pasaport veya kimlik bilgileri
Uyruk
Kilo
Beslenme gereksinimleri
Uçuş bilgileri
Otel veya bırakma adresi

Bu sorular ürün düzeyinde (tüm seçenekler) veya tek bir seçenek düzeyinde eklenebilir.

Serbest metinli sorular

İhtiyaç duyduğunuz bilgiler yapılandırılmış bir soruyla karşılanmıyorsa özel bir serbest metin sorusu yazılabilir. Müşteriler tek bir açık metin kutusunda yanıt verir.

Örnekler:

"Hareket kısıtlamalarınızı belirtin"
"Lütfen beceri seviyenizi belirtin (başlangıç, orta veya ileri)"

Serbest metinli sorular yalnızca seçenek düzeyinde eklenebilir.

Uyarı: Aynı seçenekte yapılandırılmış bir soruyu serbest metinli bir soruyla birleştirirseniz bunlar tek bir metin kutusunda birleşir ve tüm yapılandırılmış alanlar (ör. ayrı ad alanları) kaybolur. Ayrı giriş alanları istiyorsanız seçenek başına yalnızca bir tür kullanın.

Hassas bilgiler — bilmeniz gerekenler

Bazı kişisel veriler, talep etmeden önce ekstra özen gerektirir.

Özel kategori verileri (daha katı yasal gereklilikler geçerlidir):

Sağlık sorunları
Hareketlilik gereksinimleri
Tekerlekli sandalye erişim ihtiyaçları
Alerjiyle ilgili beslenme bilgileri

Yüksek riskli kişisel veriler (kötüye kullanılması hâlinde daha yüksek dolandırıcılık veya güvenlik riski):

Pasaport veya kimlik numaraları
Sürücü belgesi bilgileri
Doğum tarihleri
Gönderim veya teslimat adresleri
Uçuş veya gemi bilgileri

Hassas bilgileri yalnızca aşağıdaki koşulların tümü geçerliyse isteyin:

Güvenli bir şekilde faaliyet göstermek veya rezerve edilen hizmeti sunmak için gereklidir.
Neden gerekli olduğunu açıkça açıklayabilirsiniz
Bu bilgileri yalnızca bu amaçla kullanacaksınız
Bilgileri güvenli bir şekilde saklayacak ve paylaşacak, artık ihtiyaç duyulmadığında ise sileceksiniz.

Not: Özel kategori verileri (sağlık bilgileri gibi) için birçok ülkede geçerli bir yasal dayanak - genellikle müşterinin açık rızası - gereklidir. Veri işleme işlemlerinizin yürürlükteki gizlilik yasalarına uygun olduğundan emin olun.

Ödeme sırasında bir Rezervasyon Sorusu nasıl talep edilir?

İletişim Formu veya Tedarikçi Destek Sohbeti aracılığıyla Tedarikçi Destek ekibimizle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

Ürün başlığı veya ürün referans kodu (tur kimliği)
Seçenek başlığı veya seçenek kimliği (soru yalnızca belirli seçenekler için geçerliyse)
Müşterilerden almanız gereken bilgiler
Buna neden ihtiyaç duyduğunuzu (yasal uyum, güvenlik, lojistik)
Tercih ettiğiniz soru türü (yapılandırılmış veya serbest metin)

Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve soru eklendikten sonra size bildirecektir. Uygulama için 7-8 iş günü bekleyin.

Sorunuz yayımlandıktan sonra o andan itibaren yapılan tüm rezervasyonlarda ödeme sayfasında görünür.

Sık sorulan sorular

Yasalara uymak için zorunlu yolcu bilgilerini talep edebilir miyim? Evet. Yetkili makamlar için yolcu bilgilerini (ad-soyad, yaş, uyruk, pasaport bilgileri) toplamanız yasal olarak zorunluysa uygun soruları talep edin ve talebinizi gönderirken yasal zorunluluğu açıkça açıklayın.
Müşteri yanıtlarını nerede görüntüleyebilirim? Yanıtlar, Tedarikçi Portalı'nın Rezervasyonlar bölümünde mevcuttur. Tüm yanıtları görüntülemek için bir rezervasyonda Ayrıntıları göster 'e tıklayın.
Not: Veri gizliliği nedeniyle yanıtlar Rezervasyon Onayı e-postasında görünmez.
Bu soruları kendim ekleyebilir miyim? Hayır. Ödeme sırasında sorulan tüm Rezervasyon Soruları, GetYourGuide Destek ekibi tarafından incelenmeli ve uygulanmalıdır. Talebinizi İletişim Formu veya Tedarikçi Destek Sohbeti aracılığıyla gönderin.
Soru eklemek rezervasyon oranlarımı etkiler mi? Evet. Ödeme sırasında eklenen her ek alan dönüşüm oranlarını düşürebilir. Yalnızca aktivitenizi gerçekleştirmek için kesinlikle gerekli olan bilgileri talep edin.