Rezervasyonunuz onaylandıktan sonra, doğrudan e-posta sistemimiz aracılığıyla müşterilerinize mesaj yazabilir ve yanıtlayabilirsiniz. Bu e-posta sistemini kullanmak, müşterilerinizin sorularına daha hızlı yanıt vermenizi, e-postalarınızın müşterilerinizin spam klasörlerine düşme riskini azaltmanızı ve herkesin verilerini güvende tutmanızı sağlar.
Tüm iletişim bilgileriniz ve müşterileriniz anonimleştirilecek, her e-posta geçici bir e-posta adresiyle iletilecek. Ancak sizinle müşteri arasındaki tüm iletişimin arşivi oluşturulacak ve olası bir anlaşmazlık durumunda sizi korumaya yardımcı olacaktır.
Not: E-posta sistemi çoklu rezervasyonlar veya ön rezervasyon talepleri için kullanılamaz.
Müşteri e-postasına yanıt verme
Müşteriden GetYourGuide markasını içeren bir e-posta alacaksınız. Aşağıdaki örneğe bakın.
E-posta, geçici olarak otomatik oluşturulmuş bir e-posta adresinden gönderilecektir. Tüm geçici e-posta adreslerinin alan adı vardır @reply.getyourguide.com:
- Geçici GetYourGuide e-posta adresiniz şu şekilde görünecektir: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Müşteriniz için geçici adres şu şekilde görünecektir: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Cevaplamak için:
1. E-posta uygulamanız aracılığıyla e-postaya normalde yaptığınız gibi yanıt verin ve Gönder'e tıklayın.
2. GetYourGuide yanıtınızı alacak ve işleme koyup müşterinize iletecektir.
Not: En fazla 10MB boyutunda ekler ekleyebilirsiniz.
Müşterilere e-posta gönderme
Rezervasyon onaylandıktan hemen sonra ve etkinlik gerçekleştikten sonraki 7 gün boyunca müşterilerinizle otomatik oluşturulan e-posta adresini kullanarak iletişime geçebileceksiniz. Bu, bir müşterinin bir eşyayı geride bırakması veya herhangi bir sorusu olması durumunda onunla iletişime geçebileceğiniz anlamına gelir.
Her rezervasyonda sağlanan e-posta adresini kullanarak müşterilere yanıt verebilirsiniz. Rezervasyon onaylarında, tedarikçi portalında ve API bağlantısında (varsa) kullanılanla aynıdır.
Birine e-posta göndermek için customer:
- Rezervasyonlar > İletişime geçmek istediğiniz müşterinin GYG rezervasyon referans numarasına tıklayın.
- E-posta uygulamanız üzerinden normalde yaptığınız gibi yeni bir e-posta oluşturun.
- Müşterinin şifrelenmiş e-posta adresini yeni e-posta sayfasına kopyalayıp yapıştırın > Göndermek.
Not: Lütfen şifrelenmiş e-posta adresinin tamamını kopyalayıp yapıştırın, örneğin: "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". En fazla 10MB boyutunda ekler ekleyebilirsiniz.
E-posta Hataları
Müşterinize e-postayı teslim edememenizin 4 nedeni olabilir. Aşağıda en yaygın nedenleri bulabilirsiniz:
-
İleti teslim edilemedi: Bu durum, kişinin gelen kutusunun dolu olması, e-posta sunucusuna ulaşılamaması, göndermeye çalıştığınız ekin çok büyük olması veya e-posta adresinin yanlış girilmesi nedeniyle meydana gelebilir. Lütfen yardım için tedarikçi destek iletişim formunu kullanın.
-
Eklerin virüs taraması: Mesajınız engellenen ve indirilemeyen bir ek (biletler, haritalar vb.) içeriyor. Müşteriye bir ek göndermeniz gerekiyorsa lütfen size yardımcı olması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
-
Birden fazla alıcı veya CC: Bu, tek bir e-postada "Kime" veya "CC" alanına alıcı olarak birden fazla müşteri e-posta adresi eklediğinizde gerçekleşir. Birden fazla GetYourGuide müşterisine e-posta göndermek için, e-posta adreslerini "BCC" alanına ekleyin veya bunları ayrı e-postalar olarak gönderin. Bu, müşterilerimizin gizliliğini korumak içindir.
-
Süresi dolmuş (aktarma) adresi: Bu mesaj gönderilemiyor çünkü konuşma kapalı. Bu durum aktivitenin gerçekleşmesinden 7 gün sonra gerçekleşir. Eğer hala bir müşteriyle iletişime geçmeniz gerekiyorsa lütfen bu iletişim formunu kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Bir müşteri iptal etmek veya yeniden planlamak isterse ne yapmalıyım?
Bu iptal talebini Tedarikçi Portalı üzerinden "Müşteri iptal talebinde bulundu" nedenini seçerek iletebilirsiniz.
GetYourGuide Care ekibi daha sonra müşteriye ulaşarak rezervasyonu iptal etmek istediğini teyit edecektir.
Lütfen iptalin ve sonrasındaki iadenin yalnızca müşterinin onayı halinde işleme alınacağını unutmayın. Aksi takdirde Bakım ekibi talebinizi görüşmek üzere sizinle tekrar iletişime geçecektir.
Müşterilerden yorum isteyebilir miyim?
Evet, müşterilerinizden GetYourGuide'daki deneyimlerini değerlendirmelerini isteyebilirsiniz. Şartlarımıza göre lütfen unutmayın & Koşullar, müşterilerden diğer sitelerde yorum isteyemezsiniz. Daha fazla ayrıntı için lütfen aşağıdaki makaleyebakın .
Kapsamlı bilgi için lütfen Tedarikçi Şartları & Koşullar.