Tedarikçi Portalı'ndan rezervasyonları tek tek veya toplu olarak nasıl iptal edeceğinizi öğrenmek için bu makaleyi okuyun.
Tek Bir Rezervasyonu İptal Etme
Tek bir rezervasyonu iptal etmek için şu adımları izleyin:
Adım 1: Rezervasyonlar Sekmesine Gidin
- Tedarikçi Portalına giriş yapın.
- Rezervasyonlar sekmesine gidin.
Adım 2: Rezervasyonu Filtreleyin
- Rezervasyon referansını bulmak için referans kodunu veya filtreleri kullanın.
- Detayları Göster > İptal Talep Et seçeneğine tıklayın.
Adım 3: İptal Nedenini Seçin
- Açılır menüden uygun nedeni seçin:
- Olağan operasyonel nedenler
- Mücbir sebepler
- Müşteri iptal talepleri
Adım 4: Ek Bilgi Sağlayın
Giriş yalnızca aşağıdaki durumlarda gereklidir:
- Müşteri tarafından talep edilen iptal:
Lütfen müşteriye para iadesi yapılmasını kabul ediyorsanız veya kabul etmiyorsanız seçin. - Münferit mücbir sebep:
İptale neden olan olayı açıklayan bir gerekçe/açıklama sunun.
Adım 5: Onaylayın ve Gönderin
- Tedarikçi Hüküm ve Koşullarını kabul etmek için kutucuğu işaretleyin.
- İptal Talep Et seçeneğine tıklayın.
Toplu Rezervasyon İptali
Toplu iptaller, birden fazla rezervasyonu etkileyen önemli olaylar (operasyonel sorunlar, mücbir sebepler veya müşteri talepleri) için kullanılır.
- Tedarikçi Portalına giriş yapın.
- Rezervasyonlar sekmesine gidin.
- İptal Yönetimi akışını başlatmak için İptal talep et seçeneğine tıklayın.
İptal Yönetimi: 3 Adım
Adım 1: Seçim
- Tur ve Seçeneği Seçin:
- Etkilenen turu ve seçeneği seçmek için açılır menüyü kullanın, ardından Devam butonuna tıklayın.
- Zaman Aralığını Seçin:
- Rezervasyonların etkileneceği zaman aralığını seçin.
- Etkilenen Rezervasyonları İnceleyin:
- Sistem, seçimlerinizden etkilenen tüm rezervasyonların bir listesini görüntüleyecektir.
- Devam etmek için Devam butonuna tıklayın.
- Rezervasyonları Göster & Rezervasyon Kabul Etmeyi Durdur:
- Rezervasyonları göster öğesine tıklayarak etkilenen tüm rezervasyonları görüntüleyebilirsiniz.
- Size şu soru sorulacak: Rezervasyon kabul etmeyi durduralım mı?
- Evet veya Hayır seçeneğini seçin, ardından Devam butonuna tıklayın.
Adım 2: Sebep
- İptal Nedenini Seçin:
- Üç ana tema halinde gruplandırılmış bir açılır menüden seçim yapın:
- Operasyonel nedenler
- Mücbir sebep
- Müşteri talep etti
- Üç ana tema halinde gruplandırılmış bir açılır menüden seçim yapın:
- Genel Bakış Sayfası:
- Tüm ana rezervasyonları, etkilenen zaman aralığını ve gönderilecek otomatik müşteri yanıtlarını içeren özeti inceleyin.
Adım 3: İnceleme ve Onay
- Hüküm ve Koşulları Kabul Edin:
- Devam etmeden önce Tedarikçi Hüküm ve Koşullarını kabul etmek için kutucuğu işaretleyin.
- İptalleri Onaylayın:
- Onay sayfasında seçimleriniz özetlenecektir.
- Not: 120'den fazla rezervasyonun etkilenmesi durumunda, bir seferde yalnızca 100'e kadar rezervasyon iptal edilecektir. Kalan rezervasyonlarınız için işlemi tekrarlamanız gerekecektir.
- Daha Fazla Bilgi:
- Tüm iptaller tamamlandıktan sonra son bir sayfa açılacaktır:
- İptalin nedenini açıklayın (bu, GetYourGuide ekibiyle paylaşılacaktır).
- İsteğe bağlı olarak, daha fazla bağlam için harici bir bağlantı (örneğin, hava durumu raporları, haber makaleleri, resmi yayınlar) ekleyin.
- Tüm iptaller tamamlandıktan sonra son bir sayfa açılacaktır:
Seçilen tüm rezervasyonlar iptal edilecek, müşteriler otomatik olarak bilgilendirilecek, her rezervasyona özel bir açıklama eklenecek ve bu, GetYourGuide ekibinin ortak müşterilerimize etkili bir şekilde destek olmasını sağlayacaktır.
İptal İşleminden Sonra Ne Olur?
Tek Rezervasyon:
-
- Müşterilere iptal hakkında e-posta yoluyla ve GetYourGuide uygulamasındaki bildirim yoluyla bilgi verilecektir.
- Müşteriler rezervasyonlarını yeni bir tarihe yeniden planlayabilecek veya tam para iadesi alabilecekler
- Müşteriler yeniden planlama yapmayı seçer ve alternatif bir tarih bulursa, rezervasyon yeniden planlanacak ve yeni bir onay e-postası gönderilecektir. Konuyla ilgili olarak tarafınıza e-posta yoluyla bilgi verilecektir.
- Müşteriler tam para iadesi almayı seçerse veya 2 gün içinde bir seçim yapmazlarsa rezervasyon otomatik olarak iptal edilecektir. Müşterilere tam para iadesi yapılacak ve e-posta yoluyla bir onay gönderilecektir.
Toplu İptal:
- Toplu iptallerin çoğu için: Seçilen zaman aralığı içinde aktif rezervasyonları olan müşterilere rezervasyonlarını iptal etme veya yeniden planlama seçeneği sunulacaktır. Nasıl devam edeceklerine ilişkin talimatları içeren bir e-posta alacaklardır.
- Otomatik iptal belirli durumlarda geçerlidir:
-
- Geçmiş veya etkinliği tamamlanmış rezervasyonlar.
- Ciddi mücbir sebepler nedeniyle iptal edilen rezervasyonlar.
Müsaitlik:
- İptal sürecindeki seçimlerinize ve nedene bağlı olarak, etkilenen zaman aralığı için müsaitlik otomatik olarak engellenebilir.
İptalleri Yönetmek için İpuçları
- Erken İletişim Kurun: Eğer etkinlik başlangıçta rezervasyon yapıldığı şekilde gerçekleşemezse, memnuniyetsizliği en aza indirmek için müşterileri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirin.
- Alternatifler Sunun: Rezervasyonları korumak için mümkün olduğunca alternatif tarihler sunun.
- Doğru Nedenler Kullanın: Gecikme veya karışıklık yaşanmaması için seçilen nedenin duruma uygun olduğundan emin olun.
İlgili Makaleler: