Ödeme Sırasındaki Rezervasyon Soruları

Güncellenme 09 Kasım 2026 11:04

Müşterileriniz etkinliğinize rezervasyon yaptığında onlardan ek bilgi talep etmenin nasıl ve ne zaman uygun olacağını öğrenmek için bu makaleyi okuyun.

Ödeme Sırasındaki Rezervasyon Soruları nedir?

Ödeme Sırasındaki Rezervasyon Soruları, rezervasyon sırasında müşterilerden, deneyiminizi sunmanız için gerekli olan belirli bilgileri toplar. Müşteriler, satın alma işlemlerini tamamlamadan önce bu zorunlu alanları doldurmalıdır.

Yaygın kullanım durumları:

Beslenme gereklilikleri veya gıda alerjileri
Havaalanından alınma için uçuş numaraları
Alımlar için otel adları
Yasal uyumluluk için pasaport bilgileri veya uyruk
Güvenlik veya fiyatlandırma için doğum tarihleri veya katılımcıların yaşları

Önemli: Yalnızca kesinlikle gerekli olan bilgileri isteyin. Her ek alan rezervasyon dönüşüm oranlarını düşürür. Ana yolcunun adı, e-posta adresi, telefon numarası veya (seçeneğiniz zaten alım olarak ayarlanmışsa) alım adresi gibi rezervasyon sırasında zaten toplanmış olan bilgileri istemeyin.

Soru türleri

Yapılandırılmış sorular

Yapılandırılmış sorularda önceden tanımlanmış yanıt alanları kullanılır ve bu da müşterilerin doğru bilgileri girmesini kolaylaştırır. Mevcut yapılandırılmış sorular şunları kapsar:

Ad ve soyad (her katılımcı için ayrı ad ve soyad alanları)
Doğum tarihi (ayrı gün, ay, yıl alanları)
Pasaport veya kimlik bilgileri
Uyruk
Ağırlık
Beslenme gereklilikleri
Uçuş bilgileri
Otel veya bırakma adresi

Bu sorular ürün düzeyinde (tüm seçenekler) veya tek tek seçenek düzeyinde eklenebilir.

Serbest metinli sorular

İhtiyacınız olan bilgiler yapılandırılmış bir soruyla karşılanmıyorsa özel bir serbest metinli soru yazılabilir. Müşteriler tek bir açık metin kutusunda yanıt verir.

Örnekler:

"Hareketlilikle ilgili tüm kısıtlamaları listeleyin"
"Lütfen beceri seviyenizi belirtin (başlangıç, orta veya ileri)"

Serbest metinli sorular yalnızca seçenek düzeyinde eklenebilir.

Uyarı: Aynı seçenekte yapılandırılmış bir soruyu serbest metinli bir soruyla birleştirirseniz, bunlar tek bir metin kutusunda birleşir ve tüm yapılandırılmış alanlar (örneğin, ayrı ad alanları) kaybolur. Ayrı giriş alanları istiyorsanız seçenek başına yalnızca bir tür kullanın.

Hassas bilgiler — bilmeniz gerekenler

Bazı kişisel veriler, talep edilmeden önce ekstra özen gerektirir.

Özel kategori verileri (daha katı yasal gereklilikler geçerlidir):

Tıbbi durumlar
Hareketlilik gereklilikleri
Tekerlekli sandalyeyle erişim ihtiyaçları
Alerjiyle ilgili beslenme bilgileri

Yüksek riskli kişisel veriler (yanlış kullanılması durumunda daha yüksek dolandırıcılık veya güvenlik riski):

Pasaport veya kimlik numaraları
Sürücü belgesi bilgileri
Doğum tarihleri
Gönderim veya bırakma adresleri
Uçuş veya gemi bilgileri

Yalnızca aşağıdaki koşulların tümü geçerliyse hassas bilgileri isteyin:

Güvenli bir şekilde faaliyet göstermek veya rezervasyonu yapılan hizmeti sunmak için gerekli
Neden gerekli olduğunu net bir şekilde açıklayabiliyorsunuz
Bilgileri yalnızca bu amaçla kullanacaksınız
Bu bilgileri güvenli bir şekilde saklayacak ve paylaşacak, artık ihtiyaç duyulmadığında da sileceksiniz

Not: Özel kategori verileri (sağlık bilgileri gibi) için birçok ülkede geçerli bir yasal dayanak (genellikle müşterinin açık rızası) gereklidir. Veri işleme işlemlerinizin yürürlükteki gizlilik yasalarına uygun olduğundan emin olun.

Ödeme sırasında Rezervasyon Sorusu nasıl talep edilir?

İletişim Formu veya Tedarikçi Destek Sohbeti aracılığıyla Tedarikçi Destek ekibimizle iletişime geçin ve şunları ekleyin:

Ürün başlığı veya ürün referans kodu (tur kimliği)
Seçenek başlığı veya seçenek kimliği (soru yalnızca belirli seçenekler için geçerliyse)
Müşterilerden ihtiyacınız olan bilgiler
Buna neden ihtiyaç duyduğunuz (yasal uyumluluk, güvenlik, lojistik)
Tercih ettiğiniz soru türü (yapılandırılmış veya serbest metin)

Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve soru eklendikten sonra size bilgi verecektir. Uygulama için 7-8 iş günü bekleyin.

Soru etkinleştirildikten sonra o andan itibaren yapılan tüm rezervasyonlarda ödeme sayfasında görünür.

Sıkça sorulan sorular

Yasal uyumluluk için zorunlu yolcu bilgilerini talep edebilir miyim? Evet. Yetkili makamlar için yolcu bilgilerini (tam ad, yaş, uyruk, pasaport bilgileri) toplamak yasal olarak zorunluysa ilgili soruları talep edin ve talebinizi gönderirken yasal gerekliliği açıkça belirtin.
Müşteri yanıtlarını nerede görüntüleyebilirim? Yanıtlar, Tedarikçi Portalı'nın Rezervasyonlar bölümünde yer alır. Tüm yanıtları görüntülemek için bir rezervasyonda Detayları gösterseçeneğine tıklayın.
Not: Veri gizliliği nedeniyle yanıtlar Rezervasyon Onayı e-postasında görünmez.
Bu soruları kendim ekleyebilir miyim? Hayır. Ödeme Sırasındaki tüm Rezervasyon Soruları GetYourGuide Destek ekibi tarafından gözden geçirilmeli ve uygulanmalıdır. Talebinizi İletişim Formu veya Tedarikçi Destek Sohbeti aracılığıyla gönderin.
Soru eklemek rezervasyon oranlarımı etkileyecek mi? Evet. Ödeme sırasında eklenen her alan dönüşüm oranlarını düşürebilir. Yalnızca etkinliğinizi gerçekleştirmek için kesinlikle gerekli olan bilgileri isteyin.