Bir rezervasyon onaylandıktan sonra, doğrudan e-posta sistemimiz üzerinden müşterilere mesaj atabilir ve mesajları yanıtlayabilirsiniz. Bu e-posta sistemini kullanmak müşteri sorularını daha hızlı yanıtlamanızı sağlar, e-postalarınızın müşterilerin spam klasörlerine düşme riskini azaltır ve herkesin verilerini güvende tutar.
Her e-posta geçici bir e-posta adresiyle teslim edileceğinden, tüm iletişim bilgileriniz ve müşterilerinizin bilgileri anonim hale getirilecektir. Ancak, sizinle müşteri arasındaki tüm iletişimin bir arşivi oluşturulacak ve bu, bir anlaşmazlık durumunda sizi korumaya yardımcı olacaktır.
Not: E-posta sistemi çoklu rezervasyonlar veya ön rezervasyon talepleri için kullanılamaz.
Bir müşteri e-postasını yanıtlama
Müşteriden GetYourGuide markalı bir e-posta alacaksınız. Aşağıdaki örneği inceleyin.
E-posta, otomatik olarak oluşturulan geçici bir e-posta adresinden gönderilecektir. Tüm geçici e-posta adresleri @reply.getyourguide.com alan adına sahiptir:
- Geçici GetYourGuide e-posta adresiniz şu şekilde görünecektir: local-partner-1a2b3c4d5678@reply.getyourguide.com
- Müşterinizin geçici adresi şu şekilde görünecektir: customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com
Yanıtlamak için:
1. E-posta uygulamanız aracılığıyla e-postaya normalde yaptığınız gibi yanıt verin ve Gönder'e tıklayın.
2. GetYourGuide, yanıtınızı müşterinize iletmeden önce alacak ve işleyecektir.
Not: 10MB'a kadar ek ekleyebilirsiniz.
Müşterilere e-posta gönderme
Rezervasyon onaylanır onaylanmaz ve etkinlik gerçekleştikten sonraki 7 gün boyunca otomatik olarak oluşturulan e-posta adresini kullanarak müşterilerle iletişime geçebileceksiniz. Bu, müşterinin bir eşyasını unutması veya başka soruları olması durumunda, yine de onunla iletişime geçebileceğiniz anlamına gelir.
Her rezervasyonda verilen e-posta adresini kullanarak müşterilere yanıt verebilirsiniz. Rezervasyon onaylarında, tedarikçi portalında ve API bağlantısında (varsa) kullanılanla aynıdır.
Bir müşteriye e-posta göndermek için:
- Rezervasyonlar bölümüne gidin > iletişime geçmek istediğiniz müşterinin GYG rezervasyon referans numarasına tıklayın.
- Normalde e-posta uygulamanız üzerinden yaptığınız gibi yeni bir e-posta oluşturun.
- Müşterinin şifrelenmiş e-posta adresini kopyalayıp yeni e-posta sayfasına yapıştırın ve Gönder'e tıklayın.
Not: Lütfen şifrelenmiş e-posta adresinin tamamını kopyalayıp yapıştırın, örneğin "customer-12ab3456cd78@reply.getyourguide.com". 10MB'a kadar ek ekleyebilirsiniz.
E-posta Hataları
Bir müşteriye e-posta gönderememenizin 4 nedeni olabilir. Aşağıda en yaygın nedenleri bulabilirsiniz:
-
Mesaj iletilemedi: Bunun nedeni kişinin gelen kutusunun dolu olması, e-posta sunucusuna erişilememesi, göndermeye çalıştığınız ekin çok büyük olması veya e-posta adresinin yanlış girilmiş olması olabilir. Yardım için lütfen tedarikçi destek iletişim formunu kullanın.
-
Eklerin virüs taraması: Mesajınızda engellenen ve indirilemeyen bir ek (biletler, haritalar vb.) bulunuyor. Müşteriye bir ek göndermeniz gerekiyorsa lütfen size yardımcı olması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.
-
Birden fazla alıcı veya CC: Bu, tek bir e-postadaki "Kime" veya "CC" alanına alıcı olarak birden fazla müşteri e-posta adresi eklediğinizde gerçekleşir. Birden fazla GetYourGuide müşterisine e-posta göndermek için, e-posta adreslerini "Gizli" alanına ekleyin veya bunları ayrı e-postalar olarak gönderin. Bu, müşterilerimizin gizliliğini korumak içindir.
-
Süresi dolmuş (aktarım) adresi: Görüşme kapatıldığı için bu mesaj gönderilemiyor. Bu durum, etkinliğin gerçekleşmesinden 7 gün sonra meydana gelir. Eğer hala bir müşteriyle iletişime geçmeniz gerekiyorsa lütfen bu iletişim formunu kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Bir müşteri iptal etmek veya yeniden planlamak isterse ne yapmalıyım?
Bu iptal talebini Tedarikçi Portalı üzerinden "Müşteri iptal talebinde bulundu" gerekçesini seçerek iletebilirsiniz.
GetYourGuide Yardım ekibi sonrasında müşteriye ulaşarak bu rezervasyonu iptal etmek istediklerini teyit edecektir.
İptal ve sonrasındaki para iadesinin yalnızca müşterinin onaylaması halinde işleme alınacağını lütfen unutmayın. Aksi durumda Yardım ekibimiz talebinizi görüşmek üzere sizinle tekrar iletişime geçecektir.
Müşterilerden yorum isteyebilir miyim?
Evet, müşterilerinizden GetYourGuide'daki deneyimlerini değerlendirmelerini isteyebilirsiniz. Hüküm ve Koşullarımıza göre, müşterilerden başka sitelerde yorum isteyemeyeceğinizi unutmayın. Daha fazla bilgi için lütfen aşağıdaki makaleye bakın.
Kapsamlı bilgi için lütfen Tedarikçi Hüküm ve Koşulları sayfamızı ziyaret edin.