ต้องการรับประโยชน์สูงสุดจากการตอบกลับรีวิวของคุณหรือไม่? เราจัดทำคู่มือนี้เพื่อช่วยคุณสร้างคำตอบที่รอบคอบและมีประสิทธิผล หากคุณต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟังก์ชันคุณสมบัติ โปรดดูที่นี่ บทความ.
เวลาคือสิ่งสำคัญที่สุด
คุณมีเวลา 30 วันในการตอบกลับบทวิจารณ์ใดๆ - พยายามตอบกลับภายในเวลาไม่กี่วันในขณะที่ประสบการณ์การรีวิวยังใหม่อยู่ การตอบกลับอย่างรวดเร็วแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจและคุณกำลังรับฟังคำติชมของพวกเขาอย่างจริงจัง
เริ่มต้นด้วยโน้ตที่ถูกต้อง
การเปิดของคุณกำหนดโทนสำหรับการตอบสนองของคุณทั้งหมด การเริ่มต้นที่สร้างสรรค์แสดงให้ผู้เดินทางเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อเสนอแนะของพวกเขา และใส่ใจกับประสบการณ์ของพวกเขา นี่คือวิธีเริ่มตอบสนองของคุณด้วยโน้ตที่ถูกต้อง:
- ขอบคุณนักเดินทางที่สละเวลามาแบ่งปันประสบการณ์
- การใช้โทนเสียงที่เป็นมิตรแต่เป็นมืออาชีพ
- รักษาความเป็นส่วนตัวและมีความหมาย - กล่าวถึงรายละเอียดเฉพาะที่พวกเขาแบ่งปัน
แทนคำว่า: "ขอบคุณสำหรับการทบทวนของคุณ" ลองสิ่งนี้: "ขอบคุณที่เน้นย้ำว่าคุณชื่นชอบวิวพระอาทิตย์ตกจากปราสาทมากแค่ไหน Hill!"
ขัดเกลาคำตอบของคุณ
คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญ คำตอบของคุณแสดงถึงทั้งธุรกิจของคุณและ GetYourGuide คำตอบที่สุภาพและเป็นมืออาชีพช่วยสร้างความไว้วางใจกับนักเดินทาง ก่อนที่จะตอบกลับ โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อทบทวนประเด็นสำคัญเหล่านี้:
- ตรวจสอบการสะกดคำและไวยากรณ์
- ให้ชัดเจนและสั้น (ควรมีความยาวไม่เกิน 2 ย่อหน้า)
- หลีกเลี่ยงคำแสลงหรือภาษาที่ไม่เป็นทางการมากเกินไป
- มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
- จบลงด้วยบันทึกเชิงบวกและเป็นมิตร
ตัวอย่าง: "ขอบคุณที่แบ่งปันประสบการณ์ทัวร์ปราสาทของเรา! เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่คุณชื่นชอบวิวพระอาทิตย์ตกและเรื่องราวทางประวัติศาสตร์ของไกด์ของเรามาเรีย เรามุ่งมั่นทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงทัวร์ของเราให้ดียิ่งขึ้น และคำติชมของคุณช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายดังกล่าวได้ เราหวังว่าจะได้ต้อนรับคุณกลับมาอีกครั้งในการผจญภัยครั้งใหม่ soon!"
จดจำ: คำตอบของคุณควรเป็นบทสนทนาที่อบอุ่นและเป็นมืออาชีพ มากกว่าจะเป็นจดหมายที่เป็นทางการหรือการสนทนาสบาย ๆ
การตอบสนองต่อบทวิจารณ์เชิงบวก
ข้อเสนอแนะเชิงบวกคือโอกาสที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีและแสดงให้ผู้เดินทางเห็นว่ากิจกรรมของคุณพิเศษอย่างไร นี่คือโอกาสของคุณที่จะเปลี่ยนลูกค้าครั้งเดียวให้กลายมาเป็นลูกค้าตลอดชีพ
เมื่อแขกสละเวลาแบ่งปันความสุข การตอบสนองของคุณควรสะท้อนถึงความกระตือรือร้นเดียวกันนั้น ดังนั้นพยายาม:
- แสดงความขอบคุณอย่างจริงใจ
- อ้างอิงไฮไลท์เฉพาะที่พวกเขาได้กล่าวถึง
- ให้ความอบอุ่นแต่กระชับ
ตัวอย่าง: "ขอขอบคุณที่เข้าร่วมทัวร์ชิมอาหารแบบเดินชิมของเรา [Name]! เราดีใจที่คุณชอบขนมอบท้องถิ่นและเรื่องเล่าเกี่ยวกับเมืองเก่าของไกด์มาริโอของเรา เราชื่นชมคำพูดที่น่ารักของคุณเกี่ยวกับสถานที่ที่ซ่อนอยู่ที่เราเยี่ยมชมมาก เราหวังว่าจะได้ต้อนรับคุณในการผจญภัยด้านอาหารอีกครั้ง soon!"
การจัดการข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์
ข้อเสนอแนะทุกข้อคือโอกาสในการแสดงถึงความมุ่งมั่นของคุณในการปรับปรุงและบริการที่ดี วิธีที่คุณจัดการกับความกังวลสามารถเปลี่ยนสถานการณ์ที่ท้าทายให้กลายเป็นโอกาสในการสร้างความไว้วางใจกับนักเดินทางได้ คำแนะนำบางประการเกี่ยวกับการตอบกลับบทวิจารณ์ที่ไม่เอื้ออำนวย:
- พยายามมองสิ่งต่างๆ จากมุมมองของลูกค้าของคุณ
- บางคนอาจเขียนบทวิจารณ์ที่น่าโกรธและรู้สึกเสียใจภายหลัง ตอบกลับอย่างเป็นมืออาชีพเสมอและหลีกเลี่ยงการใช้ถ้อยคำประชดประชันหรือเสียดสี
- จัดการกับข้อกังวลที่เฉพาะเจาะจง
- แบ่งปันว่าคุณกำลังปรับปรุงอย่างไร
- การร้องขอการคืนเงินโดยตรงกับทีมดูแลลูกค้าของเราเมื่อจำเป็น
ตัวอย่าง:"ขอขอบคุณสำหรับความคิดเห็นที่จริงใจของคุณเกี่ยวกับ City Bike Tour ของเรา เราขออภัยที่ทัวร์เริ่มช้าไป 15 นาที ซึ่งไม่ใช่มาตรฐานปกติของเรา เราได้ปรับเวลาในการเตรียมการเพื่อให้แน่ใจว่าจะเริ่มต้นได้ตรงเวลา เราขอขอบคุณที่คุณแจ้งให้เราทราบเรื่องนี้เนื่องจากจะช่วยให้เราปรับปรุงบริการของเราได้ดีขึ้น”
สิ่งที่ไม่ควรทำในคำตอบของคุณ
แม้ว่าจะมีบทวิจารณ์ที่ท้าทาย แต่การรักษาความเป็นมืออาชีพและมุ่งเน้นที่การแก้ปัญหาก็ยังคงเป็นสิ่งสำคัญ คำตอบของคุณจะถูกส่งตรงถึงนักเดินทาง ดังนั้นหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไปเหล่านี้ที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของคุณ:
- การโต้แย้งหรือปฏิเสธข้อเสนอแนะ แทนที่จะพูดว่า: "คุณเข้าใจผิดเกี่ยวกับเวลาในการรอ" ให้ทำดังนี้: "เราขอขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะของคุณเกี่ยวกับเวลาในการรอและกำลังตรวจสอบกระบวนการจัดตารางเวลาของเราเพื่อปรับปรุงประสบการณ์"
- การแก้ตัวหรือกล่าวโทษผู้อื่น แทนที่: “การจราจรติดขัด และบริษัทขนส่งก็มาสาย” ทำสิ่งนี้: "เราขออภัยในการเริ่มต้นล่าช้า เรากำลังดำเนินการปรับเวลาใหม่เพื่อให้แน่ใจว่ารถออกเดินทางได้ตรงเวลา
- รวมถึงการนำเสนอการขาย เน้นการกล่าวถึงประสบการณ์ของพวกเขาแทนที่จะโปรโมตทัวร์อื่น ๆ หรือข้อเสนอพิเศษ
- การแบ่งปันรายละเอียดการติดต่อส่วนบุคคล แทนที่จะแนะนำลูกค้าไปยังช่องทางลูกค้า GetYourGuide อย่างเป็นทางการ เพื่อรับการสนับสนุน
- กำลังหารือเกี่ยวกับราคาหรือการคืนเงิน ใช้ข้อความนี้แทน: "หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับการจอง โปรดติดต่อ ทีมดูแลลูกค้าของ GetYourGuide ซึ่งยินดีให้ความช่วยเหลือคุณ"
คำถามที่พบบ่อย
ฉันควรตอบเป็นภาษาเดียวกับการรีวิวหรือไม่?
คุณไม่จำเป็นต้องทำ เพียงเขียนคำตอบของคุณในภาษาที่คุณต้องการ และข้อความจะถูกแปลเป็นภาษาของนักเดินทางโดยอัตโนมัติ
จะเกิดอะไรขึ้นหากบทวิจารณ์มีข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง?
บางครั้งนักเดินทางอาจจำผิดหรือเข้าใจประสบการณ์บางส่วนของตนผิด เพื่อแก้ไขปัญหานี้อย่างมืออาชีพ ขอขอบคุณพวกเขาสำหรับคำติชม ชี้แจงข้อเท็จจริงอย่างอ่อนโยนโดยไม่ตั้งรับ และพยายามเน้นที่ประสบการณ์จริง
ตัวอย่าง: "ขอบคุณสำหรับการทบทวนของคุณ" เราขอชี้แจงว่าทัวร์ของเรารวมค่าเข้าชมพิพิธภัณฑ์ทั้งหมดตามที่ระบุไว้ในรายละเอียดการจอง เราขออภัยหากสิ่งนี้ไม่ชัดเจนในระหว่างประสบการณ์ของคุณ"
ลูกค้าสามารถตอบกลับรีวิวได้หรือไม่?
ไม่ อีเมลจะถูกส่งจากที่อยู่อีเมลที่ไม่มีการตอบกลับ และลูกค้าไม่สามารถตอบกลับรีวิวได้ในขณะนี้
ฉันสามารถแก้ไขคำตอบของฉันได้ไหม?
ไม่สามารถแก้ไขคำตอบได้เนื่องจากคำตอบจะถูกส่งถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมลเมื่อคุณคลิก "ส่ง"
ทุกคำตอบคือโอกาสในการแสดงให้ผู้เดินทางในอนาคตเห็นว่าคุณใส่ใจประสบการณ์ของพวกเขา รักษาความจริงใจ เป็นมืออาชีพ และสร้างสรรค์
โปรดทราบว่าการตอบกลับทุกรายการจะถูกตรวจสอบ และจะมีการแก้ไขภาษาที่ไม่เหมาะสม ข้อกำหนดและเงื่อนไขของเราใช้บังคับ และเราสงวนสิทธิ์ในการบล็อกการตอบกลับหากจำเป็น