พร้อมที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือยัง? อ่านสิ่งนี้เพื่อเรียนรู้วิธีตอบกลับความคิดเห็นของนักเดินทางโดยใช้คุณลักษณะ “ตอบกลับความคิดเห็น” ใหม่ในพอร์ทัลซัพพลายเออร์
ฟีเจอร์ “ตอบกลับการตรวจสอบ” คืออะไร?
ฟีเจอร์ “ตอบกลับรีวิว” ช่วยให้คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นจากรีวิวของนักเดินทางได้โดยตรง ปัจจุบันฟีเจอร์นี้อยู่ในเวอร์ชัน เบต้า และไม่พร้อมใช้งานทั่วไป
เหตุใดการตอบกลับรีวิวจึงสำคัญ?
การตอบกลับบทวิจารณ์ช่วยให้คุณสามารถ:
- แสดงให้ผู้เดินทางเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพวกเขา
- แก้ไขข้อกังวลหรือชี้แจงสถานการณ์
- มีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มชื่อเสียงของคุณ
จะตอบกลับการวิจารณ์ได้อย่างไร?
การตอบกลับการวิจารณ์:
- เข้าสู่ระบบ พอร์ทัลซัพพลายเออร์
- ไปที่ บทวิจารณ์ ภายใต้ประสิทธิภาพ
- ค้นหาบทวิจารณ์ที่คุณต้องการตอบกลับ
- คลิก “ตอบกลับ”
- เขียนคำตอบของคุณในภาษาที่คุณต้องการในกล่องข้อความและคลิก “ส่งคำตอบ” ข้อความของคุณจะได้รับการแปลเป็นภาษาของนักเดินทางโดยอัตโนมัติหากจำเป็น
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตอบกลับบทวิจารณ์
การมีส่วนร่วมกับนักเดินทางและการตอบกลับข้อเสนอแนะของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจ ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับวิธีการทำอย่างมีประสิทธิผล:
เคล็ดลับทั่วไป:
- รักษาโทนเสียงที่เป็นมืออาชีพ ใช้ภาษาที่เป็นมิตรและให้เกียรติ แม้จะกล่าวถึงคำติชมเชิงลบก็ตาม
- ให้กระชับและมีความเกี่ยวข้อง ตอบคำถามให้สั้น ชัดเจน และเน้นที่ความคิดเห็นของนักเดินทาง
- ยอมรับการวิจารณ์ในเชิงบวก ขอบคุณนักเดินทางสำหรับข้อเสนอแนะหรือแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องเมื่อเหมาะสม
- หลีกเลี่ยงเนื้อหาส่งเสริมการขาย เน้นที่การตอบสนองต่อคำวิจารณ์มากกว่าการโฆษณาบริการของคุณ
การจัดการกับบทวิจารณ์เชิงลบ:
บทวิจารณ์เชิงลบสามารถเกิดขึ้นได้กับผู้สร้างประสบการณ์ทุกคน บางครั้งลูกค้าอาจมีความคาดหวังที่แตกต่างกัน บทวิจารณ์เหล่านี้สามารถช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในอนาคตและสร้างความไว้วางใจกลับคืนมาได้
นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีบางประการที่ควรพิจารณา:
- แสดงความเห็นอกเห็นใจและความเข้าใจ ตระหนักถึงความกังวลของนักเดินทางและตอบสนองอย่างรอบคอบแม้ว่าข้อเสนอแนะจะดูไม่ยุติธรรมก็ตาม เน้นที่การแก้ไขความสัมพันธ์และเรียนรู้จากมันมากกว่าการพิสูจน์ประเด็น
- ซื่อสัตย์. รับผิดชอบต่อความผิดพลาดใด ๆ แต่ต้องชี้แจงสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ตัวอย่างเช่น หากทัวร์ทางเรือถูกยกเลิกเนื่องจากทะเลมีคลื่นแรง โปรดอธิบายว่าความปลอดภัยคือสิ่งสำคัญที่สุด และคุณควรแจ้งการยกเลิกล่วงหน้าหรือกำหนดเวลาใหม่เมื่อทำได้
- ให้เป็นเรื่องส่วนตัวแต่ก็เคารพความเป็นส่วนตัว อย่าแบ่งปันรายละเอียดส่วนตัวใด ๆ เกี่ยวกับผู้วิจารณ์และหลีกเลี่ยงการแบ่งปันรายละเอียดการติดต่อของคุณเอง หากมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับการจอง โปรดส่งต่อลูกค้าไปยังช่องทางการติดต่ออย่างเป็นทางการของ GetYourGuide
ข้อจำกัดของฟีเจอร์ปัจจุบันมีอะไรบ้าง?
- หน้าต่างตอบกลับจำกัด: คุณสามารถตอบกลับได้เฉพาะบทวิจารณ์ที่โพสต์ภายใน 30 วันที่ผ่านมาเท่านั้น
- ตอบครั้งเดียวต่อการวิจารณ์: คุณสามารถตอบการวิจารณ์แต่ละรายการได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น และไม่สามารถแก้ไขการตอบกลับได้หลังจากส่งแล้ว
- ส่งอีเมลเท่านั้น: การตอบกลับของคุณจะถูกส่งไปยังนักเดินทางผ่านทางอีเมลและจะไม่แสดงบนหน้ากิจกรรมของคุณในปัจจุบัน
- การควบคุมเนื้อหา: การตอบกลับที่มีภาษาที่หยาบคายหรือไม่เหมาะสมจะถูกบล็อค
- ตอบกลับความคิดเห็นเท่านั้น: คุณจะไม่สามารถตอบกลับการวิจารณ์ด้วยการให้คะแนนดาวเพียงอย่างเดียวได้ สามารถตอบกลับได้เฉพาะรีวิวที่มีข้อความจากลูกค้าเท่านั้น
เหตุใดฟีเจอร์นี้จึงอยู่ในเวอร์ชันเบต้า?
ฟีเจอร์นี้ยังอยู่ระหว่างการปรับปรุงเพื่อให้แน่ใจว่าตรงตามความต้องการของคุณและนักเดินทาง ข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้ในช่วงแรกจะช่วยกำหนดการออกแบบและฟังก์ชันการทำงานขั้นสุดท้าย
ด้วยการใช้ฟีเจอร์ “ตอบกลับบทวิจารณ์” คุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทของคุณในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของคุณในการปรับปรุงประสบการณ์ของนักเดินทาง มีข้อกำหนดและเงื่อนไข
หากคุณต้องการรับประโยชน์สูงสุดจากคำตอบเหล่านี้ โปรดดูที่ คำแนะนำของเรา.