สำคัญ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตรายชื่อที่อยู่อีเมลผู้ใช้ในส่วนการจัดการบัญชีของบัญชี GetYourGuide ของคุณอยู่เสมอ การอัปเดตที่อยู่อีเมลในส่วนการจัดการบัญชีของคุณถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิผลกับลูกค้า
หากไม่ตอบกลับอีเมลลูกค้าอาจส่งผลให้เกิด:
- คะแนนรีวิวต่ำ
- การยกเลิกที่เพิ่มขึ้น
- อัตราการคืนเงินที่สูงขึ้น
โปรดดู “คำถามที่พบบ่อย” ที่ท้ายบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
ฉันจะให้สมาชิกในทีมเข้าถึงพอร์ทัลซัพพลายเออร์ได้อย่างไร?
การกำหนดระดับการเข้าถึงที่ถูกต้องให้กับสมาชิกในทีมของคุณ จะช่วยให้แน่ใจว่างานต่าง ๆ ได้รับการแบ่งอย่างเหมาะสมและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนยังคงได้รับการปกป้อง คุณสามารถเพิ่มผู้ใช้ใหม่และกำหนดให้กับแผนกเฉพาะได้ดังนี้:
- ขั้นตอน 1: ภายใต้โปรไฟล์ของคุณ ไปที่ การตั้งค่าบัญชี > การจัดการบัญชี
- ขั้นตอน 2: คลิกที่ เพิ่มผู้ติดต่อใหม่ หรือเลือกผู้ติดต่อที่มีอยู่เพื่อแก้ไข โดยเลือกวงกลมสีน้ำเงินที่มีจุดสามจุด
- ขั้นตอน 3: กรอกรายละเอียดของผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่อยู่อีเมลเป็นของผู้ใช้รายเดียวที่ไม่ซ้ำกัน ที่อยู่อีเมลจะต้องเป็นส่วนตัวและไม่ควรแชร์ระหว่างพนักงาน
- ขั้นตอน 4: เลือกแผนกที่เหมาะสมโดยสลับที่ 'อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ' แผนกต่าง ๆ และระดับการเข้าถึงมีดังนี้:
- แอดมิน: การเข้าถึงเต็มรูปแบบ รวมถึงความสามารถในการเชิญผู้ใช้และแก้ไขสิทธิ์การเข้าถึงของพวกเขา
- การเงิน: เข้าถึงเฉพาะข้อมูลทางการเงินเท่านั้น
- การดำเนินงาน:สามารถจัดการและขอเปลี่ยนแปลงสินค้า และจัดการการจอง แต่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการเงินได้
- ไกด์: สามารถจัดการการจองได้ แต่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการเงินได้
- ขั้นตอน 5: คลิก เพิ่มโปรไฟล์บัญชีใหม่ หากต้องการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ หรือคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง หากต้องการแก้ไขผู้ใช้ที่มีอยู่ หากมีการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ ลิงก์ยืนยันจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ ซึ่งผู้ติดต่อจะต้องยืนยันเพื่อเปิดใช้งานบัญชีของตน
ฉันจะปรับแต่งการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับสมาชิกในทีมได้อย่างไร?
เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกที่เหมาะสมในทีมของคุณได้รับการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของพวกเขา ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปรับแต่งการตั้งค่าการแจ้งเตือนของพวกเขา:
- ขั้นตอน 1: เลือกการแจ้งเตือนที่ผู้ติดต่อควรได้รับเกี่ยวกับคุณภาพสินค้า การจอง รีวิว การบัญชี และคำถามของลูกค้า
- ขั้นตอน 2: คลิก เพิ่มโปรไฟล์บัญชีใหม่ หากต้องการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ หรือคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง หากต้องการแก้ไขผู้ใช้ที่มีอยู่
ตรวจสอบและปรับระดับการเข้าถึงและการตั้งค่าการแจ้งเตือนเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจถึงความปลอดภัยและประสิทธิภาพ คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าเหล่านี้ได้ตลอดเวลาผ่านส่วนการจัดการบัญชีเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อย
- เหตุใดฉันจึงต้องอัปเดตบัญชี? หากมีการอัปเดตข้อกำหนดและเงื่อนไข การจองที่มีอยู่ การยกเลิก หรือการสอบถามบัญชีทั่วไป เช่น การจ่ายคอมมิชชัน เราจำเป็นต้องสามารถติดต่อคุณได้
- จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันไม่ตอบกลับลูกค้า? สุดท้ายแล้ว การไม่ตอบกลับลูกค้าจะส่งผลให้คะแนนรีวิวลดลง มีการยกเลิกมากขึ้น และสุดท้ายแล้วรายได้ก็ลดลง
- ฉันควรทำอย่างไรกับที่อยู่อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป? หากมีที่อยู่อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องในรายชื่อ ให้ลบ/เอาออก
- เป็นไปได้ไหมที่จะเลือกที่อยู่อีเมลหลายที่อยู่เพื่อรับคำถามของลูกค้า? GetYourGuide กำลังกำหนดค่าบัญชีทั้งหมดเพื่อรับอีเมลจากลูกค้าไปยังที่อยู่อีเมลเดียวเท่านั้น ทั้งนี้เพื่อให้แน่ใจว่าเรามีช่องทางการสื่อสารที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้
- เหตุใดจึงมีผู้ใช้เพียงรายเดียวเท่านั้นที่ได้รับการแจ้งเตือน ในขณะที่ผู้ใช้หลายรายถูกตั้งค่าให้รับการแจ้งเตือนประเภทเดียวกัน? เนื่องจากข้อจำกัดของระบบ ผู้ใช้หนึ่งรายต่อประเภทการแจ้งเตือนหนึ่งประเภทเท่านั้นที่จะได้รับการแจ้งเตือน ระบบจะให้ความสำคัญกับผู้ถือบัญชีหลักเป็นผู้รับหากมีการเลือกผู้ใช้หลายรายสำหรับประเภทการแจ้งเตือนเดียวกัน
เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงและตอบกลับการสื่อสารของลูกค้าได้ เราขอแนะนำให้ตั้งค่ากลุ่มอีเมล (เช่น Google Groups) และใช้กลุ่มอีเมลนี้เป็นบัญชีที่ไม่ต้องเข้าสู่ระบบในพอร์ทัลซัพพลายเออร์ การเปิดใช้งานการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับอีเมลกลุ่มนี้ จะทำให้คำถามทั้งหมดมาถึงในกล่องจดหมายเดียว ทำให้ผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาและตอบกลับได้ตามความเหมาะสม - การแจ้งเตือนสำหรับการจองที่เชื่อมต่อผ่าน API จะถูกจัดการอย่างไร? GetYourGuide ไม่ได้ออกการยืนยันการจองสำหรับการจองที่เชื่อมต่อผ่าน API เนื่องจากระบบการจองควรจะจัดการเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม การแจ้งเตือนการแก้ไขการจองใด ๆ จะถูกส่งโดยอัตโนมัติ
-
ฉันสามารถแชร์โปรไฟล์ที่เข้าสู่ระบบบัญชีของฉัน & รหัสผ่านกับสมาชิกในทีมของฉันได้ไหม?
ไม่แนะนำให้แชร์โปรไฟล์ที่เข้าสู่ระบบบัญชี & รหัสผ่านของคุณ ระบบของเราตรวจพบการเข้าสู่ระบบหลายรายการและอาจล็อคบัญชีชั่วคราวเพื่อเหตุผลด้านความปลอดภัย เราขอแนะนำให้สร้างโปรไฟล์บัญชีส่วนบุคคลสำหรับพนักงานแต่ละคนแทน