สำคัญ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอัปเดตรายชื่อที่อยู่อีเมลผู้ใช้ในส่วนการจัดการบัญชีของบัญชี GetYourGuide ของคุณให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ การรักษาที่อยู่อีเมลในส่วนการจัดการบัญชีของคุณให้เป็นปัจจุบันถือเป็นสิ่งสำคัญในการรักษาการสื่อสารที่มีประสิทธิผลกับลูกค้า
การไม่ตอบกลับอีเมล์ลูกค้าอาจนำไปสู่สาเหตุต่อไปนี้:
- คะแนนรีวิวต่ำ
- การยกเลิกที่เพิ่มขึ้น
- อัตราการคืนเงินที่สูงขึ้น
โปรดดู “คำถามที่พบบ่อย” ที่ท้ายบทความนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
ฉันจะให้สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึง Supplier Portal ได้อย่างไร
การกำหนดระดับการเข้าถึงที่ถูกต้องให้แก่สมาชิกในทีมจะทำให้แน่ใจว่างานต่างๆ จะถูกแบ่งออกอย่างเหมาะสมและข้อมูลที่ละเอียดอ่อนยังคงได้รับการปกป้อง นี่คือวิธีเพิ่มผู้ใช้ใหม่และกำหนดพวกเขาให้กับแผนกเฉพาะ:
- ขั้นตอน 1: ภายใต้โปรไฟล์ของคุณ ไปที่ การตั้งค่าบัญชี > การจัดการบัญชี.
- ขั้นตอน 2: คลิกที่ เพิ่มผู้ติดต่อใหม่ หรือเลือกผู้ติดต่อที่มีอยู่เพื่อแก้ไขโดยเลือกวงกลมสีน้ำเงินที่มีจุดสามจุด
- ขั้นตอน 3: กรอกรายละเอียดของผู้ใช้และเลือกแผนกที่เหมาะสมโดยสลับ 'อนุญาตให้เข้าสู่ระบบ' แผนกต่างๆ และระดับการเข้าถึงมีดังนี้:
- การดูแลระบบ: การเข้าถึงแบบเต็มรูปแบบ รวมถึงความสามารถในการเชิญผู้ใช้และแก้ไขสิทธิ์การเข้าถึงของพวกเขา
- การเงิน : เข้าถึงเฉพาะข้อมูลทางการเงินเท่านั้น
- การดำเนินงาน:สามารถจัดการและขอเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ และจัดการการจอง แต่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการเงินได้
- คำแนะนำ: สามารถจัดการการจองได้ แต่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลทางการเงินได้
- ขั้นตอน 4: คลิก เพิ่มโปรไฟล์บัญชีใหม่ หากต้องการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ หรือคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง หากต้องการแก้ไขผู้ใช้ที่มีอยู่ หากมีการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ ลิงก์ยืนยันจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลของผู้ติดต่อ ซึ่งผู้ติดต่อต้องยืนยันเพื่อเปิดใช้งานบัญชีของตน
ฉันจะปรับแต่งการตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับสมาชิกในทีมได้อย่างไร
เพื่อให้แน่ใจว่าสมาชิกที่เหมาะสมในทีมของคุณได้รับการอัปเดตที่เกี่ยวข้องกับบทบาทของพวกเขา ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อปรับแต่งการตั้งค่าการแจ้งเตือนของพวกเขา:
- ขั้นตอน 1: เลือกการแจ้งเตือนที่ผู้ติดต่อควรได้รับเกี่ยวกับคุณภาพผลิตภัณฑ์ การจอง บทวิจารณ์ การบัญชี และคำถามของลูกค้า
- ขั้นตอน 2: คลิก เพิ่มโปรไฟล์บัญชีใหม่ หากต้องการเพิ่มผู้ใช้ใหม่ หรือคลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง หากต้องการแก้ไขผู้ใช้ที่มีอยู่
ตรวจสอบและปรับระดับการเข้าถึงและการตั้งค่าการแจ้งเตือนเป็นประจำเพื่อให้มั่นใจถึงความปลอดภัยและประสิทธิภาพ คุณสามารถแก้ไขการตั้งค่าเหล่านี้ได้ตลอดเวลาผ่านส่วน การจัดการบัญชีเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อย
- เหตุใดฉันจึงต้องอัปเดตบัญชี หากมีการอัปเดตข้อกำหนดและเงื่อนไข การจองที่มีอยู่ การยกเลิก หรือการสอบถามเกี่ยวกับบัญชีทั่วไป เช่น การจ่ายคอมมิชชัน เราจำเป็นต้องสามารถติดต่อคุณได้
- จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่ตอบกลับลูกค้า สุดท้ายแล้วการไม่ตอบกลับลูกค้าจะส่งผลให้คะแนนรีวิวลดลง การยกเลิกบริการเพิ่มขึ้น และสุดท้ายแล้วรายได้สุทธิก็ลดลง
- ฉันควรทำอย่างไรกับที่อยู่อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องอีกต่อไป หากมีที่อยู่อีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องอยู่ในรายการอีกต่อไป delete/remove มัน.
- เป็นไปได้หรือไม่ที่จะเลือกที่อยู่อีเมลหลายที่อยู่เพื่อรับคำถามจากลูกค้า GetYourGuide กำลังกำหนดค่าบัญชีทั้งหมดเพื่อรับอีเมลจากลูกค้าไปยังที่อยู่อีเมลเดียวเท่านั้น เพื่อให้มั่นใจว่าเรามีช่องทางการสื่อสารที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้
- เหตุใดจึงมีผู้ใช้เพียงรายเดียวเท่านั้นที่ได้รับการแจ้งเตือนในขณะที่ผู้ใช้หลายรายถูกกำหนดให้รับการแจ้งเตือนประเภทเดียวกัน เนื่องจากข้อจำกัดของระบบ ผู้ใช้หนึ่งรายต่อประเภทการแจ้งเตือนหนึ่งประเภทเท่านั้นที่จะได้รับการแจ้งเตือน ระบบจะให้ความสำคัญกับผู้ถือบัญชีหลักเป็นผู้รับหากมีการเลือกผู้ใช้หลายรายสำหรับประเภทการแจ้งเตือนเดียวกัน
เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงและตอบกลับการสื่อสารของลูกค้าได้ เราขอแนะนำให้ตั้งค่ากลุ่มอีเมล (เช่น กลุ่ม Google) และใช้อีเมลกลุ่มนี้เป็นบัญชีที่ไม่ใช่การเข้าสู่ระบบในพอร์ทัลซัพพลายเออร์ การเปิดใช้งานการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับอีเมลกลุ่มนี้ จะทำให้คำถามทั้งหมดมาถึงในกล่องจดหมายเดียว ทำให้ผู้ใช้หลายรายสามารถเข้าถึงประวัติการสนทนาและตอบกลับได้ตามความเหมาะสม - การแจ้งเตือนสำหรับการจองที่เชื่อมต่อผ่าน API จะถูกจัดการอย่างไร GetYourGuide จะไม่ออกการยืนยันการจองสำหรับการจองที่เชื่อมต่อผ่าน API เนื่องจากคาดว่าระบบการจองจะจัดการเรื่องนี้ อย่างไรก็ตามการแจ้งเตือนการแก้ไขการจองใด ๆ จะถูกส่งโดยอัตโนมัติ