Leia este artigo para saber como navegar pelas diferentes seções da sua fatura e confirmação de pagamento.
Sua fatura contém informações detalhadas sobre reservas e pagamentos. Entender cada seção ajuda a garantir a precisão e a resolver discrepâncias com eficiência.
Principais seções da sua fatura :
- Código da reserva: o código da reserva é um número exclusivo usado pelo GetYourGuide, começando com "GYG" e seguido por nove caracteres. Isso é crucial para identificar reservas ao relatar problemas. Por exemplo, se você notar uma discrepância de preço, inclua o código da reserva do GetYourGuide e o código do seu sistema de reservas.
- Código de referência do fornecedor: esta é sua referência interna para produtos conectados, visível somente quando seu produto está conectado. Use este código juntamente com o cógigo de reserva do GetYourGuide para investigar quaisquer problemas relacionados à fatura.
- Status: o status indica o estado atual de uma reserva.
- Normal: a reserva está agendada.
- ⚠️ Normal também pode indicar cobranças do fornecedor relacionadas à compensação. Isso ocorre quando um fornecedor deixa de fornecer serviços. Para mais detalhes, consulte os termos e condições, seção 3.10. Nesses casos, o código da reserva afetada mostrará um status "Normal", com um valor de varejo zero e um ajuste de comissão negativo, representando 25% do preço de venda.
- Revertido: a reserva foi cancelada.
- Estorno: representa uma cobrança reversa para uma reserva cancelada.
- Exemplo: uma reserva inicialmente cobrada mostrará um valor positivo e seu cancelamento mostrará um valor negativo
- Normal: a reserva está agendada.
- Data da atividade: esta é a data em que a atividade ocorre, faturada com base na data e hora do local da viagem. Considere as diferenças de fuso horário, especialmente se você estiver em uma região à frente do UTC, como o Havaí.
- Referência e opção do produto: essas colunas exibem o nome do produto e as opções associadas. Cada produto e opção tem um número de referência único
- Moeda: a moeda em que a fatura é emitida.
- Preço de varejo este é o preço que os clientes pagam, incluindo taxas líquidas e de comissão. Essa é a tarifa paga pelo cliente no momento da reserva. Caso tenha sido feito algum ajuste no valor de uma atividade entre a data da reserva e a data da viagem, lembre-se de que o preço de varejo é o da data da reserva, e será paga na data da viagem.
- Valor da comissão: o valor deduzido do preço de varejo na moeda do fornecedor.
- Taxa de comissão: esta é a taxa de comissão aplicada na verificação de reserva para alterações que afetam reservas mais antigas. Uma taxa de comissão anterior pode ser aplicada a reservas feitas antes de uma alteração de tarifa.
- Ajustes manuais: ajustes feitos pelo GetYourGuide para pagamentos ausentes ou outras correções. Por exemplo, um pagamento extra pode ser adicionado para uma reserva ausente em uma fatura anterior.
- IVA sobre o serviço GYG essa coluna mostra o valor do IVA aplicado à comissão GYG para uma reserva. Isso geralmente se aplica a fornecedores alemães e alguns outros países, como Austrália, Indonésia e México. Para países da UE (fora a Alemanha, onde a cobrança reversa é usada), o valor do IVA é sempre zero.
- Coluna M: cota do fornecedor : este é o seu ganho com a reserva, calculado do preço de varejo menos a comissão, e incluindo quaisquer ajustes manuais.
- Data de compra (horário de Berlim e hora local): mostra a data da compra no horário de Berlim e no horário local. Essas informações são importantes porque, embora a maioria dos fornecedores seja paga quando a reserva é concluída, o preço de varejo e a taxa de comissão são baseadas na data em que a reserva foi feita. Se ocorrerem alterações após essa data, os fornecedores podem pensar que há um erro.
- País do viajante: código de duas letras do país do viajante, como "US" para os Estados Unidos. Esse código está alinhado com a norma ISO-3166-1
- Categorias de reserva: essas colunas exibem os tipos de categoria de idade e valores para cada código de reserva (ex.: adulto, bebê, idoso).
- Informações adicionais: contém detalhes extras, como taxas de cancelamento, taxas de cancelamento do fornecedor e itens adicionais.
Dicas para gerenciar sua fatura
- Verifique o código da reserva e a referência do fornecedor ao verificar discrepâncias.
- Esteja ciente das diferenças de fuso horário e dos horários limite para cancelamentos e ajustes.
- Revise cuidadosamente as taxas de comissão e os ajustes manuais para garantir precisão.
Perguntas frequentes
- O que devo fazer se um código de reserva estiver faltando?
Entre em contato com o atendimento ao fornecedor imediatamente para obter assistência. - Como os cancelamentos são refletidos na fatura?
Os cancelamentos aparecem como revertido e estorno na parte inferior da fatura. - Por que a taxa de comissão pode ser diferente do esperado?
Reservas mais antigas podem refletir taxas de comissão anteriores.
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