A partir de outubro de 2024, a forma como você visualiza seus documentos de pagamento no Portal do Fornecedor foi alterada. Aqui está um guia simples para ajudar você a entender o novo processo.
Primeiro, qual é a diferença entre uma fatura e uma confirmação de pagamento?
- A fatura detalha as reservas e os valores devidos a você.
- A confirmação de pagamento verifica se o pagamento foi feito.
Os valores podem ser diferentes porque uma fatura mostra o valor total devido para um período específico, enquanto uma confirmação de pagamento pode abranger várias faturas.
O que você deve saber sobre faturas
- Como parceiro de fornecimento da GetYourGuide, você receberá uma fatura por mês se tiver optado por pagamentos mensais ou duas faturas se tiver selecionado pagamentos bimestrais.
- Nenhuma fatura será gerada se nenhuma reserva for concluída.
- Sua fatura inclui informações essenciais, como seu endereço, a data da fatura, o número da fatura (começando com GIS, também conhecido como número do recibo), a data do período de pagamento e o valor total do pagamento em sua moeda, menos a comissão.
Para obter mais detalhes sobre como os pagamentos funcionam, consulte: Garantindo pagamentos pontuais e precisos.
O que mudou em outubro de 2024?
1. Como acessar suas faturas
- Antes de: Seu documento de fatura (.pdf) estava disponível no segundo dia útil do mês em Finanças > Faturas.
- Agora você pode acessar: Seu documento de fatura (.pdf) está disponível no primeiro dia útil após o término de um período (por exemplo, 1º de outubro, 1º de novembro) em Finance > Invoices.
2. Novo formato e informações em suas faturas
- Antes de: O arquivo .pdf da fatura forneceu uma visão geral abrangente de todas as reservas feitas com base na data da viagem (após a ocorrência da atividade).
- Agora: O arquivo .pdf de sua fatura não inclui uma visão geral de todas as reservas. Ele contém apenas um resumo de uma página do total de reservas e a comissão aplicada.
Para ver a lista detalhada de todas as reservas pelas quais você está sendo faturado, faça o download da lista de reservas separada no formato .xls clicando nos três pontos ao lado do valor da fatura, conforme abaixo:
O que você deve saber sobre confirmações de pagamento
Uma confirmação de pagamento pode abranger uma ou várias faturas e começa com "GPS" ou "GS". Por exemplo, se você não tiver atingido o limite de 50 euros no mês anterior, duas faturas poderão ser pagas ao mesmo tempo.
O que mudou em outubro de 2024?
1. Acesso à confirmação do pagamento
- Antes: Sua confirmação de pagamento aparecia assim que o pagamento era iniciado em sua conta. As confirmações de pagamento eram exibidas mesmo que os pagamentos falhassem.
- Agora: Sua confirmação de pagamento só estará disponível e visível no Portal do fornecedor após uma resposta bem-sucedida do PayPal ou do banco GetYourGuide confirmando a transferência. Você pode encontrá-la em Finance > Payment Confirmations, conforme abaixo.
Observação: Embora isso confirme que o dinheiro saiu da GetYourGuide, o tempo que leva para chegar à sua conta pode variar de acordo com a moeda e o método de pagamento escolhidos.
Os pagamentos são processados:
- Mensalmente: No 5º dia útil.
- Quinzenal: Até o 20º dia útil de cada mês.
Você pode levar de 3 a 7 dias úteis após essas datas para que a confirmação do pagamento apareça no Portal do fornecedor.
O que fazer se a confirmação do pagamento não estiver disponível após esse período?
Se você não conseguir ver uma confirmação de pagamento após esse período, isso pode indicar uma falha ou ausência de resposta do seu banco. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
2. Novo formato e informações em suas confirmações de pagamento
Os documentos disponíveis permanecem os mesmos. Você pode fazer o download:
- Confirmação de pagamento em .pdf: Inclui uma confirmação de uma página com os números das faturas das transações e o destinatário. Nenhum detalhe de reserva está incluído neste documento.
- Confirmação de pagamento em .xlsx: Inclui uma lista de reservas que foram pagas, e pode abranger várias faturas. Se você estiver cobrindo várias faturas, a lista abrangerá todas as faturas.
Observação: Embora isso confirme que o dinheiro saiu da GetYourGuide, o tempo que leva para chegar à sua conta pode variar de acordo com a moeda e o método de pagamento escolhidos.