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Garantir pagamentos pontuais e precisos

Atualizado

Leia este artigo para saber como garantir que seus pagamentos sejam processados sem problemas e dentro do prazo com estas etapas simples. 

Verificando seus detalhes de pagamento

Para receber seu pagamento, você precisa ter detalhes de pagamento válidos. Sem eles, o GetYourGuide não poderá enviar seus fundos para você.

Para verificar seus detalhes de pagamento:

  1. Acesse a seção Finanças no Portal do fornecedor.
  2. Navegue até Detalhes de pagamento e impostos > Método de pagamento.
  3. Certifique-se de que o status dos dados de pagamento esteja "confirmado".

Preencher toda a documentação obrigatória

Certos documentos são obrigatórios em sua conta de fornecedor e, sem eles, os pagamentos não podem ser processados. Sempre verifique se todas as informações necessárias em Perfil da empresa e Finanças estão completas para garantir que nada bloqueie seu pagamento. Leia o artigo a seguir para obter mais informações sobre a documentação obrigatória: Inserção de documentos legais obrigatórios para evitar falhas de pagamento. 

Compreendendo o processo de pagamento

Limites de pagamento

Os pagamentos por meio de transferências bancárias serão realizados se o valor for superior a 50 euros. Se uma fatura for inferior a 50 euros, o pagamento será liberado quando o total de várias faturas for superior a 50 euros. Essa regra não se aplica se você estiver usando o PayPal. Os pagamentos são processados independentemente do valor.

Cronograma de pagamento

O pagamento depende da data do passeio realizado. Isso significa que o processamento do pagamento ocorrerá após a conclusão da atividade. Certifique-se de que a data da viagem já passou antes de entrar em contato com nossa equipe de Experiência do Fornecedor.

Observação: problemas como cancelamentos ou reagendamentos podem causar atrasos no processamento do pagamento. Você pode verificar o status de suas reservas por meio do Portal do Fornecedor em Reservas.

Cronograma de processamento de pagamentos

Os pagamentos são processados no 5º dia útil e podem levar até 7 dias úteis após essa data. Para evitar atrasos, evite editar seus detalhes de pagamento perto das datas de execução do pagamento (5º dia útil, 17º ou 20º dia de cada mês).

Perguntas frequentes

  • O que devo fazer se meus detalhes de pagamento não forem confirmados?
    1. Certifique-se de que você inseriu todas as informações necessárias corretamente na seção Finanças . Se você ver a mensagem: “Ação necessária: Confirme as alterações solicitadas”, o administrador principal da conta deve verificar e seguir as instruções no e-mail intitulado “Importante: Revise e confirme as alterações feitas nos seus detalhes de pagamento”.
    2. Procure um e-mail do GetYourGuide solicitando que você valide seus detalhes de pagamento. Essa é uma etapa extra para fins de segurança.
    3. Se você precisar de mais assistência, entre em contato com a equipe de suporte pelo site Formulário de contato. 
  • O que devo fazer se meu pagamento estiver atrasado? 
    Primeiro, verifique se há algum problema, como documentos incompletos ou status da reserva. Se tudo parecer correto, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais informações por meio do Formulário de contato. 

Estamos aqui para apoiar você! Se você encontrar algum problema ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de Experiência do Fornecedor por meio do Formulário de contato. Estamos empenhados em ajudar você a ter uma experiência tranquila e sem complicações. 

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