Um não comparecimento é um cliente que não comparece no horário de início da atividade sem aviso prévio e não participa da atividade. Leia este artigo para saber como denunciar o não comparecimento de um cliente no GetYourGuide.
Etapas para informar um não comparecimento no Portal do Fornecedor:
Para informar um não comparecimento, siga estas etapas:
- Acesse a seção Reservas no Portal do Fornecedor.
- Filtre por data: use o filtro de data para encontrar a reserva para o dia em que ocorreu o não comparecimento.
- Clique em Mostras detalhes e em "Reportar não comparecimento"
- Confirme clicando em "Sim, reportar não comparecimento":
Diretrizes e limitações para a comunicação de não comparecimento
Ao relatar um não comparecimento, considere as seguintes diretrizes e limitações:
- Ação irreversível: uma vez relatado, o não comparecimento não pode ser revertido. Verifique a precisão antes de confirmar.
- Janela de relatório: o não comparecimento só pode ser relatado dentro de 7 dias após o horário de início da atividade.
- Visibilidade: atualmente, os registros de relatórios de não comparecimento são visíveis apenas para o GetYourGuide.
- Status da reserva: o status da reserva não será alterado no Portal do Fornecedor depois que um não comparecimento for informado.
- Exclusões: não use o relatório de não comparecimento se o não comparecimento for devido a um erro do fornecedor, como informações incorretas fornecidas ao cliente.
- Relatório de todo o grupo: o relatório de não comparecimento só deve ser usado quando o grupo inteiro de participantes não comparecer.
- Consequências do uso indevido: o uso indevido do recurso de notificação de não comparecimento pode levar à desativação da sua conta.
O relatório preciso de não comparecimento ajuda a manter a qualidade e a confiabilidade do serviço oferecido pelo GetYourGuide. Siga as etapas e as diretrizes cuidadosamente para garantir o uso adequado do recurso de relatório.