GetYourGuideでサプライヤー サポートチャット機能を使用して問題を迅速に解決する方法についてご説明します。
サプライヤー サポートチャットとは何ですか？
サプライヤー サポートチャットは、GetYourGuideのサポート担当者とリアルタイムでつながり、即座にサポートを受けることができるベータ機能です。簡単な問題であれば、このチャットを利用することで素早く解決することが可能です。複雑な問題については、お問い合わせフォームからサポート リクエストを送信することをお勧めします。
主なメリット：
- 簡単な問題をスピーディに解決
- サポート担当者がリアルタイムで迅速に対応
サプライヤー サポートチャットへのアクセス方法：
- サプライヤーお問い合わせフォームにアクセス
- 適切な問い合わせ理由を選択
- チャットでお問い合わせくださいをクリック
- ポップアップにメッセージを入力してチャットを開始
- 必要に応じて、関連するスクリーンショットを添付
「簡単な」問題とは何ですか？
簡単な問題とは、サポート担当者がリアルタイムで対応できる問題であり、GetYourGuide内の他チームから情報を取得したり、他チームに対応を求める必要がないものを指します。以下のような内容については、チャットでスムーズにサポートを受けられます：
•アカウント＆プロフィール：新規登録、ユーザーアクセス、会社情報、保険書類、通知設定
• サプライヤーの認証：認証プロセス、アカウントの制限事項、コンプライアンス問題
•商品管理：ツアーの詳細、写真、説明、集合場所、料金、空き状況の設定
•財務サポート：支払い設定、請求書、手数料率、支払いステータスの確認
•パフォーマンス＆レビュー：顧客レビュー、分析、最適化のヒント、ビジネスインサイト
•テクニカルサポート：プラットフォームの使い方、接続の問題、システムアクセス、基本的なトラブルシューティング
「複雑な」問題とは何ですか？
複雑な問題とは、サポート担当者がその場で解決することが難しく、GetYourGuide内の他チームからの追加情報が必要だったり、他チームに対応を求める必要がある問題を指します。
以下のトピックは通常、より詳細な対応が必要となるため、チャットでは対応できません：
• 予約に関する複雑な対応：特別な手続きが必要な予約の変更、複数の関係者が関わるキャンセル、カスタム予約の手配など。サプライヤーお問い合わせフォームで「予約に関してサポートが必要です」を選択してください。
• 高度な商品設定：複雑なコンテンツの作成、特殊な翻訳ニーズ、カスタムな集合場所、複雑なお迎え手配
• 支払いに関する調査：支払いエラー、請求書の不一致、複雑な支払い調整、特殊な支払い手配のリクエスト
ご注意：当社のサポートチームが初期情報を収集し、必要なプロセスをご案内しますが、問題解決のためにフォローアップ チケットを作成し、社内の専門チームに対応を求める場合があります。
よくある質問：
- サプライヤー サポートチャットの対応時間はいつですか？
チャットは年中無休で、英語でご利用いただけます。 - 現時点でのチャット機能の制限はありますか？
アクティブなアカウントを持っている必要があります。サプライヤーポータルにログインして、チャット機能をご利用ください。
関連記事