重要
GetYourGuide アカウントのアカウント管理セクションにあるユーザーのメール アドレス リストを常に最新の状態に保ってください。アカウント管理セクションの電子メール アドレスを最新の状態に保つことは、顧客との効果的なコミュニケーションを維持するために重要です。
顧客からのメールに返信しないと、次のような事態が発生する可能性があります。
- レビュー評価が低い
- キャンセルの増加
- 返金率の向上
詳細については、この記事の最後にある 「よくある質問」を参照してください。
チーム メンバーにサプライヤー ポータルへのアクセス権を付与するにはどうすればよいですか?
チーム メンバーに適切なアクセス レベルを割り当てることで、タスクが適切に分割され、機密情報が保護されます。新しいユーザーを追加して特定の部門に割り当てる方法は次のとおりです。
- ステップ 1: プロフィールの下にある アカウント設定に移動します > アカウント管理.
- ステップ 2:新しい連絡先を追加 をクリックするか、3 つの点がある青い円を選択して既存の連絡先を選択して編集します。
- ステップ 3: ユーザーの詳細を入力し、「ログインを許可する」を切り替えて適切な部門を選択します。部門とそのアクセス レベルは次のとおりです。
- 管理: ユーザーを招待し、ユーザーのアクセス権を編集する機能を含むフルアクセス。
- 財務: 財務情報のみにアクセスできます。
- 操作:製品の管理と変更のリクエスト、予約の処理はできますが、財務情報にアクセスすることはできません。
- ガイド: 予約の管理はできますが、財務情報にはアクセスできません。
- ステップ 4: 新しいユーザーを追加する場合は新しいアカウント プロファイルの追加 をクリックし、既存のユーザーを変更する場合は 変更の保存 をクリックします。新しいユーザーが追加される場合は、連絡先の電子メール アドレスに確認リンクが送信され、ユーザーはアカウントを有効にするためにそのリンクを確認する必要があります。
チームメンバーの通知設定をカスタマイズするにはどうすればよいですか?
チームの適切なメンバーが各自の役割に関連する更新を確実に受信できるようにするには、次の手順に従って通知設定をカスタマイズします。
- ステップ 1: 製品の品質、予約、レビュー、会計、顧客からの質問に関して、連絡先が受け取る通知を選択します。
- ステップ 2: 新しいユーザーを追加する場合は 新しいアカウント プロファイルを追加 をクリックし、既存のユーザーを変更する場合は 変更を保存 をクリックします。
セキュリティと効率性を確保するために、アクセス レベルと通知設定を定期的に確認して調整します。これらの設定は、同じ アカウント管理 セクションからいつでも変更できます。
よくある質問
- アカウントの更新が必要なのはなぜですか? 利用規約、既存の予約、キャンセル、またはコミッションの支払いなどの一般的なアカウントに関する問い合わせが更新された場合、当社はお客様に連絡を取る必要があります。
- 顧客に返信しないとどうなりますか? 結局のところ、顧客に返信しないとレビュー評価が下がり、キャンセルが増え、最終的には純収益が減少します。
- 不要になったメールアドレスはどうしたらいいですか？ リストに不要になったメールアドレスがある場合は、 delete/remove それ。
- 顧客からの質問を受信するために複数のメールアドレスを選択することは可能ですか ? GetYourGuide は、顧客からのメールを 1 つのメールアドレスのみで受信するようにすべてのアカウントを設定しています。これは、一貫性があり信頼性の高い通信チャネルを確保するためです。
- 複数のユーザーが同じ種類のアラートを受信するように設定されているのに、1 人のユーザーだけが通知を受信するのはなぜですか? システムの制約により、通知の種類ごとに 1 人のユーザーだけがアラートを受信します。同じ通知タイプに対して複数のユーザーが選択されている場合、システムはプライマリ アカウント所有者を受信者として優先します。
複数のユーザーが顧客とのコミュニケーションにアクセスして応答できるようにするには、メール グループ (Google グループなど) を設定し、このグループ メールをサプライヤー ポータルの非ログイン アカウントとして使用することをお勧めします。このグループメールで顧客とのコミュニケーションを有効にすると、すべての質問が 1 つの受信トレイに届き、複数のユーザーが会話履歴にアクセスしてそれに応じて応答できるようになります。 - API 経由で接続された予約の通知はどのように処理されますか? API 経由で接続された予約については、予約システムがこれを処理することが想定されているため、GetYourGuide から予約確認書は発行されません。ただし、予約の変更に関する通知は自動的に送信されます。