重要
GetYourGuideアカウントのアカウント管理セクションにあるユーザーのメールアドレスは、常に最新の状態に保つようにしてください。メールアドレスを最新に保つことは、お客様との効果的なコミュニケーションを維持する上で非常に重要です。
お客様からのメールに返信しないと、次のような事態が発生する可能性があります。
- 低評価レビュー
- キャンセルの増加
- 払い戻し率の上昇
詳細については、この記事の最後にある 「よくある質問」を参照してください。
チーム メンバーにサプライヤーポータルへのアクセス権を付与するにはどうすればよいですか？
チーム メンバーに適切なアクセス レベルを割り当てることで、タスクが適切に分割され、機密情報を保護することができます。以下の手順で新しいユーザーを追加し、特定の部門に割り当てることができます。
- ステップ 1： プロフィールの下にあるアカウント設定からアカウント管理に移動します。
- ステップ 2：新しい連絡先を追加をクリックするか、既存の連絡先を編集する場合は、青い3点マークのアイコンを選択します。
- ステップ 3： ユーザーの詳細を入力し、メールアドレスが個人専用のものであることを確認します。メールアドレスは従業員間で共有せず、各ユーザー固有である必要があります。
- ステップ 4： 「ログインを許可する」を切り替えて適切な部署を選択します。部署ごとのアクセスレベルは以下の通りです。
- 管理：全権限を持ち、ユーザーの招待やアクセス権の編集が可能です。
- 財務：財務情報のみにアクセスできます。
- 運営：商品の管理や変更依頼、予約の処理が可能。ただし財務情報にはアクセスできません。
- ガイド：予約の管理のみ可能で、財務情報にはアクセスできません。
- ステップ 5：新しいユーザーを追加する場合は新しいアカウント プロフィールを追加をクリックします。既存のユーザーを編集する場合は 変更を保存をクリックします。新規ユーザーを追加した場合、確認リンクが入力したメールアドレス宛に送信されます。 ユーザーはそのリンクをクリックしてアカウントを有効化する必要があります。
チームメンバーの通知設定をカスタマイズするにはどうすればよいですか？
チーム内の適切なメンバーが自分の役割に関連する最新情報を受け取れるように、以下の手順で通知設定をカスタマイズします。
- ステップ 1：商品の品質、予約、レビュー、会計、お客様からの質問に関して、連絡先ごとに受け取る通知を選択します。
- ステップ 2：新しいユーザーを追加する場合は新しいアカウント プロフィールを追加をクリックし、既存ユーザーの設定を変更する場合は変更を保存をクリックします。
定期的にアクセス権限と通知設定を見直し、セキュリティと業務効率の維持を図りましょう。これらの設定は、同じ アカウント管理セクションからいつでも変更できます。
よくある質問
- なぜアカウント情報を更新する必要があるのですか？利用規約の更新、既存予約やキャンセルに関する連絡、手数料支払いなどの一般的なアカウント関連のお知らせを確実にお届けするためです。
- お客様からの問い合わせに返信しなかった場合、どうなりますか？お客様からの問い合わせに応じないと、レビュー評価の低下、キャンセル率の上昇、最終的には純収益の減少につながります。
- 不要になったメールアドレスはどうすればよいですか？ 不要になったメールアドレスがある場合は、リストから削除してください。
- お客様からの問い合わせメールを複数のアドレスで受信することはできますか？GetYourGuideではすべての顧客メールを1つのメールアドレスのみに送信する設定となっています。これは通信経路を一元化し、確実な対応を行うためです。
- 複数のユーザーが同じ種類のアラートを受信するように設定されているのに、1人のユーザーしか通知を受信しないのはなぜですか？システムの制約上、1つの通知タイプにつき1人のユーザーのみが通知を受信するようになっています。同じ通知タイプに対して複数のユーザーが設定されている場合、システムはプライマリアカウントホルダーが優先的に通知を受信します。
複数のユーザーがお客様とのコミュニケーションにアクセスして応答できるようにするには、メール グループ (Google グループなど) を設定し、このグループのメールをサプライヤーポータルの非ログイン アカウントとして使用することをお勧めします。このグループメールでお客様とのコミュニケーションを有効にすると、すべての質問が 1つの受信トレイに届き、複数のユーザーが会話履歴にアクセスしてそれに応じて応答できるようになります。 - API経由で接続された予約の通知はどのように処理されますか？API経由で接続された予約の場合、GetYourGuideから予約確認メールは送信されません。これは予約システムがこれを処理することが前提となっているためです。ただし、予約の変更に関する通知は自動的に送信されます。
-
アカウント プロフィールのログイン情報をチームメンバーと共有できますか？
アカウント プロフィールのログイン名とパスワードを共有することは推奨されません。同一アカウントへの複数ログインが検出されると、セキュリティ保護のためアカウントが一時的にロックされる場合があります。代わりに、従業員ごとに個別のアカウント プロフィールを作成することを強くお勧めします。