Leggi questo articolo per scoprire come utilizzare la funzione Chat di supporto per i fornitori per risolvere rapidamente i tuoi problemi con GetYourGuide.
Cos'è la chat di supporto per i fornitori?
La chat di supporto per i fornitori è una funzione beta che consente di connettersi istantaneamente con un agente di GetYourGuide e ricevere assistenza in tempo reale. Questo canale è ideato per fornire una risoluzione rapida di problemi semplici consentendo una comunicazione in tempo reale. Per problemi più complessi, consigliamo di inviare una richiesta di supporto tramite il modulo di contatto.
Vantaggi principali:
- Risoluzione più rapida dei problemi semplici
- Supporto interattivo immediato con un agente in tempo reale
Come accedere alla chat di supporto per i fornitori:
- Vai al > Modulo di contatto del fornitore
- Seleziona il motivo di contatto appropriato
- Clicca su Chatta con noi
- Per iniziare la chat, digita il tuo messaggio nella finestra pop-up
- Assicurati di allegare eventuali screenshot pertinenti, se necessario
Cos'è un problema "semplice"?
Un problema semplice è quello che i nostri agenti di supporto possono gestire in tempo reale senza dover fornire ulteriori informazioni o inoltrare la richiesta a un altro team all'interno di GetYourGuide. I nostri agenti di supporto possono aiutarti con i seguenti problemi tramite chat:
• Account e Profilo: registrazione, accesso utente, dettagli aziendali, documentazione assicurativa e impostazioni di notifica
• Verifica del fornitore: processi di verifica, restrizioni dell'account e problemi di conformità
• Gestione del prodotto: dettagli del tour, foto, descrizioni, punti di incontro, prezzi e impostazioni di disponibilità
• Supporto finanziario: impostazioni di pagamento, fatture, commissioni e informazioni sui pagamenti
• Performance e Recensioni: recensioni dei clienti, analisi, suggerimenti per l'ottimizzazione e approfondimenti commerciali
• Supporto tecnico: navigazione della piattaforma, problemi di connettività, accesso al sistema e risoluzione dei problemi di base
Cos'è un problema complesso?
Consideriamo un problema complesso se i nostri agenti hanno bisogno di maggiori informazioni o di inoltrare la richiesta a un altro team all'interno di GetYourGuide per rispondere alla domanda.
I seguenti argomenti richiedono solitamente maggiore assistenza e non possono essere trattati tramite chat:
• Complessità delle prenotazioni: modifiche delle prenotazioni che richiedono una gestione speciale, cancellazioni di più parti e accordi di prenotazione personalizzati. Assicurati di selezionare "Ho bisogno di assistenza con una prenotazione" su Modulo di contatto del fornitore.
• Indagini sui pagamenti: mancati pagamenti, discrepanze nelle fatture, riconciliazione complessa dei pagamenti e accordi di pagamento specializzati
Nota: sebbene il nostro team di assistenza raccolga le informazioni iniziali e ti guidi attraverso il processo, questi argomenti richiedono in genere la creazione di un ticket di follow-up e l'inoltro a team interni specializzati per una risoluzione completa.
Domande frequenti:
- Quali sono gli orari di disponibilità della chat di supporto per i fornitori?
La chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per i nostri fornitori attivi in inglese, italiano, francese, spagnolo e tedesco. - Quali sono le attuali limitazioni di questa funzione?
Per visualizzare la funzione chat, i fornitori devono aver effettuato l'accesso al Portale dei partner e disporre di un account attivo.
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