Leggi questo articolo per scoprire come utilizzare la funzionalità Chat di supporto per i fornitori per risolvere rapidamente i tuoi problemi con GetYourGuide.
Cos'è la chat di supporto per i fornitori?
La chat di supporto per i fornitori è una funzionalità beta che ti consente di metterti in contatto immediatamente con un agente di supporto GetYourGuide per ricevere assistenza in tempo reale. Questo canale è ideato per fornire una risoluzione rapida per problemi semplici consentendo la comunicazione in tempo reale. Per problemi più complessi, consigliamo di inviare una richiesta di supporto tramite il modulo di contatto.
Vantaggi principali:
- Risoluzione più rapida dei problemi semplici
- Supporto interattivo immediato con un agente in tempo reale
Come accedere alla chat di supporto per i fornitori:
- Vai al > Modulo di contatto del fornitore
- Seleziona il motivo di contatto appropriato
- Clicca su Chatta con noi
- Per iniziare la chat, digita il tuo messaggio nel pop-up
- Assicurati di allegare eventuali screenshot rilevanti, se necessario
Cos'è un problema "semplice"?
Un problema semplice è quello che i nostri agenti di supporto possono gestire in tempo, reale senza dover fornire ulteriori informazioni o inoltrare la richiesta a un altro team all'interno di GetYourGuide. I nostri agenti di supporto possono aiutarti con i seguenti problemi in chat:
• Account e Profilo: registrazione, accesso utente, dettagli aziendali, documentazione assicurativa e impostazioni di notifica
• Verifica dell'azienda fornitrice: processi di verifica, restrizioni dell'account e problemi di conformità
• Gestione del prodotto: dettagli del tour, foto, descrizioni, punti di incontro, prezzi e impostazioni di disponibilità
• Sostegno finanziario: impostazioni di pagamento, fatture, commissioni e informazioni sui pagamenti
• Performance e Recensioni: recensioni dei clienti, analisi, suggerimenti per l'ottimizzazione e approfondimenti aziendali
• Supporto tecnico: navigazione della piattaforma, problemi di connettività, accesso al sistema e risoluzione dei problemi di base
Cos'è una questione complessa?
Consideriamo un problema complesso se i nostri agenti hanno bisogno di maggiori informazioni o di inoltrare la richiesta a un altro team all'interno di GetYourGuide per rispondere alla domanda.
Gli argomenti seguenti solitamente richiedono maggiore assistenza e non possono essere aiutati tramite chat:
• Complessità delle prenotazioni: modifiche delle prenotazioni che richiedono una gestione speciale, cancellazioni multi-parti e accordi di prenotazione personalizzati. Assicurati di selezionare "Ho bisogno di assistenza con una prenotazione" nel Modulo di contatto del fornitore.
• Configurazione avanzata del prodotto: creazione di contenuti complessi, esigenze di traduzione specializzate, punti di incontro personalizzati e logistica di prelievo complessa
• Indagini sui pagamenti: mancati pagamenti, discrepanze nelle fatture, riconciliazioni complesse dei pagamenti e accordi di pagamento specializzati
Nota: sebbene il nostro team di supporto raccoglierà le informazioni iniziali e ti guiderà attraverso il processo, questi argomenti in genere richiedono la creazione di un ticket di follow-up e l'inoltro a team interni specializzati per una risoluzione completa.
Domande frequenti:
- Quali sono gli orari di disponibilità della chat di supporto per i fornitori?
La chat è disponibile 24/7 per i nostri fornitori attivi in inglese - Quali sono le attuali limitazioni della funzionalità?
Per visualizzare la funzione chat, i fornitori devono aver effettuato l'accesso al Portale dei Partner e disporre di un account attivo.
Articoli correlati: