Leggi questo articolo per scoprire come utilizzare la funzionalità Chat di supporto al fornitore (beta) per risolvere rapidamente i tuoi problemi con GetYourGuide.
Cos'è la chat di supporto al fornitore?
La chat di supporto al fornitore è una funzionalità beta che ti consente di metterti in contatto immediatamente con un agente di supporto GetYourGuide per ricevere assistenza in tempo reale. Questo canale è progettato per fornire una risoluzione rapida per problemi semplici consentendo la comunicazione in tempo reale. Per problemi più complessi, consigliamo di inviare una richiesta di supporto tramite il modulo di contatto.
Vantaggi principali:
- Risoluzione più rapida dei problemi semplici
- Supporto interattivo immediato con un agente in tempo reale
Come accedere alla chat di supporto del fornitore:
- Vai a > Pagina dei contatti del fornitore
- Seleziona il motivo di contatto appropriato
- Clicca su Chatta con noi
- Per iniziare la chat, digita il tuo messaggio nel pop-up
- Assicurati di allegare eventuali screenshot rilevanti, se necessario
Cos'è un problema "semplice"?
Un problema semplice è quello che i nostri agenti di supporto possono gestire in tempo reale senza dover fornire ulteriori informazioni o inoltrare la richiesta a un altro team all'interno di GetYourGuide.I nostri agenti di supporto possono aiutarti con i seguenti problemi chat:
• Account & Profilo: registrazione, accesso utente, dettagli aziendali, documentazione assicurativa e impostazioni di notifica
• Gestione del prodotto: dettagli del tour, foto, descrizioni, punti di incontro, prezzi e impostazioni di disponibilità
• Sostegno finanziario: impostazioni di pagamento, fatture, commissioni e informazioni sui pagamenti
• Prestazione & Recensioni: recensioni dei clienti, analisi, suggerimenti per l'ottimizzazione e approfondimenti aziendali
• Supporto tecnico: navigazione della piattaforma, problemi di connettività, accesso al sistema e risoluzione dei problemi di base
Che cosa si intende per problema "complesso"?
Consideriamo un problema complesso se i nostri agenti hanno bisogno di maggiori informazioni o di un'escalation a un altro team all'interno di GetYourGuide per rispondere alla domanda.
Gli argomenti seguenti solitamente richiedono maggiore assistenza e non possono essere aiutati tramite chat:
• Verifica dell'azienda fornitrice: processi di verifica, restrizioni dell'account e problemi di conformità
• Complessità delle prenotazioni: modifiche delle prenotazioni che richiedono una gestione speciale, cancellazioni multi-parti e accordi di prenotazione personalizzati.
Assicurati di selezionare "Ho bisogno di assistenza con una prenotazione" nel modulo di contatto.
• Configurazione avanzata del prodotto: creazione di contenuti complessi, esigenze di traduzione specializzate, punti di incontro personalizzati e logistica di ritiro complessa
• Indagini sui pagamenti: mancati pagamenti, discrepanze nelle fatture, riconciliazioni complesse dei pagamenti e accordi di pagamento specializzati
• Problemi tecnici: bug di sistema, problemi di connettività e difficoltà di integrazione
Nota: sebbene il nostro team di supporto raccoglierà le informazioni iniziali e ti guiderà attraverso il processo, questi argomenti in genere richiedono la creazione di un ticket di follow-up e l'inoltro a team interni specializzati per una risoluzione completa.
Domande frequenti:
- Quali sono gli orari di apertura della chat di supporto al fornitore?
La chat è disponibile 24/7 per i nostri fornitori in inglese ed è attualmente in versione beta e disponibile per i fornitori europei e americani - Quali sono i limiti attuali della funzione?
Poiché questa funzionalità è ancora in versione beta, è accessibile solo ai fornitori con sede nell'UE o negli USA. Per visualizzare la funzione chat, i fornitori devono aver effettuato l'accesso al Portale Fornitori e disporre di un account attivo.
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