Leggi questo articolo per sapere come rispondere alle recensioni dei viaggiatori utilizzando la nuova funzione "Risposta alle recensioni" nel Portale dei Partner
Che cos'è la funzione "Risposta alle recensioni"?
La funzione "Risposta alle recensioni" ti permette di rispondere direttamente ai commenti dei viaggiatori.
Perché è importante rispondere alle recensioni?
- Mostrare ai viaggiatori che apprezzi il loro feedback.
- Rispondere alle critiche o chiarire le situazioni.
- Coinvolgere i clienti e migliorare la tua reputazione.
Come si può rispondere a una recensione?
- Accedi al Portale dei Partner
- Vai su Recensioni sotto Performance
- Trova la recensione a cui vuoi rispondere
- Fai clic su Rispondi
- Scrivi la tua risposta nella lingua che preferisci nella casella di testo e fai clic su Invia risposta. Se necessario, il tuo messaggio verrà tradotto automaticamente nella lingua del viaggiatore.
Le migliori pratiche per rispondere alle recensioni
Coinvolgere i viaggiatori e rispondere ai loro commenti dimostra che ti interessa la loro opinione. Ecco alcuni consigli su come farlo in modo efficace:
Consigli generali:
- Mantieni un tono professionale: usa un linguaggio amichevole e rispettoso, anche quando affronti un feedback negativo.
- Scriv messaggi concisi e pertinenti: mantieni le risposte brevi, chiare e focalizzate sul feedback del viaggiatore.
- Dai credito alle recensioni positive: ringrazia i viaggiatori per il loro feedback o condividi le informazioni pertinenti quando è il caso.
- Evita contenuti promozionali: concentrati sulla risposta alla recensione piuttosto che sulla pubblicità dei tuoi servizi.
Linee guida sui contenuti per le risposte alle recensioni
Per garantire che la tua risposta sia conforme ai nostri standard, segui queste linee guida:
- Numero minimo di parole: le risposte devono contenere più di 10 parole per apparire nella pagina dei dettagli dell'attività (ADP). Le risposte con meno parole saranno visibili al cliente solo via e-mail.
- Limite emoji: per garantire professionalità e leggibilità, le risposte non possono contenere più di 5 emoji.
- Evita riferimenti aziendali non necessari: le risposte che includono un linguaggio preconfezionato o promozionale, oppure riferimenti non necessari a GetYourGuide, potrebbero essere filtrate durante il nostro processo di controllo qualità. Concentrati piuttosto sull'esperienza specifica del cliente.
- Rispetta la privacy: se il cliente ha lasciato una recensione anonima, tutela la sua privacy.
Tieni presente che la tua risposta verrà inviata al nostro cliente comune, ma se la risposta non rispetta le linee guida sui contenuti non sarà visibile sulla pagina del tour.
Utilizzo della funzione "Ottimizza"
Il pulsante "Ottimizza" garantisce che la tua risposta soddisfi gli standard di qualità. Fornisce:
- Controlli di qualità: gli errori di ortografia e la formattazione non corretta vengono segnalati.
- Aderenza alle linee guida: l'intelligenza artificiale suggerisce miglioramenti per una migliore conformità.
- Correzioni delle bozze: l'intelligenza artificiale può aiutare a riscrivere le risposte per allinearle alle linee guida sui contenuti.
Nota: le risposte rifiutate durante la moderazione non possono essere reinviate. Utilizza la funzione Ottimizza per assicurarti che la tua risposta sia accettabile prima di inviarla.
Gestire le recensioni negative
Le recensioni negative possono capitare a qualsiasi creatore di esperienza. A volte i clienti possono avere aspettative diverse. Queste recensioni possono aiutarti a migliorare le esperienze future dei clienti e a riconquistare la loro fiducia.
Buone pratiche per gestire le recensioni negative:
le recensioni negative possono aiutarti a migliorare la tua offerta e a riconquistare la fiducia. Rispondi in modo ponderato utilizzando queste buone pratiche:
- Mostra empatia: riconoscere le preoccupazioni e rispondere con comprensione.
- Sii onesto: assumiti la responsabilità degli errori ma chiarisci le situazioni che sono al di fuori del tuo controllo.
- Rispetta la privacy: evita di condividere dati personali o di prenotazione. Reindirizza i clienti ai canali di supporto ufficiali di GetYourGuide per problemi relativi alle prenotazioni.
Qual è l'ambito attuale della funzionalità?
- Finestra di risposta limitata: puoi rispondere solo alle recensioni pubblicate negli ultimi 30 giorni.
- Una sola risposta per recensione: le risposte non possono essere modificate dopo l'invio.
- Moderazione dei contenuti: le risposte offensive o inappropriate vengono bloccate.
- Rispondi solo ai commenti: non è possibile rispondere alle recensioni contrassegnate solo con una stella.
Domande frequenti
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Perché la mia risposta non è visibile?
Le risposte che menzionano GetYourGuide vengono filtrate per proteggere il nostro marchio. Prendi in considerazione la possibilità di riformulare il testo senza menzionarlo, poiché la recensione non sarà visibile sulla pagina del prodotto e l'azione non sarà reversibile. Tieni presente che se la tua risposta non è visibile, il cliente l'ha comunque ricevuta. -
Cosa succede se la mia risposta è troppo breve o contiene troppe emoji?
Le risposte composte da meno di 10 parole saranno visibili al cliente solo via e-mail. Le risposte con più di 5 emoji potrebbero essere segnalate e rimosse durante la moderazione. -
Posso modificare la mia risposta dopo averla inviata?
No, le risposte non possono essere modificate una volta inviate. Prima di inviare la risposta, assicurati che sia accurata e completa.
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