Leggi questo articolo per sapere come rispondere alle recensioni dei viaggiatori utilizzando la nuova funzione "Risposta alle recensioni" nel Portale dei Partner
Che cos'è la funzione "Risposta alle recensioni"?
La funzione "Risposta alle recensioni" ti permette di rispondere direttamente ai commenti dei viaggiatori.
Perché è importante rispondere alle recensioni?
- Mostrare ai viaggiatori che apprezzi il loro feedback.
- Rispondere alle critiche o chiarire le situazioni.
- Coinvolgere i clienti e migliorare la tua reputazione.
Come si può rispondere a una recensione?
- Accedi al Portale dei Partner
- Vai su Recensioni sotto Performance
- Trova la recensione a cui vuoi rispondere
- Fai clic su Rispondi
- Scrivi la tua risposta nella lingua che preferisci nella casella di testo e fai clic su Invia risposta. Se necessario, il tuo messaggio verrà tradotto automaticamente nella lingua del viaggiatore.
Le migliori pratiche per rispondere alle recensioni
Coinvolgere i viaggiatori e rispondere ai loro commenti dimostra che ti interessa la loro opinione. Ecco alcuni consigli su come farlo in modo efficace:
Consigli generali:
- Mantieni un tono professionale: usa un linguaggio amichevole e rispettoso, anche quando affronti un feedback negativo.
- Scriv messaggi concisi e pertinenti: mantieni le risposte brevi, chiare e focalizzate sul feedback del viaggiatore.
- Dai credito alle recensioni positive: ringrazia i viaggiatori per il loro feedback o condividi le informazioni pertinenti quando è il caso.
- Evita contenuti promozionali: concentrati sulla risposta alla recensione piuttosto che sulla pubblicità dei tuoi servizi.
Linee guida sui contenuti per le risposte alle recensioni
Per garantire che la tua risposta sia conforme ai nostri standard, segui queste linee guida:
- Numero minimo di parole: le risposte devono contenere più di 10 parole per apparire nella pagina dei dettagli dell'attività (ADP). Le risposte con meno parole saranno visibili al cliente solo via e-mail.
- Limite emoji: per garantire professionalità e leggibilità, le risposte non possono contenere più di 5 emoji.
- Evita riferimenti aziendali non necessari: le risposte che includono un linguaggio preconfezionato o promozionale, oppure riferimenti non necessari a GetYourGuide, potrebbero essere filtrate durante il nostro processo di controllo qualità. Concentrati piuttosto sull'esperienza specifica del cliente.
- Rispetta la privacy: se il cliente ha lasciato una recensione anonima, tutela la sua privacy.
- Garantisci la qualità: le risposte con errori di ortografia o scritte in maiuscolo verranno rimosse per preservare la qualità e il tono.
- Revisione basato sull'intelligenza artificiale: utilizza lo strumento di intelligenza artificiale per valutare la conformità:
- La risposta aderisce alle linee guida: la tua risposta soddisfa gli standard di qualità e può essere inviata.
- Modifiche consigliate: l'intelligenza artificiale suggerirà miglioramenti per la tua risposta. Puoi accettare questi suggerimenti o riscrivere la tua risposta.
- Adeguamenti necessari: l'intelligenza artificiale aiuterà a redigere una risposta conforme alle linee guida sui contenuti. Puoi accettare o riscrivere in base al feedback.
Nota: una volta rifiutata una risposta, questa azione non può essere annullata. Prima di inviare la tua risposta, assicurati che sia conforme a queste linee guida.
Gestire le recensioni negative
Le recensioni negative possono capitare a qualsiasi creatore di esperienza. A volte i clienti possono avere aspettative diverse. Queste recensioni possono aiutarti a migliorare le esperienze future dei clienti e a riconquistare la loro fiducia.
Buone pratiche per gestire le recensioni negative:
- Mostra empatia e comprensione: comprendi le critiche del viaggiatore e rispondi in maniera ponderata anche se il feedback sembra ingiusto. Concentrati sulla risoluzione delle relazioni e sull'apprendimento piuttosto che sulla dimostrazione di un punto di vista.
- Sii onesto:: assumiti la responsabilità di eventuali errori, ma chiarisci le situazioni che sfuggono al tuo controllo. Ad esempio, spiega le cancellazioni dovute a problemi di sicurezza.
- Mantien un tono personale ma rispetta la privacy: non condividere alcun dettaglio personale sul recensore ed evita di condividere i tuoi dati di contatto. Per qualsiasi dubbio relativo alla prenotazione, reindirizza i clienti ai canali di contatto ufficiali di GetYourGuide.
Qual è l'ambito attuale della funzionalità?
- Finestra di risposta limitata: puoi rispondere solo alle recensioni pubblicate negli ultimi 30 giorni.
- Una sola risposta per ogni recensione: puoi rispondere a ogni recensione solo una volta e le risposte non possono essere modificate dopo l'invio.
- Moderazione dei contenuti: le risposte che contengono un linguaggio offensivo o inappropriato saranno bloccate.
- Risposta solo ai commenti: non potrai rispondere alle recensioni con solo una stella. È possibile rispondere solo alle recensioni che includono un messaggio del cliente.
- Visibilità e notifiche: la tua risposta arriverà al cliente via email e, se supera la moderazione, apparirà anche nella pagina dell'attività. Le risposte che menzionano GetYourGuide vengono filtrate per proteggere il nostro marchio. Si consiglia di riformulare il testo senza menzionarlo, poiché la recensione verrà respinta e l'azione non sarà reversibile.
Domande frequenti
-
Perché la mia risposta è stata rifiutata?
Le risposte che menzionano GetYourGuide vengono filtrate per proteggere il nostro marchio. Si consiglia di riformulare il testo senza menzionarlo, poiché la recensione verrà respinta e l'azione non sarà reversibile. -
Cosa succede se la mia risposta è troppo breve o contiene troppe emoji?
Le risposte composte da meno di 10 parole saranno visibili al cliente solo via e-mail. Le risposte con più di 5 emoji potrebbero essere segnalate e rimosse durante la moderazione. -
Posso modificare la mia risposta dopo averla inviata?
No, le risposte non possono essere modificate una volta inviate. Prima di inviare la risposta, assicurati che sia accurata e completa.
Formulare risposte ponderate e incisive alle recensioni dei clienti aiuta a creare fiducia e a migliorare la propria reputazione. Segui queste linee guida per garantire che le tue risposte soddisfino gli standard di qualità e siano apprezzate dai viaggiatori.
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