Pitanja o rezervaciji prilikom plaćanja

Ažurirano Studeni 06, 2026 09:53

Pročitajte ovaj članak kako biste saznali kako zatražiti dodatne informacije od korisnika kad ugovaraju vašu aktivnost i kad je to prikladno učiniti.

Što su pitanja o rezervaciji prilikom plaćanja?

Pitanja o rezervaciji prilikom plaćanja služe za prikupljanje određenih informacija od korisnika tijekom ugovaranja rezervacije, a te su informacije ključne za održavanje vašeg doživljaja. Korisnici moraju ispuniti ova obvezna polja prije nego što dovrše kupnju.

Uobičajeni primjeri upotrebe:

Posebni prehrambeni zahtjevi ili alergije na hranu
Brojevi letova za preuzimanje u zračnoj luci
Nazivi hotela za preuzimanje
Podaci o putovnici ili državljanstvo radi poštivanja zakonskih propisa
Datumi rođenja ili dob sudionika zbog sigurnosti ili određivanja cijene

Važno: Tražite samo podatke koji su nužno potrebni. Svako dodatno polje smanjuje stopu konverzije rezervacija. Nemojte tražiti podatke koji su već prikupljeni tijekom rezervacije, kao što su ime glavnog putnika, e-mail adresa, broj telefona ili adresa preuzimanja (ako je vaša opcija već postavljena na preuzimanje).

Vrste pitanja

Strukturirana pitanja

Strukturirana pitanja imaju unaprijed definirana polja za odgovore, što korisnicima olakšava unos točnih podataka. Dostupna strukturirana pitanja obuhvaćaju sljedeće:

Ime i prezime (zasebna polja za ime i prezime za svakog sudionika)
Datum rođenja (zasebna polja za dan, mjesec i godinu)
Podaci iz putovnice ili osobne iskaznice
Državljanstvo
Težina
Posebni zahtjevi u pogledu prehrane
Podaci o letu
Adresa hotela ili mjesta iskrcaja

Ova se pitanja mogu dodati na razini proizvoda (sve opcije) ili na razini pojedinačne opcije.

Pitanja u obliku slobodnog teksta

Ako informacije koje su vam potrebne nisu obuhvaćene strukturiranim pitanjem, možete napisati prilagođeno pitanje u obliku slobodnog teksta. Korisnici odgovaraju u jednom otvorenom tekstualnom okviru.

Primjeri:

„Navedite sva ograničenja u pogledu mobilnosti”
„Navedite svoju razinu vještine (početnik, srednja razina ili napredna razina)”

Pitanja s unosom slobodnog teksta mogu se dodati samo na razini opcije.

Upozorenje: Ako kombinirate strukturirano pitanje s pitanjem s unosom slobodnog teksta u istoj opciji, ona se spajaju u jedan tekstni okvir, a sva strukturirana polja (npr. zasebna polja za ime) bit će izgubljena. Upotrijebite samo jednu vrstu po opciji ako želite zasebna polja za unos.

Osjetljivi podaci – što trebate znati

Neki osobni podaci zahtijevaju dodatnu pažnju prije nego što ih zatražite.

Podaci posebne kategorije (primjenjuju se stroži zakonski zahtjevi):

Zdravstvena stanja
Potrebe u pogledu mobilnosti
Potrebe povezane s pristupom za invalidska kolica
Podaci o prehrani povezani s alergijama

Osobni podaci visokog rizika (veći rizik od prijevare ili ugrožavanja sigurnosti u slučaju zlouporabe):

Brojevi putovnice ili osobne iskaznice
Podaci o vozačkoj dozvoli
Datumi rođenja
Adrese za dostavu ili preuzimanje
Podaci o letu ili brodu

Tražite osjetljive podatke samo ako su ispunjeni svi sljedeći uvjeti:

Potrebni su za sigurno pružanje usluga ili isporuku ugovorene usluge.
Možete jasno objasniti zašto su potrebni.
Upotrebljavat ćete ih samo u tu svrhu.
Podatke ćete pohranjivati i prosljeđivati na siguran način te ih izbrisati kad više ne budu potrebni.

Napomena: Za podatke posebne kategorije (kao što su podaci o zdravlju) u mnogim je državama potrebna valjana pravna osnova, a to je često izričit pristanak korisnika. Pobrinite se da vaša obrada podataka bude u skladu s važećim zakonima o zaštiti privatnosti.

Kako zatražiti pitanje o rezervaciji prilikom plaćanja

Obratite se našem timu za podršku dobavljačima putem obrasca za kontakt ili chata za podršku dobavljačima i navedite sljedeće:

Naziv proizvoda ili referentni kod proizvoda (ID doživljaja)
Naziv opcije ili ID opcije (ako se pitanje odnosi samo na određene opcije)
Podatke koje trebate od klijenata
Razlog zbog kojeg vam je to potrebno (usklađenost sa zakonskim propisima, sigurnost, logistika)
Vrsta pitanja koju želite (strukturirano ili slobodan tekst)

Naš će tim razmotriti vaš zahtjev i obavijestiti vas kad pitanje bude dodano. Pričekajte 7 – 8 radnih dana da se pitanje doda.

Nakon što bude aktivirano, pitanje će se prikazivati na stranici za plaćanje za sve rezervacije ugovorene od tog trenutka nadalje.

Česta pitanja

Mogu li zatražiti obvezne podatke o putnicima radi usklađenosti sa zakonskim propisima? Da. Ako ste zakonski obvezni prikupljati podatke o putnicima (puno ime i prezime, dob, državljanstvo, podatke iz putovnice) za nadležna tijela, zatražite odgovarajuća pitanja i jasno objasnite zakonsku obvezu prilikom podnošenja zahtjeva.
Gdje mogu vidjeti odgovore klijenata? Odgovori su dostupni u rubrici Rezervacije na Portalu za partnere. Kliknite Prikaži pojedinosti za neku rezervaciju kako biste vidjeli sve odgovore.
Napomena: Odgovori se ne prikazuju u e-poruci s potvrdom rezervacije zbog zaštite privatnosti podataka.
Mogu li sam dodati ova pitanja? Ne. Sva pitanja o rezervaciji na stranici za plaćanje mora pregledati i primijeniti tim za podršku GetYourGuidea. Pošaljite svoj zahtjev putem obrasca za kontakt ili chata za podršku pružateljima usluga.
Hoće li dodavanje pitanja utjecati na moje stope rezervacija? Da. Svako dodatno polje prilikom plaćanja može smanjiti stope konverzije. Zatražite samo one podatke koji su nužno potrebni za održavanje vaše aktivnosti.