Pročitajte ovo da biste saznali kako koristiti značajku čavrljanja podrške dobavljača (beta) za brzo rješavanje problema uz GetYourGuide.
Što je razgovor za podršku dobavljača?
Chat za podršku dobavljača beta je značajka koja vam omogućuje trenutno povezivanje s agentom za podršku GetYourGuide radi pomoći uživo. Ovaj je kanal dizajniran za pružanje brzog rješenja za jednostavne probleme omogućavanjem komunikacije u stvarnom vremenu. Za kompliciranija pitanja preporučamo podnošenje zahtjeva za podršku putem obrasca za kontakt.
Ključne prednosti:
- Brže rješavanje jednostavnih problema
- Trenutna interaktivna podrška s agentom uživo
Kako pristupiti chatu podrške dobavljača:
- Idi na > Stranica za kontakt s dobavljačem
- Odaberite odgovarajući razlog kontakta
- Kliknite na Chat s nama
- Da biste započeli chat, upišite svoju poruku u skočni prozor
- Obavezno priložite relevantne snimke zaslona ako je potrebno
Što je 'jednostavno' pitanje?
Jednostavan problem je onaj koji naši agenti za podršku mogu riješiti u stvarnom vremenu bez potrebe za dodatnim informacijama ili eskalacije drugom timu unutar GetYourGuidea.Naši agenti za podršku mogu vam pomoći oko sljedećih problema chat:
• Račun & Profil: registracija, korisnički pristup, podaci o tvrtki, dokumentacija o osiguranju i postavke obavijesti
• Upravljanje proizvodima: detalji obilaska, fotografije, opisi, mjesta okupljanja, cijene i postavke dostupnosti
• Financijska potpora: postavke plaćanja, fakture, stope provizija i informacije o isplati
• Izvedba & Recenzije: recenzije kupaca, analitiku, savjete za optimizaciju i poslovne uvide
• Tehnička podrška: navigacija platformom, problemi s povezivanjem, pristup sustavu i osnovno rješavanje problema
Što je "složeno" pitanje?
Smatramo da je problem složen ako naši agenti trebaju više informacija ili eskalaciju drugom timu unutar GetYourGuidea kako bi odgovorili na pitanje.
Sljedeće teme obično zahtijevaju dodatnu pomoć i ne može im se pomoći putem chat:
• Provjera tvrtke dobavljača: postupci provjere, ograničenja računa i problemi s usklađenošću
• Složenosti rezervacije: izmjene rezervacija koje zahtijevaju posebno rukovanje, višestrana otkazivanja i prilagođeni aranžmani rezervacija.
U obrascu za kontakt odaberite 'Trebam pomoć s rezervacijom'.
• Napredno postavljanje proizvoda: stvaranje složenog sadržaja, specijalizirani prijevodi, prilagođena mjesta susreta i zamršena logistika preuzimanja
• Istrage plaćanja: neuspješna plaćanja, odstupanja u fakturama, složeno usklađivanje plaćanja i specijalizirani aranžmani plaćanja
• Tehnički problemi: pogreške u sustavu, problemi s povezivanjem i izazovi integracije
Napomena: Iako će naš tim za podršku prikupiti početne informacije i voditi vas kroz postupak, ove teme obično zahtijevaju izradu naknadne prijave i eskalaciju specijaliziranim internim timovima za potpuno rješavanje.
Često postavljana pitanja:
- Koje je radno vrijeme za razgovor za podršku dobavljačima?
Chat je dostupan 24/7 za naše dobavljače na engleskom jeziku i trenutno je u beta verziji i dostupan europskim i američkim dobavljačima - Koja su trenutačna ograničenja značajke?
Budući da je ova značajka još uvijek u beta fazi, dostupna je samo dobavljačima koji se nalaze u EU ili SAD-u. Da biste vidjeli značajku chata, dobavljači moraju biti prijavljeni na Portal za dobavljače i imati aktivan račun.
Povezani članci: