Samootkazivanje rezervacija

SADRŽAJ

• Za otkazivanje rezervacije s Portala dobavljača
• Uobičajeni razlozi otkazivanja
• Viša sila
• Teški događaji više sile
• Izolirani događaji više sile
• Zahtjev kupca za otkazivanje

Ako nemate druge opcije nego otkazati rezervaciju, rano obavještavanje kupaca o otkazivanju je od najveće važnosti jer otkazivanje rezervacije šteti zadovoljstvu i povjerenju kupaca. Svoje rezervacije možete otkazati izravno na popisu rezervacija u Administraciji dobavljača ili pomoću obrazac za kontakt. 

 

Ako možete ponuditi alternativni datum i ako aktivnost još nije započela, prvo kontaktirajte kupce izvan alata i ponudite alternative. Nakon što ste kontaktirali klijente, obavijestite nas o tome tijekom procesa samootkazivanja [a] postoji alternativni datum i [b] kupčevu odluku u vezi s tom alternativom ili ako vam se on nije javio. U isto vrijeme, moći ćete prestati prihvaćati rezervacije za odabrani termin.

 

Ako naznačite da su klijenti prihvatili alternativu, vaš će zahtjev obraditi naš tim za korisničku podršku, rezervacija će biti pomaknuta na novi datum i kupcima će biti poslana nova potvrdna e-pošta.

Ako navedete da korisnici nisu prihvatili alternativni datum ili nisu odgovorili na vaš kontakt, rezervacija će se automatski otkazati, a korisnici će biti obaviješteni u skladu s tim.

Za otkazivanje rezervacije s Portala dobavljača

1. Prijavite se na Portal dobavljača > idite na karticu Rezervacije . 

2. Filtrirajte rezervaciju koju trebate otkazati prema referentnom kodu > Prikaži detalje > Zatraži otkazivanje.     

3. Iz padajućeg izbornika odaberite razlog zašto otkazujete rezervaciju. Razlozi za otkazivanje podijeljeni su u tri glavne kategorije:

1. Uobičajeni operativni razlozi: Koristi se kada niste u mogućnosti provoditi aktivnost ili ne možete prihvatiti rezervaciju.

2. Razlozi više sile: Koristi se kada se aktivnost ne može održati zbog događaja više sile koji su izvan vaše kontrole.

3. Zahtjevi korisnika za otkazivanje: Koristi se samo kada vas klijenti kontaktiraju izravno tražeći da otkažete svoju rezervaciju. Ovaj razlog otkazivanja ne bi se trebao koristiti u onim slučajevima u kojima ponudite alternativni datum, a korisnik ga odbije, ili kada primite prigovor od korisnika.

Napomena: Odabir pravog razloga vrlo je važan jer će to biti priopćeno kupcima. Potpuni popis svih razloga otkazivanja dostupnih u alatu može se pronaći u tablici na kraju ovog članka.

Nakon odabira razloga otkazivanja, bit će vam postavljen niz pitanja ovisno o razlogu otkazivanja koji ste odabrali.

Uobičajeni razlozi otkazivanja

Jeste li već obavijestili kupca o ovom otkazu?

• NE - niste obavijestili kupca o ovom otkazu
• DA - već ste obavijestili kupca o ovom otkazu

Možete li ponuditi alternativni datum za ovu rezervaciju?

Ako aktivnost još nije započela, moći ćete naznačiti da postoji alternativni datum i vrijeme. Ako su datum i vrijeme aktivnosti prošli, ova opcija neće biti dostupna jer se aktivnost više ne može ponovno zakazati. 

• NE - ne postoji alternativni datum i vrijeme za aktivnost
• DA - postoji alternativni datum i vrijeme. Unesite datum i vrijeme.

VAŽNO: Morat ćete kontaktirajte kupce izravno kako biste ponudili alternativne datume. Alat se ne može koristiti za ponudu alternativnih datuma kupcima.

Jeste li dobili odgovor od kupca?

• Kupac nije odgovorio: Izravno ste kontaktirali kupca, ali od njega niste dobili odgovor.
• Kupac je prihvatio alternativu: Alternativni datum i vrijeme odgovaraju planu kupca i oni su ga prihvatili.
• Kupac je odbio alternativu: Alternativni datum i vrijeme ne odgovaraju korisnikovom planu i oni su ga odbili.

VAŽNO: Odabirom "alternativa koju prihvaća kupac", rezervacija neće biti otkazana. Umjesto toga, pomaknut ćemo rezervaciju na alternativni datum koji ste ponudili korisniku i poslati mu ažurirani vaučer.

Ako odaberete "Korisnik je odbio alternativu" ili "Korisnik nije odgovorio", rezervacija će se automatski otkazati. 

Kupci će dobiti povrat novca i obaviješteni putem e-pošte.

Prestati prihvaćati rezervacije za ovaj termin?

• NE - vremenski interval rezervacije koja se otkazuje ostat će otvoren i moći ćete prihvatiti nove rezervacije na tom istom vremenskom intervalu
• DA - vremenski odsjek rezervacije koja se otkazuje automatski će se zatvoriti i prestat ćete prihvaćati nove rezervacije.  

Pročitao sam i prihvaćam Uvjete i odredbe dobavljača

• Označite kvadratić kako biste mogli nastaviti

Za dovršetak postupka kliknite Zahtjev za otkazivanje.

Nakon dovršetka postupka primit ćete automatsku poruku "Zahtjev za otkazivanje poslan". 

VAŽNO: Ako ste naznačili da je kupac prihvatio alternativni datum i vrijeme, ponovno ćemo zakazati rezervaciju za ponuđeni datum i, nakon što se rezervacija ponovno zakaže, status rezervacije vratit će se na "Rezervacija prihvaćena". Dok se to obrađuje, status otkazivanja ostat će "Zatraženo otkazivanje"

Ako navedete da korisnik nije prihvatio alternativni datum ili da nije odgovorio na vašu ponudu, rezervacija će biti automatski otkazana, korisniku će biti vraćen novac i obaviješten putem e-pošte.

Viša sila

Ovi razlozi otkazivanja odnose se na događaje više sile koji su izvan vaše kontrole. Događaj više sile može biti dvije glavne vrste, ovisno o ozbiljnosti:

• Ozbiljan utjecaj, koji utječe na vaše cijelo odredište i više kategorija putovanja. 
• Izolirani utjecaj, koji utječe na određene kategorije putovanja ili aktivnosti.

Tijek samootkazivanja razlikuje se ovisno o razlogu otkazivanja više sile koji odaberete.

Teški događaji više sile

• Štrajk
• Rat
• Prirodna katastrofa
• Teroristički čin
• Pandemija (kao rezultat karantina)

VAŽNO: Otkazivanja zbog teških događaja više sile izvršit će se skupno. Pojedinačna otkazivanja iz navedenih razloga nisu moguća. Kupci će biti automatski obaviješteni putem e-pošte i vraćen im je puni iznos.

Do kada očekujete da će trajati situacija?

• Odaberite vremenski okvir na koji aktivnost utječe događaj više sile

Na koje opcije obilaska utječe ovaj događaj?

• Sve opcije - na sve opcije izleta iste aktivnosti utječe događaj više sile.
• Samo [name opcije putovanja] - samo opcija putovanja rezervacije koja je korištena za pokretanje samootkazivanja pod utjecajem je događaja više sile.

Pročitao sam i prihvaćam Uvjete i odredbe dobavljača

• Označite kvadratić kako biste mogli nastaviti

Za dovršetak postupka kliknite Zahtjev za otkazivanje.

VAŽNO: Nakon što dovršite postupak skupnog otkazivanja, dogodit će se sljedeće:

• Sve aktivne rezervacije iste aktivnosti u vremenskom okviru koji ste odabrali bit će automatski otkazane.
• Svim će kupcima biti u potpunosti vraćen novac i obaviješteni putem e-pošte.
• Dostupnost će se automatski blokirati za odabrani vremenski okvir.

Izolirani događaji više sile

• Loši vremenski uvjeti (npr. nesigurni uvjeti na moru, slaba vidljivost, obilne kiše, niska ili visoka plima)
• Institucionalni ili politički događaji (npr. zatvaranje vladinih zgrada, parlamenata ili demilitariziranih zona; posjeti političara)
• Politički razlozi (npr. neredi, demonstracije)
• Nestanak struje ili interneta

Otkazivanja rezervacija zbog izoliranih razloga više sile rade se pojedinačno, a ne grupno kao što se događa s otkazivanjem zbog teških događaja više sile.

Za ove vrste otkazivanja morat ćete biti spremni dati objašnjenje samog događaja i povezati se s vanjskim informacijama u vezi s izoliranim događajem više sile. 

Imajte na umu da će izolirana otkazivanja više sile biti provjerena. Odgovorni tim vas može kontaktirati ako se utvrdi da na rezervaciju nije utjecao legitimni događaj više sile.

Nakon unosa kratkog opisa događaja i veze na vanjski izvor ili referencu vezanu uz izolirani događaj više sile, slijedite redovite korake otkazivanja.

Zahtjev kupca za otkazivanje

Ovu opciju treba koristiti samo kada vas klijenti kontaktiraju izravno, tražeći da otkažete svoju rezervaciju. 

Ovaj razlog otkazivanja ne bi se trebao koristiti za njih cases:  

1. Kada trebate otkazati rezervaciju, a korisnik je odbio sve alternativne datume koje ste ponudili. → U tom slučaju morate odustati od odabira jednog od operativnih razloga ili više sile.
2. Kada primite pritužbu od kupca i pristajete na povrat novca. → U tom slučaju trebate stupiti u kontakt s korisničkom službom putem obrasca za kontakt.

Ako vam se kupci izravno obrate tražeći da otkažete svoju rezervaciju, postupite na sljedeći način:

1. Prijavite se u administraciju dobavljača > idite na karticu Rezervacije . 
2. Filtrirajte rezervaciju koju je korisnik tražio da otkažete prema referentnom kodu > Prikaži detalje > Zatraži otkazivanje.      
3. Odaberite razlog otkazivanja "Klijent je zatražio otkazivanje"
4. Zatim ćete morati odabrati slažete li se ili ne s punim povratom novca kupcu

VAŽNO: Naš tim za korisničku podršku kontaktirat će kupca kako bi potvrdio njegovu namjeru otkazivanja rezervacije. 

Imajte na umu da će otkazivanje biti obrađeno samo ako ga korisnik potvrdi. Ako ne, naš tim za korisničku podršku ponovno će vas kontaktirati kako bismo razgovarali o vašem zahtjevu.

 

Operativni razlozi
Vodič ili vozač imao je nesreću ili je bolestan	Aktivnost se ne može ponuditi jer vodič ili vozač nisu dostupni zbog bolesti ili nezgode.
Vozilo u kvaru	Djelatnost se ne može ponuditi jer je vozilo koje se u njoj koristi neočekivano u kvaru ili je na neplaniranom održavanju.
Aktivnost se ne odvija na datum ili vrijeme ponuđeno na GetYourGuide
Aktivnost nije dostupna zbog planiranog održavanja	Aktivnost se ne može ponuditi jer je atrakcija ili dio itinerera vaše aktivnosti zatvoren za javnost zbog održavanja koje je unaprijed planirano.
Aktivnost ili opcija aktivnosti više se ne nudi	Aktivnost ili opcija specifične aktivnosti više nije u ponudi i rezervaciju je potrebno otkazati. Napomena: Provjerite je li dostupnost za aktivnost ili za opciju aktivnosti blokirana za isto razdoblje kako biste izbjegli primanje budućih rezervacija.
Aktivnost nije moguća zbog državnog praznika ili planiranog javnog događanja	Aktivnost se ne može ponuditi jer je atrakcija ili dio plana vaše aktivnosti zatvoren za javnost zbog planiranih javnih događanja.
Aktivnost nije ponuđena kako je opisano
Aktivnost se ne nudi na jeziku koji je korisnik rezervirao	Konfiguracije aktivnosti su pogrešne. Jezik koji je korisnik rezervirao nikad nije bio ponuđen ili se više ne nudi i rezervaciju je potrebno otkazati.
Kupac ne može sudjelovati u aktivnosti zbog netočnih zahtjeva i ograničenja (npr. trajanje aktivnosti, informacije opisane u "Nije prikladno for"/"Not allowed"/"What donijeti")	Informacije o odjeljcima "Nije prikladno za", "Što ponijeti" i / ili "Nije dopušteno" su netočni ili nepotpuni i rezervaciju je potrebno otkazati.
Rezervaciju nije moguće potvrditi
Aktivnost je popunjena	Dosegnut je maksimalni kapacitet za rezervirani datum i vrijeme.
Rezervacija u zadnji tren, nema vremena za dogovor ili potvrdu	Rezervaciju je potrebno otkazati jer nije bilo vremena za organiziranje preuzimanja ili organizaciju aktivnosti.
Minimalan broj sudionika nije dostignut	Rezervaciju je potrebno otkazati jer minimalni broj sudionika za izvođenje aktivnosti nije dostignut.
Izolirani događaji više sile
Loši vremenski uvjeti (npr. nesigurni uvjeti na moru, slaba vidljivost neba, obilne kiše, niska ili visoka plima)	Rezervaciju je potrebno otkazati jer loši vremenski uvjeti nisu prikladni za aktivnost ili predstavljaju sigurnosni rizik za klijente i vaše osoblje.
Institucionalni ili politički događaji (npr. zatvaranje vladinih zgrada, parlamenata ili demilitariziranih zona; posjeti političara)	Rezervaciju je potrebno otkazati jer se na lokaciji održava politički događaj, poput zatvaranja vladinih zgrada ili parlamenata, posjeta političara ili zatvaranja demilitariziranih zona.
Politički razlozi (npr. neredi, demonstracije)	Rezervaciju je potrebno otkazati jer na mjestu vaše aktivnosti postoje građanski nemiri motivirani političkim razlozima.
Nestanak struje ili interneta	Rezervaciju je potrebno otkazati jer je došlo do nestanka struje ili interneta u atrakciji ili na mjestu naše aktivnosti.
Teški događaji više sile
Prirodna katastrofa (npr. erupcija vulkana, tsunami, teške poplave, klizišta, tornado, uragan)	Rezervaciju je potrebno otkazati jer je lokacija vaše aktivnosti bila ili je trenutno pogođena prirodnom katastrofom.
Pandemija ili izbijanje epidemije (npr. zatvaranje zbog zatvaranja ili drugih ograničenja nametnutih odredištu)	Rezervaciju je potrebno otkazati jer je lokacija vaše aktivnosti trenutno pod potpunom ili djelomičnom blokadom ili su lokalna tijela nametnula druga ograničenja.
Teroristički čin	Rezervaciju je potrebno otkazati jer je došlo do terorističkog napada na mjestu vaše aktivnosti, što predstavlja opasnost za klijente i vaše osoblje.
Štrajk	Rezervaciju je potrebno otkazati jer je na lokaciji vaše aktivnosti štrajk.
Rat	Rezervaciju je potrebno otkazati jer postoji rat ili opasnost od rata na mjestu vaše aktivnosti.
Korisnik je zatražio otkazivanje
Zahtjev kupca za otkazivanje	Korisnik vam se obratio izravno kako biste otkazali svoju rezervaciju. Kada koristite ovaj razlog otkazivanja, obavještavate GetYourGuide o namjeri kupaca da otkažu svoju rezervaciju.

Povezani linkovi

Kontaktiranje korisnika GetYourGuide