Consultez cet article pour comprendre en quoi consiste la vérification des justificatifs, quels documents vous devez fournir et comment se déroule la procédure sur Evident, notre plateforme partenaire.
Aperçu
Dans le cadre de sa mission visant à proposer les meilleures expériences et à inspirer confiance, GetYourGuide lance un projet pilote pour tester la vérification des justificatifs auprès d’une sélection de prestataires. Cette vérification permet de confirmer que vous disposez des assurances, licences ou autorisations nécessaires pour exercer votre activité dans votre région.
Cette procédure est distincte de la vérification de votre identité et de votre entreprise, effectuée lors de votre inscription sur GetYourGuide. La vérification des justificatifs permet de confirmer que vos activités sont dûment assurées et autorisées, et que les client·es sont couvert·es en cas d’accident.
Remarque : nous lançons ce projet pilote par étapes à partir de septembre 2026. Cette initiative concernera un nombre limité de prestataires dans certains marchés. Si vous êtes concerné·e, GetYourGuide et Evident vous contacteront directement.
Pourquoi nous mettons en place la vérification des justificatifs
Les voyageur·ses font confiance à des plateformes comme GetYourGuide, car ils s’attendent à ce que les prestataires respectent des normes exigeantes, notamment en faisant de la confiance et de la sécurité une priorité. Vérifier des justificatifs à partir de documents officiels, plutôt que de se fier uniquement aux informations déclarées par les partenaires, permet de :
- Renforcer la confiance des voyageur·ses dans les expériences qu’ils réservent
- Réduire les risques évitables en matière de sécurité et de conformité
- Vous fournir des justificatifs attestant de votre conformité en cas de problème
Présentation d’Evident et fonctionnement de la plateforme
Evident est une plateforme tierce spécialisée dans la vérification des justificatifs. Elle collecte et vérifie, pour notre compte, les documents professionnels tels que les attestations d’assurance et les licences.
Voici la procédure :
- Vous recevez un e-mail d’Evident contenant des instructions et une date limite.
- Vous envoyez vos documents directement à Evident. Cela ne prend généralement que quelques minutes.
- Evident vérifie vos documents et communique le résultat à GetYourGuide.
- Vous recevez une confirmation une fois que tout a été vérifié et approuvé.
Ce que vous devrez fournir
Evident vous communiquera la liste exacte des documents que vous devrez importer. Les exigences varient en fonction du type d’activité et du lieu, mais elles comprennent généralement :
- Justificatif d’une assurance responsabilité civile générale valide
- Justificatif d’une assurance responsabilité civile valide couvrant le type d’activité spécifique
- Toutes les licences ou autorisations légalement requises pour exercer cette activité
Conseil : avant d’envoyer vos documents, vérifiez qu’ils sont bien valides et que les dates de couverture, le nom de votre entreprise et les activités couvertes sont corrects afin d’éviter tout retard dans le traitement de votre dossier.
Si la vérification n’est pas terminée
La vérification des justificatifs devient une étape obligatoire pour proposer des activités sur GetYourGuide. Si vous ne la terminez pas dans le délai imparti, vos activités concernées peuvent être mises hors ligne jusqu’à ce que la vérification soit terminée. Nous vous enverrons des rappels réguliers au cas où vous manqueriez le premier e-mail.
Si vous envoyez des documents qui ne répondent pas aux exigences, vous recevrez un e-mail de suivi vous expliquant la marche à suivre.
Si vos assurances, licences ou autorisations ne sont plus valides ou que vous n’en disposez pas encore, votre activité sera désactivée peu après la date limite, sauf si vous pouvez fournir un justificatif attestant qu’une demande ou un renouvellement est en cours.
Questions fréquentes
En quoi cette procédure est-elle différente de la vérification que j’ai déjà effectuée lors de mon inscription ?
La vérification effectuée par Persona permet de vérifier votre identité et les informations relatives à votre entreprise. La vérification effectuée par Evident permet de confirmer que vos activités disposent des assurances et des autorisations requises.
Puis-je faire appel de la décision de mise hors ligne ?
Oui, vous pouvez faire appel via le formulaire de contact en sélectionnant le motif « Mon activité ou mon compte a été rejeté(e) ou désactivé(e) ».
Où puis-je obtenir de l’aide ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques lors du téléchargement de vos documents ou de l’utilisation de la plateforme Evident, vous pouvez faire appel à son assistant IA, « Evie », ou contacter directement son équipe d’assistance. Si vous avez des questions d’ordre général sur la procédure ou souhaitez savoir si vous êtes concerné·e, contactez l’assistance aux prestataires de GetYourGuide.
Conclusion
La vérification des justificatifs contribue à garantir la sécurité des activités et permet aux client·es de réserver en toute confiance les activités proposées sur GetYourGuide. Surveillez votre boîte mail pour ne pas manquer les instructions et vérifiez que tous vos documents sont en cours de validité afin d’être prêt·e le moment venu.
Vérifiez dès maintenant la validité de vos assurances, licences et autorisations afin d’être prêt·e à effectuer la procédure de vérification sur Evident si GetYourGuide vous contacte.
Articles connexes
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- Politique relative au bien-être animal chez GetYourGuide