Utiliser l'onglet « Réservations » de l'Espace prestataire

Mise à jour 13 décembre 2024 14:34

Dans cet article, vous verrez comment accéder à la section « Réservations » de votre compte, comprendre ses fonctionnalités, utiliser les filtres disponibles et télécharger des listes de réservations.

Vous devez adhérer à notre politique de protection des données des client dans l'Espace prestataire. L'accès aux données client est accordé dans des conditions spécifiques afin de garantir le respect de la vie privée et la conformité.

Ce que vous pouvez voir et télécharger dans la section Réservations :

Les noms des client·es sont disponibles pour les réservations effectuées jusqu'à 3 mois auparavant.
Toutes les données des client·es* sont disponibles pour les réservations effectuées jusqu'à 10 jours auparavant.
Toutes les données des client·es* sont disponibles pour des réservations jusqu'à 1 mois à l'avance.
Les données suivantes concernant les client·es (noms, adresses e-mail et réponses aux questions posées par les prestataires) sont disponibles pour toutes les réservations futures.

*Les données relatives aux client·es comprennent : le nom, l'adresse e-mail cryptée, les réponses aux questions posées par les prestataires, le numéro de téléphone

Ce que vous pouvez rechercher dans la section Réservations :

Réservations jusqu'à aujourd'hui moins 3 mois et jusqu'à n'importe quand dans le futur.
Les réservations peuvent être triées en fonction de la date de paiment ou de la date de début de l'activité.
Les réservations non confirmées qui nécessitent des actions de la part des prestataires sont disponibles en haut de la page Réservations.

Ces directives sont conçues pour protéger les informations relatives aux client·es tout en vous fournissant les données nécessaires pour gérer efficacement les réservations.

Accéder à la section « Réservations »

Pour accéder à la section Réservations, procédez comme suit :

Connectez-vous à l'Espace prestataire.
Cliquez sur l'onglet Réservations dans le menu de navigation principal et ouvrez la section Réservations :

Conseil Marquez d'un signet la page Réservations pour y accéder plus rapidement les prochaines fois.

Les principales caractéristiques de la page Réservations

La page Réservations est conçue pour fournir une vue d'ensemble de vos réservations actuelles et passées. Elle comprend plusieurs fonctionnalitéss pour vous aider à gérer vos réservations :

Aperçu des réservations : Affiche toutes les réservations en cours et passées.
Statut des réservations : Affiche les différents statuts des réservations, comme :
- Annulée : La réservation a été entièrement annulée.
- Annulation demandée : Ce statut apparaît lorsque vous ou les client·es avez demandé l'annulation de l'activité, mais qu'elle n'a pas encore été entièrement traitée.
- Échec : Ce statut indique que la réservation n'a pas pu être effectuée en raison de problèmes de connectivité.

Détails de la réservation : Offre des informations détaillées sur les réservations, telles que la date et la référence de la réservation, le nombre de participant·es et le prix de vente total. Des informations plus détaillées telles que le nom des client·es, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail cryptée sont cachées et peuvent être affichées en cliquant sur « Afficher les détails » :

Conseil : Vérifiez régulièrement les mises à jour de statut pour gérer les réservations de manière proactive et fiez-vous à la page Réservations pour les réservations actives.

Utiliser les filtres de réservation

Les filtres de réservation vous permettent de trouver rapidement ce dont vous avez besoin dans une grande liste de réservations. Voici comment les utiliser :

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Trouvez les options de filtrage : Sur le côté de la liste des réservations, avec des options telles que Produit, Date d'activité, ou Référence. Ce sont vos filtres.
Cliquez sur les filtres que vous souhaitez utiliser et sélectionnez les critères qui correspondent à ce que vous recherchez. Par exemple, si vous souhaitez voir uniquement les réservations pour une date spécifique, cliquez sur le filtre « Date de l'activité » et choisissez cette date.
Voir les résultats filtrés : La liste sera mise à jour pour n'afficher que les réservations qui répondent aux critères que vous avez sélectionnés.

Vous pouvez également classer les résultats de la recherche par date d'activité ou par date de paiement :

Trier par date d'activité classe les résultats en fonction de la date à laquelle les activités sont prévues, ce qui est pratique pour trouver des événements à des jours précis ;
Trier par date de paiement classe les résultats en fonction de la date à laquelle les réservations ont été effectuées, ce qui vous permet de suivre l'évolution de la popularité des activités au fil du temps.

Télécharger des listes de réservation

Si vous avez besoin de travailler avec vos données de réservation hors ligne ou d'en conserver une trace, vous pouvez télécharger vos listes de réservation. Voici comment :

Utilisez les filtres de réservation (produit, date d'activité ou référence) pour trouver exactement ce dont vous avez besoin ;
Trier par date d'activité ou par date de paiement ;
Cliquez sur « Télécharger les réservations » pour commencer le téléchargement.

La section « Réservations » est un outil essentiel pour gérer efficacement vos réservations. Tirez le meilleur parti des fonctionnalités et des filtres fournis pour optimiser vos opérations. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez notre équipe d'aide aux prestataires via le formulaire de contact.

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