Lee esto para saber cómo confirmar o cancelar reservas no confirmadas y evitar futuros problemas con tu sistema de reservas.
Qué es una reserva no confirmada
Una reserva no confirmada se produce cuando un viajero realiza una compra en GetYourGuide, pero la reserva no se confirma correctamente en tu sistema de reservas. El viajero ha pagado la actividad, pero no recibe ningún cupón.
¿Por qué ocurre esto?
Errores técnicos entre GetYourGuide y tu sistema de reservas
Tiempos de espera o fallos del sistema
Por qué es importante:
Las reservas no confirmadas pueden hacer que los viajeros cancelen su reserva o que se les deniegue la entrada a la actividad. Esto se traduce en una pérdida de ingresos y en clientes decepcionados.
Por qué debes reaccionar en menos de 24 horas
Las reservas no confirmadas son urgentes y requieren atención inmediata:
Los viajeros pueden cancelar la reserva si no reciben su cupón rápidamente
Si la confirmación se retrasa, aumenta el riesgo de cancelación y de pérdida de ingresos
Los viajeros pueden ponerse en contacto con GetYourGuide para obtener ayuda
Reaccionar en menos de 24 horas reduce considerablemente el riesgo de cancelación y garantiza una experiencia positiva para el cliente.
Cómo confirmar una reserva no confirmada
Confirma la reserva solo cuando puedas recibir al viajero.
Ve a Gestionar > Reservas
Abre la reserva no confirmada
Introduce los códigos de los tickets o de la reserva que utilizará el viajero
Haz clic en Confirmar la reserva
El viajero recibirá su cupón una vez confirmada la reserva.
Nota: la confirmación en el portal de proveedores no confirma automáticamente la reserva en tu propio sistema. Regístrala internamente si es necesario.
Cómo cancelar una reserva no confirmada
Cancela la reserva cuando no seas capaz de atenderla, para que el viajero pueda recibir un reembolso y volver a reservar con rapidez.
Ve a Gestionar > Reservas
Abre la reserva no confirmada
Haz clic en Cancelar la reserva
Confirma la cancelación
Se notificará al viajero, que podrá optar por un reembolso o por una reserva alternativa.
Importante: las reservas no confirmadas deben gestionarse individualmente. No se pueden realizar confirmaciones en bloque.
Instrucciones para los proveedores que utilizan su propio sistema de reservas (API de proveedores)
Si utilizas tu propio sistema de reservas, recibirás notificaciones por e-mail de GetYourGuide para todas las reservas no confirmadas.
Información incluida:
Código de la reserva
Datos del viajero
Actividad y fecha de la reserva
Importe abonado
Acción necesaria:
Revisa la notificación lo antes posible
-
Investiga por qué la reserva no se ha podido confirmar en tu sistema
Revisa los registros de la API en busca de patrones de error
Comprueba la capacidad del sistema durante las horas de mayor demanda de reservas
Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de asistencia para cuestiones de conectividad de GetYourGuide en supplier-api@getyourguide.com
Cómo evitar que los problemas se repitan
Si tienes reservas no confirmadas con frecuencia:
Ponte en contacto con tu sistema de reservas para analizar posibles problemas de conectividad o del sistema
Colabora con tu sistema de reservas para resolver los problemas técnicos que provocan errores en las reservas
Supervisa periódicamente tus reservas no confirmadas para detectar los problemas con antelación
Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de asistencia para cuestiones de conectividad de GetYourGuide en supplier-api@getyourguide.com
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar el código del ticket o de la reserva?
Si no sabes dónde encontrar los códigos de los tickets o de las reservas, ponte en contacto con tu sistema de reservas.
¿Qué ocurre si no confirmo ni cancelo una reserva no confirmada?
El viajero no recibirá su cupón y podrá cancelar la reserva o ponerse en contacto con GetYourGuide. Esto puede traducirse en una pérdida de ingresos y en una experiencia negativa para el cliente.
¿Puedo confirmar varias reservas no confirmadas a la vez?
No, las reservas no confirmadas deben gestionarse individualmente. No se pueden realizar confirmaciones en bloque.
¿Confirmar una reserva en el portal de proveedores actualiza mi sistema de reservas?
No, la confirmación en el portal de proveedores no actualiza automáticamente tu propio sistema. Deberás registrar la reserva internamente si es necesario.
¿Qué debo hacer si sigo recibiendo reservas no confirmadas?
Ponte en contacto con tu sistema de reservas para analizar posibles problemas de conectividad. Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de asistencia para cuestiones de conectividad de GetYourGuide en supplier-api@getyourguide.com para obtener ayuda.
¿Cómo sé si una reserva no está confirmada?
Las reservas no confirmadas aparecen claramente indicadas en el portal de proveedores, en Gestionar > Reservas. También recibirás notificaciones si utilizas un sistema de reservas para proveedores con API.
Actúa con rapidez en caso de reservas no confirmadas para proteger tus ingresos y ofrecer una experiencia satisfactoria a los viajeros. Supervisa periódicamente tus reservas y soluciona los problemas técnicos lo antes posible para evitar problemas en el futuro.