Lee este artículo para saber cómo confirmar o cancelar las reservas no confirmadas y evitar problemas futuros con tu sistema de reservas.
Qué es una reserva no confirmada
Una reserva no confirmada se produce cuando un viajero realiza una compra en GetYourGuide, pero la reserva no se confirma correctamente en tu sistema de reservas. El viajero ha pagado la actividad, pero no ha recibido ningún vale.
¿Por qué ocurre esto?
Errores técnicos entre GetYourGuide y tu sistema de reservas
Tiempos de espera agotados o fallos del sistema
Por qué es importante:
Las reservas no confirmadas pueden hacer que los viajeros cancelen su reserva o que se les deniegue la entrada a la actividad. Esto se traduce en pérdida de ingresos y en clientes decepcionados.
Por qué debe actuar en un plazo de 24 horas
Las reservas no confirmadas son urgentes y requieren atención inmediata:
Los viajeros pueden cancelar la reserva si no reciben su vale con prontitud.
Si la confirmación se retrasa, aumenta el riesgo de cancelación y de pérdida de ingresos.
Los viajeros pueden ponerse en contacto con GetYourGuide para solicitar ayuda.
Actuar en un plazo de 24 horas reduce considerablemente el riesgo de cancelación y garantiza una experiencia positiva para el cliente.
Cómo confirmar una reserva no confirmada
Confirma una reserva cuando puedas atender al viajero.
Ve a Gestionar > Reservas.
Abre la reserva sin confirmar.
Introduce los códigos de los billetes o la referencia de la reserva que utilizará el viajero.
Haz clic en Confirmar reserva.
El viajero recibirá su cupón una vez confirmada la reserva.
Nota: Confirmar la reserva en el Portal de proveedores no la confirma automáticamente en tu propio sistema. Regístrela internamente si es necesario.
Cómo cancelar una reserva no confirmada
Cancela una reserva cuando no puedas atenderla, para que el viajero pueda recibir un reembolso y volver a reservar con rapidez.
Ve a Gestionar > Reservas.
Abre la reserva no confirmada.
Haz clic en Cancelar reserva.
Confirma la cancelación.
Se notificará al viajero, que podrá solicitar un reembolso o realizar una reserva alternativa.
Importante: Las reservas no confirmadas deben gestionarse individualmente. No es posible realizar confirmaciones en bloque.
Instrucciones para proveedores que utilizan su propio sistema de reservas (API para proveedores)
Si utiliza su propio sistema de reservas, recibirá notificaciones por correo electrónico de GetYourGuide para todas las reservas no confirmadas.
Qué se incluye:
Número de referencia de la reserva
Datos del viajero
Actividad y fecha de la reserva
Importe abonado
Acción necesaria:
Revise la notificación sin demora
-
Investigue por qué no se pudo confirmar la reserva en su sistema
Revise los registros de la API en busca de patrones de error
Compruebe la capacidad del sistema durante las horas punta de reservas
Si los problemas persisten, póngase en contacto con el servicio de asistencia para la conectividad de GetYourGuide en supplier-api@getyourguide.com .
Cómo evitar problemas recurrentes
Si con frecuencia se producen reservas no confirmadas:
Póngase en contacto con su sistema de reservas para analizar los problemas de conectividad o del sistema.
Colabore con su sistema de reservas para resolver los problemas técnicos que provocan errores en las reservas.
Supervise periódicamente sus reservas no confirmadas para detectar los problemas con antelación.
Si los problemas persisten, ponte en contacto con el servicio de asistencia para la conectividad de GetYourGuide en supplier-api@getyourguide.com .
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar el código de entrada o la referencia de la reserva?
Si no sabes con seguridad dónde encontrar los códigos de las entradas o la referencia de la reserva, ponte en contacto con tu sistema de reservas.
¿Qué ocurre si no confirmo o cancelo una reserva no confirmada?
El viajero no recibirá su vale y podrá cancelar la reserva o ponerse en contacto con GetYourGuide. Esto puede dar lugar a una pérdida de ingresos y a una experiencia negativa para el cliente.
¿Puedo confirmar varias reservas no confirmadas a la vez?
No, las reservas sin confirmar deben gestionarse individualmente. No es posible realizar confirmaciones en bloque.
¿Se actualiza mi sistema de reservas al confirmar una reserva en el Portal Proveedores?
No, confirmar una reserva en el Portal de proveedores no actualiza automáticamente tu propio sistema. Si es necesario, deberá registrar la reserva internamente.
¿Qué debo hacer si sigo recibiendo reservas sin confirmar?
Ponte en contacto con tu sistema de reservas para analizar los problemas de conectividad. Si los problemas persisten, ponte en contacto con el servicio de asistencia para conectividad de GetYourGuide en supplier-api@getyourguide.com para obtener ayuda.
¿Cómo sé si una reserva no está confirmada?
Las reservas no confirmadas se indican claramente en el Portal de proveedores, en Gestionar > Reservas. También recibirás notificaciones si utilizas un sistema de reservas con API para proveedores.
Actúa con rapidez en caso de reservas no confirmadas para proteger tus ingresos y ofrecer una experiencia fluida a los viajeros. Supervise sus reservas con regularidad y resuelva los problemas técnicos con prontitud para evitar complicaciones en el futuro.