Ejemplo de este error desde la perspectiva del cliente.
A continuación se indican las posibles razones por las que un producto conectado se ha podido desactivar automáticamente y algunas de las preguntas más frecuentes.
¿Qué debo hacer si recibo una notificación sobre la desactivación de mi producto?
Ponte en contacto con tu sistema de reservas, ya que ellos pueden identificar la causa del problema y sugerir la mejor solución.
¿Debo ponerme en contacto con GetYourGuide si mi producto ha sido desactivado?
No es necesario que te pongas en contacto con nosotros a menos que tengas preguntas específicas sobre cómo cambiar la configuración de tu producto en el Portal de proveedores de GetYourGuide.
¿Qué debo hacer para volver a poner mi producto online?
Una vez que tu sistema de reservas confirme que se ha resuelto el problema, activa la opción de tu tour en el Portal de proveedores de GetYourGuide.
Para reactivar la opción consulta las instrucciones paso a paso aquí.
Error de producto no válido
Si tu producto se ha desactivado debido a un error de producto no válido, es porque tu sistema de reservas nos ha notificado que tu producto no existe, hay algún error técnico o algo mal configurado. Comprueba si:
- el producto está conectado a la API
- el producto está asociado al ID de producto correcto
- producto está correctamente configurado y si la configuración es compatible con GetYourGuide
- has activado la conexión API con GetYourGuide en tu sistema de reservas
Puedes actualizar la configuración del producto y los ajustes de conectividad en el Portal de proveedores. Si el producto está conectado y online, reactívalo en el Portal de proveedores una vez resuelto el problema.
Si has comprobado todo lo anterior y no puedes identificar el motivo de la desconexión, ponte en contacto con el equipo de asistencia de tu sistema de reservas.
Error por falta de disponibilidad
Si tu producto se ha desactivado debido a un error de falta de disponibilidad, significa que recibimos información inconsistente sobre tu disponibilidad, es decir, cuando un cliente intentó comprar tu producto, no pudo añadirlo al carrito debido a un error de falta de disponibilidad que nos envió el sistema de reservas. Cuando luego intentamos actualizar la disponibilidad para la misma franja horaria, tu sistema de reservas nos devolvió el número de plazas que habría sido suficiente para reservar.
Ejemplo:
- El cliente intenta añadir 3 entradas de adulto al carrito para el 31 de julio de 2024, a las 11:00.
- GetYourGuide recibe un error de la API de tu sistema de reservas indicando que hay 0 entradas disponibles el 31 de julio de 2024 a las 11:00 (el cliente ve un error).
- GetYourGuide llama al sistema de reservas para actualizar la disponibilidad para el 31 de julio de 2024 a las 11:00.
- Tu sistema de reservas responde con 20 plazas disponibles el 31 de julio de 2024, a las 11:00 (que habrían sido suficientes para procesar la solicitud de reserva del cliente)
Ponte en contacto con el equipo de asistencia de tu sistema de reservas para solucionar la causa de este problema y asegurarte de que no vuelva a ocurrir. Una vez solucionado, puedes reactivar tu producto en el Portal de proveedores.
Si quieres que tu producto esté disponible mientras tanto, puedes desconectarlo de la API y gestionar la disponibilidad y reservas manualmente en el Portal de proveedores.
¿Cómo desconectar un producto de la API?
- Haz clic en el botón Editar situado junto a Conectado mediante "tu sistema de reservas"
- Selecciona la pestaña Disponibilidad del menú de la izquierda.
- Selecciona No en "¿Utilizas un sistema de reservas para tu disponibilidad?"