GetYourGuide desactiva automáticamente las opciones para los dos errores siguientes:
- Errores de producto no válido
- Errores de no disponibilidad
¿Qué debo hacer si recibo una notificación sobre la desactivación de mi producto?
Ponte en contacto con tu sistema de reservas, ya que ellos pueden identificar la causa del problema y sugerir la mejor solución. También recibirán un correo electrónico notificándoles cuando se desactiven los productos.
¿Debo ponerme en contacto con GetYourGuide si mi producto ha sido desactivado?
No es necesario que te pongas en contacto con nosotros a menos que tengas preguntas específicas sobre cómo cambiar la configuración de tu producto en el Portal de proveedores de GetYourGuide.
¿Qué debo hacer para volver a poner mi producto online?
Una vez que tu sistema de reservas confirme que se ha resuelto el problema, activa la opción de tu tour en el Portal de proveedores de GetYourGuide.
Para reactivar la opción consulta las instrucciones paso a paso aquí.
Error de producto no válido
Si tu producto se ha desactivado debido a un error de producto no válido, es porque tu sistema de reservas nos ha notificado que tu producto o tu ID de producto no existe, hay algún error técnico o algo mal configurado. Comprueba si:
- Tu producto está conectado mediante API
- Tu producto está asociado al ID de producto correcto
- Tu producto está correctamente configurado y si la configuración es compatible con GetYourGuide
- Has activado la conexión API con GetYourGuide en tu sistema de reservas
Puedes actualizar la configuración del producto y los ajustes de conectividad en el Portal de proveedores. Si el producto está conectado y online, reactívalo en el Portal de proveedores una vez resuelto el problema.
Si has comprobado todo lo anterior y no puedes identificar el motivo de la desconexión, ponte en contacto con tu sistema de reservas para obtener ayuda.
Error por falta de disponibilidad
Si no hay suficientes ventanas de disponibilidad en tu producto, no podrá conectarse.
- Comprueba que tienes franjas horarias disponibles en tu sistema externo de reservas y que estás compartiendo la disponibilidad a través de la API con GetYourGuide.
- Si los problemas persisten, ponte en contacto con tu sistema de reservas.
¿Cómo desconectar un producto de la API?
- Ve a tu opción y navega hasta la sección Disponibilidad y precios.
- Selecciona No en "¿Utilizas un sistema de reservas para tu disponibilidad?”
- Selecciona Continuar para guardar la configuración.
Ejemplo de producto desactivado por el cliente.
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