Encontrar las reseñas
Ve a la pestaña de Reseñas.
Aquí puedes ver todas tus reseñas. Puedes hacer clic en cualquiera de ellas para ampliarlas y ver lo que ha escrito tu cliente.
Puedes filtrar las reseñas por producto, opción, fecha de viaje, fecha de la opinión, tarifa y tipo de viajero.
Estas reseñas también se mostrarán en tu perfil público de proveedor.
Las reseñas de los clientes afectan al modo en que el algoritmo clasifica tu producto en las búsquedas. Puedes utilizar las reseñas para averiguar qué les gusta a los clientes de tu producto y qué podrías mejorar. Los clientes potenciales leen las reseñas para decidir si reservan o no tu actividad.
Cómo escriben las reseñas los clientes
Los clientes reciben un correo electrónico de notificación para valorar la actividad en la que han participado. También enviamos dos recordatorios para que no tengas que preocuparte ni ponerte en contacto con el cliente.
Los clientes también pueden invitar a otros participantes en su reserva a dejar una reseña.
Los clientes tienen 2 formas de invitar a otros participantes a dejar una reseña:
Los clientes pueden compartir su cupón móvil con los demás participantes, que recibirán una notificación push en su teléfono para que dejen una reseña después de la actividad.
Los clientes pueden compartir un enlace de reseña con otros participantes después de haber dejado ellos mismos una reseña.
Los clientes y otros participantes en una reserva pueden dejar una valoración con estrellas junto con un comentario y una o varias fotos, o pueden decidir no dejar ningún comentario ni foto, sino solo la valoración.
Actualmente, las fotos se pueden ver en iOS, y pronto habrá también compatibilidad con Android. Nuestro equipo técnico está trabajando en ello, y tenemos previsto desplegar esta función en los próximos meses.
Además, los clientes también pueden decidir valorar las siguientes categorías:
Calidad del servicio; Organización; Relación calidad-precio; Seguridad.
Se mostrarán en tu página de actividad como en el siguiente ejemplo:
Directrices de reseñas
Todo el contenido proporcionado en este sistema de reseñas es contenido exclusivo de GetYourGuide.
A. Las reseñas son válidas en los siguientes casos:
- Sin texto, solo valoración con estrellas
La reseña consiste solo en valoraciones con estrellas y no proporciona ningún texto.
- Descripción de la experiencia del cliente
La reseña describe la experiencia del cliente, independientemente de que sea positiva o negativa. La reseña también puede poner de manifiesto problemas con la organización de la actividad. La reseña puede incluir factores externos a la actividad, como las condiciones meteorológicas, el tráfico y las colas de entrada.
- La reseña no entra específicamente en ninguno de nuestros motivos de eliminación de reseñas que encontrarás más abajo
Las reseñas no se eliminarán porque reflejan las experiencias de nuestros clientes mutuos y aportan mucha claridad a futuros clientes potenciales.
B. GetYourGuide se reserva el derecho a eliminar una reseña SOLO en estos casos:
- No participación del cliente en la actividad
El cliente menciona su no participación en la actividad o escribió una reseña sobre una actividad en la que no participó. El cliente aparece como "no presentado" en el Portal de Proveedores.
- El cliente aporta información inexacta o engañosa
La reseña o la imagen adjunta contiene información inexacta sobre el tour o la empresa, como detalles incorrectos del tour, inclusiones, exclusiones, itinerario incorrectos, o información inexacta sobre el entorno del tour, como horarios incorrectos de entrada a un lugar y detalles de accesibilidad
- El contenido de la reseña y/o la imagen adjunta es inapropiado u ofensivo
Cualquier contenido de la reseña que sea ofensivo, irrespetuoso o dañino (lenguaje ofensivo, blasfemia, racismo y discriminación de cualquier tipo) debe ser eliminado
- Incoherencia la reseña y la puntuación
El texto de la reseña no se alinea con la puntuación en estrellas dada. Por ejemplo, el texto es positivo, pero la valoración por estrellas es negativa (una valoración de 3 estrellas no se considera negativa)
- Se centra en el proceso de reserva de GetYourGuide y en la asistencia
La opinión trata principalmente del proceso de reserva de GetYourGuide o de los servicios de atención al cliente
- Contenido promocional o enlaces a sitios web
La reseña contiene contenido comercial o promocional, incluidos enlaces a sitios web
- La opinión se ha publicado con un conflicto de intereses o ha sido objeto de manipulación
La opinión ha sido enviada por el propio proveedor y/o trata y/o menciona los productos y servicios del proveedor.
- Posibles implicaciones legales
La reseña se refiere a una situación que podría dar lugar a acciones legales. El contenido ilegal incluye cualquier información, en cualquier forma, que vaya en contra de la ley, ya sea la ley de la Unión Europea o las leyes de un Estado miembro que se rija en virtud de la legislación de la Unión. Deben eliminarse las reseñas que violen la privacidad relativa a la información personal o privada sin consentimiento, las reseñas que promuevan la incitación al odio, la discriminación, el lenguaje sexualmente explícito o acosador o las descripciones de conductas inapropiadas, incluida la participación en actividades ilegales, como el consumo de drogas, el allanamiento de morada, el trabajo infantil, el esclavismo o el vandalismo.
Responder a las reseñas
En GetYourGuide creemos que la experiencia de primera mano de nuestros clientes mutuos es la mejor manera de brindar comentarios valiosos para nuestro negocio mutuo.
Cada vez que recibas una nueva reseña, recibirás una notificación automática que indicará el producto sobre el que se ha realizado la opinión.
Ten en cuenta que si se notifica una No presentación, solicitar la eliminación de la reseña SOLO es válido, si la herramienta se ha utilizado dentro del plazo correcto. GetYourGuide rechazará automáticamente tu solicitud si NO se informa de una No presentación a través de la Administración de proveedores a partir del 28 de noviembre del 2022, no se aceptará ninguna prueba adjunta por correo electrónico.