Importante
Asegúrate de mantener siempre actualizada la lista de direcciones de correo electrónico de usuario en la sección Gestión de cuentas de tu cuenta de GetYourGuide. Mantener actualizadas las direcciones de correo electrónico de tu sección de Gestión de cuentas es crucial para mantener una comunicación eficaz con los clientes.
No responder a los correos electrónicos de los clientes puede dar lugar a:
- Valoraciones bajas
- Aumento de las cancelaciones
- Mayores tasas de devolución
Para más información, consulta la página "Preguntas frecuentes" al final de este artículo.
¿Cómo doy acceso al Portal de Proveedores a los miembros de mi equipo?
Asignar los niveles de acceso adecuados a los miembros de tu equipo garantiza que las tareas se dividan adecuadamente y que la información sensible permanezca protegida. A continuación te explicamos cómo puedes añadir un nuevo usuario y asignarlo a un departamento concreto:
- Paso 1: En tu perfil, ve a Configuración de la cuenta > Gestión de la cuenta.
- Paso 2: Haz clic en Añadir un nuevo contacto o selecciona un contacto existente para editarlo seleccionando el círculo azul con tres puntos.
- Paso 3: Introduce los datos del usuario y selecciona el departamento adecuado marcando "Permitir inicio de sesión". Los departamentos y sus niveles de acceso son:
- Administración: Acceso total, incluida la posibilidad de invitar a usuarios y editar sus derechos de acceso.
- Financiera: Acceso sólo a la información financiera.
- Operaciones:Puede gestionar y solicitar cambios en los productos, y gestionar las reservas, pero no puede acceder a la información financiera.
- Guías: Pueden gestionar las reservas, pero no pueden acceder a la información financiera.
- Paso 4: Haz clic en Añadir un nuevo perfil de cuenta si añades un nuevo usuario, o haz clic en Guardar cambios si modificas un usuario existente. Si se añade un nuevo usuario, se enviará un enlace de confirmación a la dirección de correo electrónico del contacto, que deberá confirmar para activar su cuenta.
¿Cómo personalizo la configuración de las notificaciones para los miembros del equipo?
Para asegurarte de que los miembros adecuados de tu equipo reciben actualizaciones relevantes para sus funciones, sigue estos pasos para personalizar su configuración de notificaciones:
- Paso 1: Elige qué notificaciones debe recibir el contacto en relación con la calidad de los productos, las reservas, las opiniones, la contabilidad y las preguntas de los clientes.
- Paso 2: Haz clic en Añadir un nuevo perfil de cuenta si añades un nuevo usuario, o haz clic en Guardar cambios si modificas un usuario existente.
Revisa y ajusta periódicamente los niveles de acceso y la configuración de las notificaciones para garantizar la seguridad y la eficacia. Puedes modificar estos ajustes en cualquier momento a través de la misma sección Gestión de cuentas.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué es necesario actualizar mi cuenta? Si hay actualizaciones de nuestros términos y condiciones, reservas existentes, cancelaciones o consultas generales sobre la cuenta, como el pago de comisiones, necesitamos poder ponernos en contacto contigo.
- ¿Qué ocurre si no respondo a los clientes? En última instancia, no responder a los clientes conduce a valoraciones de reseñas más bajas, cancelaciones más altas y, en última instancia, ingresos netos más bajos.
- ¿Qué debo hacer con las direcciones de correo electrónico que ya no son relevantes? Si hay una dirección de correo electrónico que ya no es relevante en la lista, bórrala/elimínala.
- ¿Es posible seleccionar varias direcciones de correo electrónico para recibir las preguntas de los clientes? GetYourGuide está configurando todas las cuentas para recibir los correos electrónicos de los clientes en una sola dirección de correo electrónico. Esto es para garantizar que tenemos un canal de comunicación coherente y fiable.
- ¿Por qué sólo un usuario recibe una notificación cuando varios usuarios están configurados para recibir el mismo tipo de alerta? Debido a restricciones del sistema, sólo un usuario por tipo de notificación recibirá una alerta. El sistema da prioridad al titular principal de la cuenta como destinatario si se seleccionan varios usuarios para el mismo tipo de notificación.
Para garantizar que varios usuarios puedan acceder a las comunicaciones con los clientes y responder a ellas, recomendamos crear un grupo de correo electrónico (por ejemplo, Grupos de Google) y utilizar este correo electrónico de grupo como cuenta de no inicio de sesión en el Portal del proveedor. Al habilitar la comunicación con el cliente para este correo electrónico de grupo, todas las preguntas llegarán a una bandeja de entrada, lo que permitirá a varios usuarios acceder al historial de conversaciones y responder en consecuencia. - ¿Cómo se gestionan las notificaciones de las reservas conectadas mediante API? GetYourGuide no emite confirmaciones de reserva para las reservas conectadas mediante API, ya que se espera que el sistema de reservas se encargue de ello. Sin embargo, las notificaciones de cualquier modificación de la reserva se envían automáticamente.