Importante
Asegúrate de mantener siempre actualizada la lista de direcciones de correo de usuarios en la sección Gestión de cuentas de tu cuenta de GetYourGuide. Mantener actualizadas las direcciones de correo electrónico de tu sección de Gestión de cuentas es crucial para mantener una comunicación eficaz con los clientes.
No responder a los correos electrónicos de los clientes puede dar lugar a:
- Valoraciones bajas
- Aumento de las cancelaciones
- Mayores tasas de reembolsos
Para más información, consulta la página "Preguntas frecuentes" al final de este artículo.
¿Cómo doy acceso al Portal de proveedores a los miembros de mi equipo?
Asignar los derechos de acceso adecuados a los miembros de tu equipo garantiza que las tareas se dividan adecuadamente y que la información confidencial permanezca protegida. A continuación te explicamos cómo puedes añadir un nuevo usuario y asignarlo a un departamento concreto:
- Paso 1: en tu perfil, ve a Configuración de la cuenta > Gestión de cuentas.
- Paso 2: haz clic en Añadir un nuevo perfil de cuenta o selecciona un contacto existente para editarlo pinchando en el círculo azul con tres puntos.
- Paso 3: introduce los datos del usuario y selecciona el departamento adecuado marcando "Permitir inicio de sesión". Los departamentos y sus niveles de acceso son:
- Administración: acceso total, incluida la posibilidad de invitar a usuarios y editar sus derechos de acceso.
- Finanzas: acceso sólo a la información financiera.
- Operaciones: puede gestionar y solicitar cambios en los productos y gestionar las reservas, pero no puede acceder a la información financiera.
- Guías: pueden gestionar las reservas, pero no pueden acceder a la información financiera.
- Paso 4: haz clic en Añadir un nuevo perfil de cuenta si añades un nuevo usuario, o haz clic en Guardar cambios si estás modificando un usuario existente. Si se añade un nuevo usuario, se enviará un enlace de confirmación a la dirección de correo electrónico del contacto, que deberá confirmar para activar su cuenta.
¿Cómo personalizo la configuración de las notificaciones para los miembros del equipo?
Para asegurarte de que los miembros pertinentes de tu equipo reciben actualizaciones relevantes para sus funciones, sigue estos pasos para personalizar su configuración de notificaciones:
- Paso 1: elige qué notificaciones debe recibir el contacto en relación con la calidad de los productos, las reservas, las reseñas, la finanzas y las preguntas de los clientes.
- Paso 2: haz clic en Añadir un nuevo perfil de cuenta si añades un nuevo usuario, o haz clic en Guardar cambios si estás modificando un usuario existente.
Revisa y ajusta periódicamente los niveles de acceso y la configuración de las notificaciones para garantizar la seguridad y la eficacia de la cuenta. Puedes modificar estos ajustes en cualquier momento a través de la sección Gestión de cuentas.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué es necesario actualizar mi cuenta? Si hay actualizaciones de nuestros términos y condiciones, reservas existentes, cancelaciones o consultas generales sobre la cuenta, como el pago de comisiones, necesitamos poder ponernos en contacto contigo.
- ¿Qué ocurre si no respondo a los clientes? En última instancia, no responder a los clientes conduce a valoraciones más bajas, más cancelaciones y, en general, ingresos netos más bajos.
- ¿Qué debo hacer con las direcciones de correo que ya no son relevantes? Si hay una dirección de correo que ya no es relevante en la lista, elimínala.
- ¿Es posible seleccionar varias direcciones de correo para recibir preguntas de los clientes? GetYourGuide está configurando todas las cuentas para recibir los correos de los clientes en una sola dirección de correo electrónico. Esto es para garantizar que tenemos un canal de comunicación coherente y fiable.
- ¿Por qué solo un usuario recibe una notificación cuando varios usuarios están configurados para recibir el mismo tipo de alerta? Debido a restricciones del sistema, solo un usuario por tipo de notificación recibirá una alerta. El sistema da prioridad al titular de la cuenta como destinatario si se seleccionan varios usuarios para el mismo tipo de notificación.
Para garantizar que varios usuarios puedan acceder a las comunicaciones con los clientes y responder a ellas, recomendamos crear un grupo de correo electrónico (p. ej., en Google Groups) y utilizar este correo electrónico de grupo como cuenta de no inicio de sesión en el Portal de proveedores. Al habilitar la comunicación con el cliente para este correo de grupo, todas las preguntas llegarán a una bandeja de entrada, lo que permitirá a varios usuarios acceder al historial de conversaciones y responder. - ¿Cómo se gestionan las notificaciones de las reservas conectadas mediante API? GetYourGuide no emite confirmaciones de reservas conectadas mediante API, ya que se espera que el sistema de reservas se encargue de ello. Sin embargo, las notificaciones de cualquier modificación de la reserva se envían automáticamente.