Διάβασε αυτό το άρθρο για να μάθεις πώς να ζητάς πρόσθετες πληροφορίες από τους πελάτες όταν κάνουν κράτηση για τη δραστηριότητά σου και πότε είναι σκόπιμο να το κάνεις.
Τι είναι οι ερωτήσεις κράτησης στο ταμείο;
Οι ερωτήσεις κράτησης στο ταμείο συλλέγουν συγκεκριμένες πληροφορίες από τους πελάτες κατά τη διάρκεια της κράτησης, οι οποίες είναι απαραίτητες για την παροχή της εμπειρίας σου. Οι πελάτες πρέπει να συμπληρώσουν αυτά τα υποχρεωτικά πεδία πριν ολοκληρώσουν την αγορά τους.
Συνήθεις περιπτώσεις χρήσης:
- Διατροφικές απαιτήσεις ή τροφικές αλλεργίες
- Αριθμοί πτήσεων για παραλαβές από το αεροδρόμιο
- Ονόματα ξενοδοχείων για παραλαβές
- Στοιχεία διαβατηρίου ή ιθαγένεια για νομική συμμόρφωση
- Ημερομηνίες γέννησης ή ηλικίες συμμετεχόντων για λόγους ασφαλείας ή τιμολόγησης
Σημαντικό: Ζήτα μόνο τις πληροφορίες που είναι απολύτως απαραίτητες. Κάθε επιπλέον πεδίο μειώνει τα ποσοστά μετατροπής των κρατήσεων. Μην ζητάς πληροφορίες που έχουν ήδη συλλεχθεί κατά την κράτηση, όπως το όνομα του κύριου επιβάτη, το email, τον αριθμό τηλεφώνου ή τη διεύθυνση παραλαβής (αν η επιλογή σου έχει ήδη οριστεί σε παραλαβή).
Τύποι ερωτήσεων
Δομημένες ερωτήσεις
Οι δομημένες ερωτήσεις χρησιμοποιούν προκαθορισμένα πεδία απαντήσεων, διευκολύνοντας τους πελάτες να συμπληρώσουν ακριβή στοιχεία. Οι διαθέσιμες δομημένες ερωτήσεις καλύπτουν τα εξής:
- Ονοματεπώνυμο (ξεχωριστά πεδία για όνομα και επώνυμο, ανά συμμετέχοντα)
- Ημερομηνία γέννησης (ξεχωριστά πεδία για ημέρα, μήνα, έτος)
- Στοιχεία διαβατηρίου ή δελτίου ταυτότητας
- Ιθαγένεια
- Βάρος
- Διατροφικές απαιτήσεις
- Στοιχεία πτήσης
- Διεύθυνση ξενοδοχείου ή σημείου αποβίβασης
Αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να προστεθούν σε επίπεδο προϊόντος (όλες οι επιλογές) ή σε επίπεδο μεμονωμένης επιλογής.
Ερωτήσεις ελεύθερου κειμένου
Αν οι πληροφορίες που χρειάζεστε δεν καλύπτονται από μια δομημένη ερώτηση, μπορείτε να διατυπώσετε μια εξατομικευμένη ερώτηση ελεύθερου κειμένου. Οι πελάτες απαντούν σε ένα μόνο πλαίσιο ελεύθερου κειμένου.
Παραδείγματα:
- «Αναφέρετε τυχόν περιορισμούς στην κινητικότητα»
- «Αναφέρετε το επίπεδο δεξιοτήτων σας (αρχάριος, μεσαίο ή προχωρημένο)»
Οι ερωτήσεις ελεύθερου κειμένου μπορούν να προστεθούν μόνο σε επίπεδο επιλογής.
Προειδοποίηση: Αν συνδυάσεις μια δομημένη ερώτηση με μια ερώτηση ελεύθερου κειμένου στην ίδια επιλογή, συγχωνεύονται σε ένα μόνο πλαίσιο κειμένου — και όλα τα δομημένα πεδία (π.χ. ξεχωριστά πεδία ονόματος) χάνονται. Χρησιμοποίησε μόνο έναν τύπο ανά επιλογή, αν θέλεις ξεχωριστά πεδία εισαγωγής.
Ευαίσθητα δεδομένα — τι πρέπει να γνωρίζεις
Ορισμένα προσωπικά δεδομένα απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή πριν τα ζητήσεις.
Δεδομένα ειδικής κατηγορίας (ισχύουν αυστηρότερες νομικές απαιτήσεις):
- Παθήσεις
- Απαιτήσεις κινητικότητας
- Ανάγκες πρόσβασης σε αναπηρικό αμαξίδιο
- Διατροφικές πληροφορίες που σχετίζονται με αλλεργίες
Προσωπικά δεδομένα υψηλού κινδύνου (υψηλότερος κίνδυνος απάτης ή ασφάλειας σε περίπτωση κατάχρησης):
- Αριθμοί διαβατηρίου ή δελτίου ταυτότητας
- Στοιχεία άδειας οδήγησης
- Ημερομηνίες γέννησης
- Διευθύνσεις αποστολής ή παράδοσης
- Στοιχεία πτήσης ή πλοίου
Να ζητάς ευαίσθητες πληροφορίες μόνο εάν ισχύουν όλα τα παρακάτω:
- Απαιτούνται για την ασφαλή λειτουργία ή την παροχή της υπηρεσίας για την οποία έγινε κράτηση
- Μπορείς να εξηγήσετε με σαφήνεια γιατί είναι απαραίτητα
- Θα τα χρησιμοποιήσεις μόνο για αυτόν τον σκοπό
- Θα τα αποθηκεύσεις και θα τα κοινοποιήσεις με ασφάλεια και θα τα διαγράψεις μόλις δεν θα είναι πλέον απαραίτητα
Σημείωση: Για δεδομένα ειδικής κατηγορίας (όπως στοιχεία σχετικά με την υγεία), σε πολλές χώρες απαιτείται έγκυρη νομική βάση — συχνά η ρητή συγκατάθεση του πελάτη. Βεβαιώσου ότι η επεξεργασία των δεδομένων συμμορφώνεται με την ισχύουσα νομοθεσία περί απορρήτου.
Πώς να κάνεις μια ερώτηση κράτησης στο ταμείο
Επικοινώνησε με την ομάδα Υποστήριξης Παρόχων μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή της συνομιλίας υποστήριξης παρόχων και να συμπεριλάβεις τα εξής:
- Τον τίτλο του προϊόντος ή τον κωδικό αναφοράς του προϊόντος (ID περιήγησης)
- Τον τίτλο της επιλογής ή το αναγνωριστικό της επιλογής (εάν η ερώτηση αφορά μόνο συγκεκριμένες επιλογές)
- Τις πληροφορίες που χρειάζεσαι από τους πελάτες
- Τον λόγο για τον οποίο τις χρειάζεσαι (νομική συμμόρφωση, ασφάλεια, διοικητική μέριμνα)
- Τον τύπο ερώτησης που προτιμάς (δομημένη ή ελεύθερου κειμένου)
Η ομάδα μας θα εξετάσει το αίτημά σου και θα σε ειδοποιήσει μόλις προστεθεί η ερώτηση. Περιμένεις 7-8 εργάσιμες ημέρες για την εφαρμογή.
Αφού ενεργοποιηθεί, η ερώτηση εμφανίζεται στη σελίδα πληρωμής για όλες τις κρατήσεις που πραγματοποιούνται από εκείνο το σημείο και μετά.
Συχνές ερωτήσεις
- Μπορώ να ζητήσω υποχρεωτικά στοιχεία επιβατών για νομική συμμόρφωση; Ναι. Εάν είσαι νομικά υποχρεωμένος/η να συλλέγεις στοιχεία επιβατών (ονοματεπώνυμο, ηλικία, ιθαγένεια, στοιχεία διαβατηρίου) για τις αρχές, κάνεις τις κατάλληλες ερωτήσεις και εξηγείς με σαφήνεια τη νομική υποχρέωση κατά την υποβολή του αιτήματός σου.
-
Πού μπορώ να δω τις απαντήσεις των πελατών; Οι απαντήσεις είναι διαθέσιμες στην ενότητα Κρατήσεις της Πύλης Παρόχων. Κάνε κλικ στην επιλογή Λεπτομέρειες σε μια κράτηση για να δεις όλες τις απαντήσεις.
Σημείωση: Οι απαντήσεις δεν εμφανίζονται στο email επιβεβαίωσης κράτησης για λόγους προστασίας των δεδομένων. - Μπορώ να προσθέσω αυτές τις ερωτήσεις μόνος/η μου; Όχι. Όλες οι ερωτήσεις κράτησης στο ταμείο πρέπει να ελέγχονται και να εφαρμόζονται από την ομάδα Υποστήριξης της GetYourGuide. Υποβάλεις το αίτημά σου μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή της συνομιλίας υποστήριξης παρόχων.
- Η προσθήκη ερωτήσεων θα επηρεάσει τα ποσοστά κρατήσεών μου; Ναι. Κάθε επιπλέον πεδίο στη σελίδα πληρωμής μπορεί να μειώσει τα ποσοστά μετατροπής. Ζήτα μόνο τις πληροφορίες που είναι απολύτως απαραίτητες για τη διεξαγωγή της δραστηριότητάς σου.
Σχετικά άρθρα
- Πώς περιηγούμαι στην ενότητα «Κρατήσεις» στην Πύλη Παρόχων
- Χρήση της συνομιλίας υποστήριξης παρόχων
- Επικοινωνία με πελάτες της GetYourGuide
- Μεταφόρτωση προϊόντων
- Μεταφόρτωση επιλογών