Η διατήρηση υψηλών προτύπων απόδοσης είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Παρακολουθούμε συνεχώς βασικές μετρήσεις απόδοσης για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι συνεργάτες τηρούν με συνέπεια τις υποσχέσεις τους απέναντι στους ταξιδιώτες.
Πρότυπα απόδοσης
Για να διατηρήσουμε την υψηλότερη ποιότητα στην αγορά, έχουμε θεσπίσει τα ακόλουθα πρότυπα απόδοσης που πρέπει να πληρούν όλοι οι συνεργαζόμενοι πάροχοι:
Ποσοστό ακύρωσης παρόχου (εκτός ανωτέρας βίας): Οι συνεργάτες πρέπει να διατηρούν ποσοστό ακύρωσης 1,0% ή χαμηλότερο.
Ποσοστό μη εμφάνισης: Οι συνεργάτες πρέπει να διασφαλίζουν ποσοστό μη εμφάνισης 0,2% ή χαμηλότερο.
Αυτά τα πρότυπα παρακολουθούνται σε κυλιόμενη βάση 90 ημερών για να διασφαλίζεται η σταθερή ποιότητα σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για το πώς μπορείτε να μειώσετε το ποσοστό ακύρωσης και μη εμφάνισης στις συχνές ερωτήσεις μας σχετικά με αυτό το θέμα.
Σημαντικό: Η συνεχής μη τήρηση αυτών των προτύπων μπορεί να οδηγήσει στην προσωρινή αφαίρεση δραστηριοτήτων από την πλατφόρμα.
Κατανόηση των ποσοστών ακύρωσης
Πώς υπολογίζεται το ποσοστό ακύρωσης παρόχου (εκτός ανωτέρας βίας);
Το Ποσοστό Ακύρωσης Παρόχου (εκτός ανωτέρας βίας) ισχύει όταν οι κρατήσεις ακυρώνονται από εσάς και δεν οφείλονται σε απρόβλεπτα γεγονότα ή περιστάσεις. Παραδείγματα για λόγους που δε συνιστούν ανωτέρα βία είναι οι ακυρώσεις λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας, προβλημάτων με το όχημα ή επειδή ζητήσατε από τον ταξιδιώτη να ακυρώσει. Το ποσοστό υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ακύρωσης.
Τι θεωρείται ανωτέρα βία έναντι μη ανωτέρας βίας;
Η ανωτέρα βία είναι η περίπτωση κατά την οποία οι κρατήσεις ακυρώνονται από εσάς λόγω απρόβλεπτου γεγονότος ή περίστασης που είναι πέρα από τον έλεγχό σας, όπως κακές καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, πόλεμος, απεργίες ή κυβερνητικές ενέργειες.
Κατανόηση των ποσοστών μη εμφάνισης
Πώς υπολογίζεται το ποσοστό μη εμφάνισης;
Το ποσοστό μη εμφάνισης αφορά την πλήρη επιστροφή χρημάτων για κρατήσεις από εμάς στον πελάτη λόγω ισχυρισμού του πελάτη ότι δε βρεθήκατε στο καθορισμένο σημείο παραλαβής ή συνάντησης. Το ποσοστό υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ταξιδιού.
Ποιες καταστάσεις συμβάλλουν σε περιστατικά μη εμφάνισης;
Συνήθη σενάρια μη εμφάνισης περιλαμβάνουν:
- Μη παρουσία στο καθορισμένο σημείο συνάντησης
- Άφιξη αργά χωρίς προηγούμενη ενημέρωση των ταξιδιωτών
- Να βρίσκεστε σε λάθος τοποθεσία
- Μη παροχή σαφών οδηγιών συνάντησης στους ταξιδιώτες
Διαδικασία αξιολόγησης απόδοσης
Πώς παρακολουθούμε την ποιότητα;
Αξιολογούμε συνεχώς το ενεργό χαρτοφυλάκιο παρόχων μας σε κυλιόμενη βάση 90 ημερών σε σχέση με τα πρότυπα απόδοσής μας. Παρακολουθούμε δείκτες ποιότητας, όπως τα σχόλια των ταξιδιωτών (που αντικατοπτρίζονται στις αξιολογήσεις), τα ποσοστά ακύρωσης και μη εμφάνισης από τους παρόχους, καθώς και το κατά πόσον οι εμπειρίες πραγματοποιούνται σύμφωνα με τις περιγραφές των προϊόντων τους. Οι δραστηριότητες που υπολείπονται σταθερά των προσδοκιών μας για την ποιότητα ενδέχεται να απενεργοποιηθούν για την προστασία της εμπειρίας του πελάτη.
Πού μπορώ να ελέγξω την απόδοσή μου;
Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε τακτικά τις μετρήσεις απόδοσης στην ενότητα Στατιστικά στην Πύλη Παρόχων. Αυτό σας βοηθά να παραμένετε στην κορυφή της απόδοσης της δραστηριότητάς σας και να κάνετε βελτιώσεις όπου χρειάζεται.
Ελέγχουμε τις δραστηριότητες για να διασφαλίσουμε ότι εμείς - και όλοι οι συνεργάτες μας - είμαστε συνώνυμοι με την ποιότητα. Αυτό προωθεί την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελατών και σημαίνει ότι η επωνυμία σας έχει καλή παρουσία στην πλατφόρμα μας.
Σχετικά άρθρα: