Η διατήρηση υψηλών προτύπων απόδοσης είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση εξαιρετικής εμπειρίας πελατών. Παρακολουθούμε συνεχώς βασικές μετρήσεις απόδοσης για να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι συνεργάτες τηρούν με συνέπεια τις υποσχέσεις τους προς τους ταξιδιώτες.
Πρότυπα απόδοσης
Για να διατηρήσουμε την υψηλότερη ποιότητα στην αγορά, έχουμε θεσπίσει τα ακόλουθα πρότυπα απόδοσης που πρέπει να πληρούν όλοι οι συνεργάτες εφοδιασμού:
Ποσοστό ακύρωσης προμηθευτή (εκτός ανωτέρας βίας): Οι συνεργάτες πρέπει να διατηρούν ποσοστό ακύρωσης 1,0% ή χαμηλότερο.
Ποσοστό μη εμφάνισης: Οι συνεργάτες πρέπει να διασφαλίζουν ποσοστό μη εμφάνισης 0,2% ή χαμηλότερο.
Αυτά τα πρότυπα παρακολουθούνται σε κυλιόμενη βάση 90 ημερών για να διασφαλίζεται η σταθερή ποιότητα σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας.
Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές για το πώς μπορείτε να μειώσετε το ποσοστό ακύρωσης και μη εμφάνισης στην ιστοσελίδα μας Άρθρο με συχνές ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
Σημαντικό: Η μη συνεπής τήρηση αυτών των προτύπων μπορεί να οδηγήσει στην προσωρινή αφαίρεση δραστηριοτήτων από την πλατφόρμα.
Κατανόηση των ποσοστών ακύρωσης
Πώς υπολογίζεται το ποσοστό ακύρωσης από τον προμηθευτή μου (εκτός ανωτέρας βίας);
Το Ποσοστό Ακύρωσης Προμηθευτή (εκτός ανωτέρας βίας) ισχύει όταν οι κρατήσεις ακυρώνονται από εσάς και δεν οφείλονται σε απρόβλεπτα γεγονότα ή περιστάσεις. Παραδείγματα για λόγους που δεν συνιστούν ανωτέρα βία είναι οι ακυρώσεις λόγω έλλειψης διαθεσιμότητας, προβλημάτων με το όχημα ή λόγω αιτήματος από τον ταξιδιώτη να ακυρώσει. Η τιμή υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ακύρωσης.
Τι θεωρείται ανωτέρα βία έναντι μη ανωτέρας βίας;
Η ανωτέρα βία είναι η περίπτωση κατά την οποία οι κρατήσεις ακυρώνονται από εσάς λόγω απρόβλεπτου γεγονότος ή περίστασης που είναι πέρα από τον έλεγχό σας, όπως κακές καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, πόλεμος, απεργίες ή κυβερνητικές ενέργειες.
Κατανόηση των τιμών μη εμφάνισης
Πώς υπολογίζεται το ποσοστό μη εμφάνισης μου;
Η τιμή μη εμφάνισης αφορά την πλήρη επιστροφή χρημάτων για κρατήσεις από εμάς στον πελάτη λόγω ισχυρισμού του πελάτη ότι δεν βρεθήκατε στο καθορισμένο σημείο παραλαβής ή συνάντησης. Η τιμή υπολογίζεται με βάση την ημερομηνία ταξιδιού.
Ποιες καταστάσεις συμβάλλουν σε περιστατικά μη εμφάνισης;
Συνήθη σενάρια μη εμφάνισης περιλαμβάνουν:
- Μη παρουσία στο καθορισμένο σημείο συνάντησης
- Άφιξη αργά χωρίς προηγούμενη ενημέρωση των ταξιδιωτών
- Βρίσκομαι σε λάθος τοποθεσία
- Μη παροχή σαφών οδηγιών συνάντησης στους ταξιδιώτες
Διαδικασία αξιολόγησης απόδοσης
Πώς παρακολουθούμε την ποιότητα;
Αξιολογούμε συνεχώς το ενεργό χαρτοφυλάκιο προμηθευτών μας σε κυλιόμενη βάση 90 ημερών σε σχέση με τα πρότυπα απόδοσής μας. Παρακολουθούμε δείκτες ποιότητας, όπως τα σχόλια των ταξιδιωτών (που αντικατοπτρίζονται στις κριτικές), τα ποσοστά ακύρωσης και μη εμφάνισης από τους προμηθευτές, καθώς και το κατά πόσον οι εμπειρίες ικανοποιούνται σύμφωνα με τις περιγραφές των προϊόντων τους. Οι δραστηριότητες που υπολείπονται σταθερά των προσδοκιών μας για την ποιότητα ενδέχεται να απενεργοποιηθούν για την προστασία της εμπειρίας του πελάτη.
Πού μπορώ να ελέγξω την απόδοσή μου;
Σας ενθαρρύνουμε να ελέγχετε τακτικά τις μετρήσεις απόδοσης στην ενότητα Αναλυτικά στοιχεία στην Πύλη Προμηθευτών. Αυτό σας βοηθά να παραμένετε στην κορυφή της απόδοσης της δραστηριότητάς σας και να κάνετε βελτιώσεις όπου χρειάζεται.
Εξετάζουμε τις δραστηριότητες για να διασφαλίσουμε ότι εμείς - και όλοι οι συνεργάτες μας - είμαστε συνώνυμοι με την ποιότητα. Αυτό προωθεί την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελατών και σημαίνει ότι η επωνυμία σας έχει καλή παρουσία στην πλατφόρμα μας.
Σχετικά άρθρα: