Lesen Sie diesen Artikel, um zu erfahren, wie Sie die verschiedenen Abschnitte Ihrer Rechnung und Zahlungsbestätigung handhaben.
Auf Ihrer Rechnung finden Sie detaillierte Informationen zu Buchungen und Zahlungen. Ein fundiertes Verstänids aller Segmente trägt dazu bei, Ungenauigkeiten zu vermeiden und Unstimmigkeiten effizient zu beheben.
Wichtige Segmente Ihrer Rechnung :
- Buchungsreferenz: Die Buchungsreferenz ist eine von GetYourGuide verwendete eindeutige Nummer, die mit 'GYG' beginnt, gefolgt von neun Zeichen (beginnend mit GYG). Sie ist von entscheidender Bedeutung, um Buchungen bei der Meldung von Problemen eindeutig identifizieren zu können. Wenn Sie beispielsweise eine Unstimmigkeit beim Preis feststellen, geben Sie sowohl die GetYourGuide-Buchungsreferenz als auch die Referenz Ihres eigenen Systems an.
- Anbieterreferenz: Dies ist Ihre interne Referenz für verbundene Produkte, die nur sichtbar ist, wenn Ihr Produkt verbunden ist. Verwenden Sie diese Referenz zusammen mit der GetYourGuide-Buchungsreferenz, um etwaige Rechnungsprobleme zu untersuchen.
- Status: Der Status gibt den aktuellen Stand einer Buchung an:
- Normal: Die Buchung ist geplant.
- ⚠️ Normal kann auch auf Anbietergebühren im Zusammenhang mit einer Entschädigung hinweisen. Dies ist der Fall, wenn ein Anbieter Leistungen nicht erbringt. Weitere Einzelheiten finden Sie unter Abschnitt 3.10 der AGB. In solchen Fällen wird für die betroffene Buchungsreferenz der Status 'Normal' mit einem Verkaufspreis von Null und einer negativen Provisionsanpassung angezeigt, die 25 % des Verkaufspreises entspricht.
- Storniert: Die Buchung wurde storniert.
- Rückbuchung: Stellt eine Rückbuchung für eine stornierte Buchung dar.
- Beispiel: Eine ursprünglich berechnete Buchung weist einen positiven Betrag auf, ihre Stornierung einen negativen Betrag.
- Normal: Die Buchung ist geplant.
- Aktivitätsdatum: Dies ist das Datum, an dem die Aktivität stattfindet. Die Rechnung basiert auf dem Reisedatum und der Uhrzeit vor Ort. Berücksichtigen Sie bitte Zeitzonenunterschiede, insbesondere wenn Sie sich in einer Region befinden, in der die UTC-Zeit gilt, beispielsweise auf Hawaii.
- Produktreferenz & Option: In diesen Spalten werden der Produktname und die zugehörigen Optionen angezeigt. Jedes Produkt und jede Option haben eine eindeutige Referenznummer
- Währung: Die Währung, in der die Rechnung ausgestellt wird.
- Endverbraucherpreis Dies ist der Preis, den die Kundinnen und Kunden zahlen, einschließlich Netto- und Provisionssatz. Dies ist der Preis, den die Kundinnen und Kunden zum Zeitpunkt der Buchung zahlen. Wenn zwischen dem Buchungsdatum und dem Reisedatum eine Anpassung des Preises einer Tour vorgenommen wurde, denken Sie bitte daran, dass der Endverbraucherpreis der Preis zum Buchungsdatum ist, der jedoch am Reisedatum bezahlt wird. Behalten Sie dies bitte immer im Hinterkopf.
- Provisionsbetrag: Der vom Endverbraucherpreis in der Währung des Anbieters abgezogene Betrag.
- Provisionssatz: Dies ist der Provisionssatz, der bei einer Überprüfung der Buchung angewendet wird, wenn Änderungen an älteren Buchungen vorgenommen werden. Für Buchungen, die vor einer Tarifänderung getätigt wurden, gilt möglicherweise ein früherer Provisionssatz.
- Manuelle Anpassungen: Von GetYourGuide wurden Anpassungen wegen fehlender Zahlungen oder anderer Korrekturen vorgenommen. Beispielsweise kann für eine Buchung, die auf einer vorherigen Rechnung fehlt, eine zusätzliche Zahlung hinzugefügt werden.
- Umsatzsteuer auf GYG-Service: Diese Spalte zeigt den Umsatzsteuerbetrag, der auf die GYG-Provision für eine Buchung angewendet wird. Dies gilt in der Regel für deutsche Anbieter und einige andere Länder wie Australien, Indonesien und Mexiko. Für EU-Länder außerhalb Deutschlands, in denen das Reverse-Charge-Verfahren angewendet wird, beträgt der Umsatzsteuerbetrag immer Null.
- Spalte M: Anbieteranteil : Dies ist Ihr Verdienst aus der Buchung, berechnet aus dem Endverbraucherpreis abzüglich Provision, einschließlich aller manuellen Anpassungen.
- Kaufdatum (Berliner Zeit & Ortszeit): Zeigt das Kaufdatum in Berliner Zeit und Ortszeit an. Diese Information ist wichtig, da die meisten Anbieter zwar nach Abschluss der Buchung bezahlt werden, der Endverbraucherpreis und die Provisionsrate jedoch auf dem Datum der Buchung basieren. Wenn nach diesem Datum noch Änderungen passieren, schließen Anbieter daher manchmal auf einen Fehler.
- Land des Reisenden: Der zweistellige Ländercode des Reisenden, z.B. 'US' für die Vereinigten Staaten. Dieser Code entspricht ISO-3166-1
- Buchungskategorien: Diese Spalten zeigen Alterskategorien und Beträge für jede Buchungsreferenz an (z.B. Erwachsene, Kleinkinder, Seniorinnen und Senioren).
- Zusätzliche Informationen: Enthält zusätzliche Details wie z.B. Anbieter-Stornogebühren und Extras.
Tipps zum Umgang mit Ihrer Rechnung
- Überprüfen Sie bei der Suche nach Unstimmigkeiten bitte sowohl die Buchungsreferenz als auch die Anbieterreferenz.
- Beachten Sie bitte Zeitzonenunterschiede und Fristen für Stornierungen und Anpassungen.
- Überprüfen Sie die Provisionssätze und manuellen Anpassungen sorgfältig, um deren Richtigkeit sicherzustellen.
Häufig gestellte Fragen
- Was kann ich tun, wenn eine Buchungsreferenz fehlt?
Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte umgehend das Support-Team für Anbieter. - Wie werden Stornierungen in der Rechnung berücksichtigt?
Stornierungen erscheinen als Rückbuchungs- und Stornogebühren am Ende der Rechnung. - Warum kann die Provisionsrate vom erwarteten Wert abweichen?
Bei älteren Buchungen können die vorherigen Provisionssätze gelten.
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