In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie dank des Support-Chats für Anbieter Ihre Probleme schnell mit GetYourGuide lösen können.
Was ist der Support-Chat für Anbieter?
Der Support-Chat für Anbieter ist ein Beta-Feature, mit dem Sie sofort eine Verbindung mit einem Support-Mitarbeiter oder einer Support-Mitarbeiterin von GetYourGuide herstellen können, um Live-Unterstützung zu erhalten. Dieser Kanal soll durch Echtzeitkommunikation eine schnelle Lösung für einfache Probleme bieten. Bei komplexeren Problemen empfehlen wir, eine Supportanfrage über das Kontaktformular einzureichen.
Hauptvorteile:
- Schnellere Problemlösung bei einfachen Problemen
- Sofortiger interaktiver Live-Support durch einen Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin
So greifen Sie auf den Support-Chat für Anbieter zu:
- Gehen Sie zum > Kontaktformular für Anbieter
- Wählen Sie den passenden Kontaktgrund aus
- Klicken Sie aufMit GetYourGuide chatten
- Geben Sie Ihre Nachricht in das Popup-Fenster ein, um den Chat zu starten
- Denken Sie bitte daran, bei Bedarf alle relevanten Screenshots anzuhängen ^
Was ist ein 'einfaches' Problem?
Ein einfaches Problem können unsere Support-Mitarbeitenden in Echtzeit bearbeiten, ohne dass weitere Informationen von einem anderen Team innerhalb von GetYourGuide erforderlich sind oder das Problem an ein anderes Team weitergeleitet werden muss. Unsere Support-Mitarbeitenden können Ihnen bei folgenden Problemen via Chat helfen:
• Account & Profil: Registrierung, Benutzerzugriff, Unternehmensangaben, Versicherungsdaten und Benachrichtigungseinstellungen
• Verifizierung des Unternehmens des Anbieters: Überprüfungsprozesse, Account-Beschränkungen und Compliance-Probleme
• Produktmanagement: Tourdetails, Fotos, Beschreibungen, Treffpunkte, Preise und Verfügbarkeitseinstellungen
• Finanzielle Fragen: Zahlungseinstellungen, Rechnungen, Provisionssätze und Auszahlungsinformationen
• Peformance & Bewertungen: Kundenbewertungen, Analytics, Optimierungstipps und Insights
• Technische Unterstützung: Plattformnavigation, Konnektivitätsprobleme, Systemzugriff und grundlegende Fehlerbehebung
Was ist ein komplexes Problem?
Wir betrachten ein Problem als komplex, wenn unsere Mitarbeitenden zur Beantwortung der Frage weitere Informationen von einem anderen Team innerhalb von GetYourGuide benötigen oder eine Weiterleitung an dieses Team veranlassen müssen.
Die folgenden Themen erfordern in der Regel mehr Unterstützung und können nicht via Chat gelöst werden:
• Komplexe Buchungsfragen: Buchungsänderungen, die eine besondere Handhabung erfordern, Stornierungen mehrerer Parteien und individuelle Buchungsvereinbarungen. Bitte wählen Sie unbedingt 'Ich benötige Hilfe bei einer Buchung' im Kontaktformular für Anbieter.
• Erweiterte Produkteinrichtung: komplexe Inhaltserstellung, spezielle Übersetzungsanforderungen, benutzerdefinierte Treffpunkte und komplizierte Abhollogistik
• Untersuchungen von Zahlungen: Zahlungsausfälle, Rechnungsabweichungen, komplexer Zahlungsabgleich und spezielle Zahlungsvereinbarungen
Hinweis: Unser Support-Team sammelt zwar erste Informationen und führt Sie durch den Prozess. Für diese Themen ist jedoch in der Regel die Erstellung eines Folgetickets und die Weiterleitung an spezialisierte interne Teams zur vollständigen Lösung erforderlich.
Häufig gestellte Fragen:
- Zu welchen Zeiten steht der Support-Chat für Anbieter zur Verfügung?
Der Chat ist für unsere aktiven Anbieter 24/7 auf Englisch verfügbar - Welche Einschränkungen gelten gegenwärtig für die Funktion?
Um die Chat-Funktion zu sehen, müssen Anbieter über einen aktiven Account verfügen und im Anbieter-Portal mit diesem eingeloggt sein.
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