Konten und Aktivitäten unserer Lieferpartner können aus einer Reihe von Gründen, die von unserem Qualitäts- und Sicherheitsteam individuell bewertet werden, deaktiviert oder ausgesetzt werden. Unser Ziel ist es, eine sichere und zuverlässige Umgebung für alle Kunden zu gewährleisten.
Was bedeutet die vorübergehende Aussetzung für meine Aktivitäten?
Die vorübergehende Aussetzung ist eine Maßnahme, die GetYourGuide ergreift, um die Qualität aller auf GetYourGuide aufgeführten Produkte zu erhalten. Diese Maßnahme kann aus verschiedenen Gründen eingeleitet werden, z. B. wegen Vertrauens- und Sicherheitsbedenken, Betrug, allgemeinen Qualitätsproblemen oder hohen Stornierungsraten im Zusammenhang mit Ihren Aktivitäten, wie in Abschnitt 14.4 unserer Geschäftsbedingungen angegeben.
Während der Aussetzung sind Ihre Aktivitäten nicht für neue Buchungen verfügbar. Die meisten bestehenden Buchungen können jedoch gültig bleiben, und geplante Auszahlungen werden in der Regel wie geplant fortgesetzt, sofern nicht anders angegeben.
Was geschieht während einer vorübergehenden Aussetzung?
Wenn Ihre Aktivitäten vorübergehend unterbrochen werden, finden die folgenden Aktionen statt:
- Keine neuen Buchungen: Ab dem Datum der Aussetzung nimmt GetYourGuide keine neuen Buchungen für Ihre Aktivitäten mehr an.
- Verbleibende aktive Buchungen: Bestehende Buchungen können wie geplant fortgesetzt werden oder Gegenstand bestimmter Aktionen sein. GetYourGuide behält sich das Recht vor, diese Buchungen zu stornieren und den Kunden entweder eine vollständige Rückerstattung oder alternative Dienstleistungen anzubieten.
- Zusätzliche Anforderungen: Es kann sein, dass Sie aufgefordert werden, bestimmte Anforderungen zu erfüllen, bevor Ihre Aktivitäten wieder aufgenommen werden können.
- Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail mit den Gründen für die Sperrung und den weiteren Schritten. Sie haben zwar die Möglichkeit, Ihren Fall darzulegen, aber die endgültige Entscheidung ist nicht verhandelbar.
Was bedeutet die permanente Deaktivierung für meine Aktivitäten?
Eine dauerhafte Deaktivierung führt dazu, dass Ihre Aktivitäten von der GetYourGuide-Plattform entfernt werden und Ihr Vertrag mit uns endet. Dies kann entweder sofort, in schwerwiegenden Fällen, oder ohne besonderen Grund mit einer Frist von 30 Tagen geschehen, wie in den Abschnitten 14.2 und 14.3 unserer Geschäftsbedingungen dargelegt.
Was geschieht nach der permanenten Deaktivierung?
Bei einer dauerhaften Deaktivierung finden die folgenden Aktionen statt:
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Keine neuen Buchungen: Es werden keine neuen Buchungen für Ihre Aktivitäten angenommen.
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Verbleibende aktive Buchungen: Bestehende Buchungen können wie geplant fortgesetzt werden oder bestimmten Maßnahmen unterliegen, wie z.B. Stornierung und Rückerstattung an Kunden.
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Entfernung von Inhalten: Alle Ihre Inhalte und Marken werden von der GetYourGuide-Plattform entfernt.
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Weitergeltende Bestimmungen: Wie in Abschnitt 14.5 angegeben, bleiben bestimmte Teile des Vertrags in Kraft, die rechtliche Verpflichtungen, Haftungen und andere wichtige Aspekte betreffen.
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Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail mit den Gründen für die Deaktivierung und den weiteren Schritten. Sie haben zwar die Möglichkeit, Ihren Fall darzulegen, aber die endgültige Entscheidung ist nicht verhandelbar.
Was kann ich gegen eine vorübergehende Aussetzung oder dauerhafte Deaktivierung tun?
Ja, Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, in der Sie weitere Fakten mitteilen können. GetYourGuide ist jedoch nicht verpflichtet, zusätzliche Untersuchungen durchzuführen oder Ihr Konto wiederherzustellen.