Důležité
Ujistěte se, že v sekci Správa účtu ve vašem účtu GetYourGuide máte vždy aktuální seznam e-mailových adres uživatelů. Pro efektivní komunikaci se zákazníky je zásadní udržovat e-mailové adresy v sekci Správa účtů aktuální.
Neodpovídání na e-maily zákazníků může vést k:
- Nízkému hodnocení recenzí
- Zvýšenému počtu zrušení rezervací
- Vyšším sazbám vrácení peněz
Další informace naleznete v části „Často kladené otázky“ na konci tohoto článku.
Jak umožním členům týmu přístup k Portálu pro dodavatele?
Přiřazení správných úrovní přístupu členům týmu zajistí, že úkoly budou vhodně rozděleny a citlivé informace zůstanou chráněny. Zde se dozvíte, jak můžete přidat nového uživatele a přiřadit ho k určitému oddělení:
- Krok 1: Ve svém profilu přejděte do sekce Nastavení účtu > Správa účtu.
- Krok 2: Klikněte na Přidat nový uživatelský profil nebo vyberte existující kontakt, který chcete upravit, výběrem modrého kruhu se třemi tečkami.
- Krok 3: Zadejte údaje o uživateli a ujistěte se, že e-mailová adresa patří jednomu jedinečnému uživateli. E-mailové adresy musí být osobní a nesmí se sdílet mezi zaměstnanci.
- Krok 4: Vyberte příslušné oddělení přepnutím přepínače „Povolit přihlášení“. Oddělení a jejich úrovně přístupu jsou:
- Správa: Plný přístup, včetně možnosti zvát uživatele a upravovat jejich přístupová práva.
- Finance: Přístup pouze k finančním informacím.
- Operace:Může spravovat a vyžadovat změny produktů a zpracovávat rezervace, ale nemá přístup k finančním informacím.
- Průvodce: Může spravovat rezervace, ale nemá přístup k finančním informacím.
- Krok 5: Klikněte na Přidat uživatele, pokud přidáváte nového uživatele, nebo na Uložit změny, pokud upravujete stávajícího uživatele. Pokud je přidáván nový uživatel, bude na jeho e-mailovou adresu odeslán potvrzovací odkaz, na který musí kliknout pro aktivaci svého účtu.
Jak mohu přizpůsobit nastavení oznámení pro členy týmu?
Chcete-li zajistit, aby správní členové vašeho týmu dostávali aktualizace odpovídající jejich rolím, upravte jejich nastavení oznámení podle následujících kroků:
- Krok 1: Vyberte, která oznámení týkající se kvality produktů, rezervací, recenzí, účetnictví a dotazů zákazníků má daná osoba dostávat.
- Krok 2: Klikněte na Přidat uživatele, pokud přidáváte nového uživatele, nebo na Uložit změny, pokud upravujete stávajícího uživatele.
Pravidelně kontrolujte a upravujte úrovně přístupu a nastavení oznámení, abyste zajistili bezpečnost a efektivitu. Tato nastavení můžete kdykoli upravit ve stejné sekci Správa účtu .
Často kladené otázky
- Proč je nutná aktualizace mého účtu? Pokud dojde k aktualizaci našich smluvních podmínek, stávajících rezervací, jejich zrušení nebo obecným dotazům týkajícím se účtu, jako je výplata provizí, musíme být schopni vás kontaktovat.
- Co se stane, když zákazníkům nebudu odpovídat? Neodpovídání zákazníkům v konečném důsledku vede k nižšímu hodnocení recenzí, vyššímu počtu zrušených objednávek a v konečném důsledku k nižším čistým příjmům.
- Co mám dělat s e-mailovými adresami, které již nejsou relevantní? Pokud se v seznamu nachází e-mailová adresa, která již není relevantní, smažte ji.
- Je možné vybrat více e-mailových adres pro příjem dotazů od zákazníků? GetYourGuide konfiguruje všechny účty tak, aby přijímaly e-maily od zákazníků pouze na jednu e-mailovou adresu. Tím je zajištěn konzistentní a spolehlivý komunikační kanál.
- Proč obdrží oznámení pouze jeden uživatel, když je více uživatelů nastaveno na příjem stejného typu upozornění? Kvůli systémovým omezením obdrží upozornění pouze jeden uživatel od každého typu upozornění. Pokud je pro stejný typ oznámení vybráno více uživatelů, systém upřednostní jako příjemce primárního držitele účtu.
Chcete-li zajistit, aby ke komunikaci se zákazníky mělo přístup a mohlo na ni reagovat více uživatelů, doporučujeme vytvořit e-mailovou skupinu (např. Google Groups) a používat e-mail této skupiny jako účet bez přihlášení na Portálu pro dodavatele. Pokud povolíte komunikaci se zákazníky pro tento skupinový e-mail, budou všechny dotazy přicházet do jedné doručené pošty a více uživatelů bude mít přístup k historii konverzace a bude moci odpovídajícím způsobem reagovat. - Jak se zpracovávají oznámení pro rezervace připojené přes rozhraní API? Potvrzení o rezervaci nevydává GetYourGuide u rezervací připojených přes API, protože se očekává, že se o to postará rezervační systém. Oznámení o změnách rezervace jsou však zasílána automaticky.
-
Mohu sdílet přihlašovací jméno a heslo k profilu účtu se členy svého týmu?
Sdílení přihlašovacího jména a hesla k profilu účtu nedoporučujeme. Náš systém zjistí vícenásobné přihlášení a z bezpečnostních důvodů může účet dočasně zablokovat. Důrazně doporučujeme vytvořit pro každého zaměstnance individuální profil účtu.