Důležité
Ujistěte se, že seznam e-mailových adres uživatelů v sekci Správa účtu vašeho účtu GetYourGuide je vždy aktuální. Udržování aktuálních e-mailových adres v sekci Správa účtu je zásadní pro udržení efektivní komunikace se zákazníky.
Neodpovídání na e-maily zákazníků může vést k:
- Nízká hodnocení recenzí
- Zvýšený počet zrušení
- Vyšší sazby vrácení peněz
Další informace naleznete v “Nejčastější dotazy“ na konci tohoto článku.
Jak udělím členům týmu přístup na portál dodavatelů?
Přidělení správných úrovní přístupu členům vašeho týmu zajistí, že úkoly budou vhodně rozděleny a citlivé informace zůstanou chráněny. Zde je návod, jak můžete přidat nového uživatele a přiřadit ho ke konkrétnímu oddělení:
- Krok 1: Ve svém profilu přejděte na Nastavení účtu > Správa účtu.
- Krok 2: Klikněte na Přidat nový kontakt nebo vyberte existující kontakt, který chcete upravit, výběrem modrého kruhu se třemi tečkami.
- Krok 3: Zadejte podrobnosti o uživateli a vyberte příslušné oddělení přepnutím „Povolit přihlášení“. Oddělení a jejich úrovně přístupu jsou:
- Administrace: Úplný přístup, včetně možnosti zvát uživatele a upravovat jejich přístupová práva.
- Finance: Přístup pouze k finančním informacím.
- Operace:Může spravovat a požadovat změny produktů a zpracovávat rezervace, ale nemá přístup k finančním informacím.
- Průvodci: Může spravovat rezervace, ale nemá přístup k finančním informacím.
- Krok 4: Klikněte na Přidat nový profil účtu , pokud přidáváte nového uživatele, nebo klikněte na Uložit změny , pokud upravujete stávajícího uživatele. Pokud se přidává nový uživatel, bude na e-mailovou adresu kontaktu zaslán potvrzovací odkaz, který musí potvrdit, aby si aktivoval svůj účet.
Jak přizpůsobím nastavení oznámení pro členy týmu?
Chcete-li zajistit, aby správní členové vašeho týmu dostávali aktualizace související s jejich rolemi, upravte jejich nastavení oznámení podle následujících kroků:
- Krok 1: Vyberte, která upozornění má kontakt dostávat ohledně kvality produktů, rezervací, recenzí, účetnictví a dotazů zákazníků.
- Krok 2: Klikněte na Přidat nový profil účtu , pokud přidáváte nového uživatele, nebo klikněte na Uložit změny , pokud upravujete stávajícího uživatele.
Pravidelně kontrolujte a upravujte úrovně přístupu a nastavení oznámení, abyste zajistili bezpečnost a efektivitu. Tato nastavení můžete kdykoli upravit prostřednictvím stejné sekce Správa účtu .
Často kladené otázky
- Proč je nutné aktualizovat můj účet? Pokud dojde k aktualizacím našich smluvních podmínek, stávajících rezervací, zrušení nebo obecných dotazů na účet, jako jsou výplaty provizí, musíme být schopni vás zastihnout.
- Co se stane, když zákazníkům neodpovím? V konečném důsledku nereagování zákazníků vede k nižšímu hodnocení recenzí, vyššímu počtu zrušení a nakonec nižším čistým příjmům.
- Co mám dělat s e-mailovými adresami, které již nejsou relevantní? Pokud existuje e-mailová adresa, která již není v seznamu relevantní, delete/remove to.
- Je možné vybrat více e-mailových adres pro přijímání dotazů zákazníků GetYourGuide konfiguruje všechny účty tak, aby dostávaly e-maily od zákazníků pouze na jednu e-mailovou adresu. To má zajistit, že máme konzistentní a spolehlivý komunikační kanál.
- Proč pouze jeden uživatel obdrží oznámení, když je více uživatelů nastaveno na příjem stejného typu výstrahy? Kvůli systémovým omezením obdrží výstrahu pouze jeden uživatel na každý typ oznámení. Pokud je pro stejný typ oznámení vybráno více uživatelů, systém upřednostňuje primárního držitele účtu jako příjemce.
Chcete-li zajistit, aby více uživatelů mělo přístup ke komunikaci se zákazníky a odpovídalo na ni, doporučujeme vytvořit e-mailovou skupinu (např. Skupiny Google) a používat tento skupinový e-mail jako nepřihlašovací účet na portálu dodavatelů. Povolením komunikace se zákazníky pro tento skupinový e-mail budou všechny otázky doručeny do jedné schránky, což umožní více uživatelům přístup k historii konverzace a odpovídající odpovědi. - Jak se zpracovávají oznámení o rezervacích připojených přes API? GetYourGuide nevydává potvrzení rezervace pro rezervace propojené s API, protože se očekává, že rezervační systém to zvládne. Oznámení o jakýchkoli změnách rezervace jsou však odesílána automaticky.