GetYourGuide ile ilgili sorunlarınızı hızlı bir şekilde çözmek için Tedarikçi Destek Sohbeti özelliğini nasıl kullanacağınız hakkında bilgi edinmek için bu makaleyi okuyun.
Tedarikçi Destek Sohbeti nedir?
Tedarikçi Destek Sohbeti, canlı yardım için anında bir GetYourGuide destek temsilcisiyle bağlantı kurmanızı sağlayan bir beta özelliktir. Bu kanal, gerçek zamanlı iletişim sağlayarak basit sorunlara hızlı çözüm sunmak üzere tasarlanmıştır. Daha karmaşık sorunlar için iletişim formunu kullanarak destek talebi göndermenizi öneririz.
Başlıca Faydaları:
- Basit sorunlar için daha hızlı çözüm
- Canlı bir temsilci ile anında interaktif destek
Tedarikçi Destek Sohbetine Nasıl Erişilir:
- Tedarikçi İletişim Formuna gidin
- İlgili irtibat nedenini seçin
- Bizimle sohbet edin öğesine tıklayın
- Sohbeti başlatmak için açılan pencereye mesajınızı yazın
- Gerekirse ilgili ekran görüntülerini eklediğinizden emin olun
'Basit' bir sorun nedir?
Basit bir sorun, destek temsilcilerimizin daha fazla bilgiye ihtiyaç duymadan veya GetYourGuide içindeki başka bir ekibe yönlendirmeden gerçek zamanlı olarak çözebileceği bir sorundur. Destek temsilcilerimiz sohbet üzerinden aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:
• Hesap ve Profil: kayıt, kullanıcı erişimi, şirket bilgileri, sigorta belgeleri ve bildirim ayarları
• Tedarikçi Şirket Doğrulaması: doğrulama süreçleri, hesap kısıtlamaları ve uyumluluk sorunları
• Ürün Yönetimi: tur bilgileri, fotoğraflar, açıklamalar, buluşma noktaları, fiyatlandırma ve müsaitlik ayarları
• Finansal Destek: ödeme ayarları, faturalar, komisyon oranları ve ödeme bilgileri
• Performans ve Değerlendirmeler: müşteri değerlendirmeleri, analizler, optimizasyon ipuçları ve işletme ipuçları
• Teknik Destek: platformda gezinme, bağlantı sorunları, sistem erişimi ve temel sorun giderme
Karmaşık bir sorun nedir?
Temsilcilerimizin soruyu yanıtlamak için GetYourGuide içindeki başka bir ekipten daha fazla bilgi alması veya başka bir ekibe yönlendirilmesi gerekiyorsa, bir sorunu karmaşık olarak değerlendiriyoruz.
Aşağıdaki konular genellikle daha fazla yardım gerektirir ve sohbet yoluyla yardımcı olunamaz:
• Rezervasyon Karmaşıklıkları: özel işlem gerektiren rezervasyon değişiklikleri, çok taraflı iptaller ve özel rezervasyon düzenlemeleri. Lütfen Tedarikçi İletişim Formunda 'Bir rezervasyonla ilgili yardıma ihtiyacım var' seçeneğini seçtiğinizden emin olun.
• Gelişmiş Ürün Kurulumu: komplike içerik oluşturma, özel çeviri ihtiyaçları, özelleştirilmiş buluşma noktaları ve karmaşık alım lojistiği
• Ödeme İncelemeleri: ödeme hataları, fatura tutarsızlıkları, karmaşık ödeme mutabakatları ve özel ödeme düzenlemeleri
Not: Destek Ekibimiz ilk bilgileri toplayıp süreç boyunca size rehberlik edecek olsa da, bu konular genellikle bir ek destek talebi oluşturulmasını ve tam çözüm için uzman şirket içi ekiplere iletilmesini gerektirir.
Sıkça Sorulan Sorular:
- Tedarikçi Destek Sohbeti için çalışma saatleri nelerdir?
Sohbet desteği, Aktif Tedarikçilerimiz için 7/24 İngilizce olarak mevcuttur - Özelliğin şu anki sınırlamaları nelerdir?
Sohbet özelliğini görüntülemek için tedarikçilerin Tedarikçi Portalında oturum açmış olmaları ve aktif bir hesaba sahip olmaları gerekir.
İlgili Makaleler: