Tedarikçi Portalındaki yeni "Yorum Yanıtlama" özelliğini kullanarak gezginlerin yorumlarına nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmek için bu makaleyi okuyun.
“Yorum Yanıtlama” özelliği nedir?
"Yorum Yanıtlama" özelliği, gezginlerin yorumlarına doğrudan yanıt vermenizi sağlar.
Yorumlara yanıt vermek neden önemlidir?
- Gezginlere, geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterin.
- Endişeleri giderin veya durumları açıklığa kavuşturun.
- Müşterilerinizle etkileşim kurun ve itibarınızı artırın.
Bir yoruma nasıl yanıt verilir?
- Tedarikçi Portalına giriş yapın
- Performans sekmesi altında yer alan Değerlendirmeler bölümüne gidin
- Yanıtlamak istediğiniz yorumu bulun
- Yanıtla'ya tıklayın
- Yanıtınızı, tercih ettiğiniz dilde metin kutusuna yazın ve Yanıtı gönder butonuna tıklayın. İhtiyaç duymanız halinde mesajınız otomatik olarak gezginin diline çevrilecektir
Yorumları yanıtlamak için en iyi yöntemler
Gezginlerle etkileşim kurmak ve geri bildirimlerini dikkate almak, onları önemsediğinizi gösterir. İşte bunu etkili bir şekilde nasıl yapabileceğinize dair birkaç ipucu:
Genel ipuçları:
- Profesyonel bir üslup benimseyin: Olumsuz geri bildirimlere yanıt verirken bile, dostça ve saygılı bir dil kullanın.
- Konu ile bağlantılı ve net olun: Cevaplarınızı kısa, açık ve gezginin geri bildirimine odaklı tutun.
- Olumlu yorumları takdir edin: Gezginlere geri bildirimleri için teşekkür edin veya gerektiğinde ilgili bilgileri paylaşın.
- Tanıtım amaçlı içerikten kaçının: Hizmetlerinizin reklamını yapmak yerine, yoruma odaklanın.
Yorum Yanıtları İçin İçerik Yönergeleri
Yanıtınızın standartlarımıza uygun olduğundan emin olmak için şu yönergeleri izleyin:
- Minimum kelime sayısı: Yanıtların, Etkinlik Detay Sayfasında (ADP) görünmesi için 10'dan fazla kelime içermesi gerekir. Daha az kelime içeren yanıtlar müşteri tarafından yalnızca e-posta yoluyla görülebilecektir.
- Emoji sınırı: Profesyonelliği ve okunabilirliği korumak için yanıtlar 5'ten fazla emoji içeremez.
- Gereksiz şirket referanslarından kaçının: Şablon veya tanıtım amaçlı dil içeren ya da GetYourGuide'dan gereksiz yere bahseden yanıtlar, kalite inceleme sürecimiz sırasında filtrelenebilir. Bunun yerine müşterinin özel deneyimine odaklanın.
- Gizliliğe saygı gösterin: Müşteri anonim bir yorum bıraktıysa, gizliliğini koruyun.
Yanıtınızın ortak müşterimize gönderileceğini, ancak içerik kurallarına uymayan yanıtların Tur Sayfasında görünmeyeceğini lütfen unutmayın.
"Optimize Edin" Özelliğinin Kullanımı
"Optimize Edin" butonu, yanıtınızın kalite standartlarını karşılamasını sağlar. Şunları sunar:
- Kalite kontrolleri: Yazım hataları ve yanlış biçimlendirmeler işaretlenir.
- Yönergelere uyum: Yapay zeka, daha iyi uyumluluk için iyileştirmeler önerir.
- Taslak ayarlamaları: Yapay zeka, içerik kurallarına uygun şekilde yanıtların yeniden yazılmasına yardımcı olabilir.
Not: Moderasyon sırasında reddedilen yanıtlar yeniden gönderilemez. Göndermeden önce yanıtınızın kabul edilebilir olduğundan emin olmak için "Optimize Edin" özelliğini kullanın.
Olumsuz yorumları ele alma
Olumsuz yorumlar, etkinlik yürüten herkesin başına gelebilir. Bazen müşterilerin farklı beklentileri olabilir. Bu yorumlar, gelecekteki müşteri deneyimlerini iyileştirmenize ve güveni yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir.
Olumsuz yorumlarla başa çıkmada en iyi yöntemler:
Olumsuz yorumlar, tekliflerinizi geliştirmenize ve güveni yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir. Bu en iyi yöntemleri kullanarak özenli bir şekilde yanıt verin:
- Empati gösterin: Endişeleri kabul edin ve anlayışla karşılık verin.
- Dürüst olun: Hatalarınızın sorumluluğunu üstlenin ancak kontrolünüz dışındaki durumları açıklığa kavuşturun.
- Gizliliğe saygı gösterin: Kişisel bilgileri veya rezervasyon bilgilerini paylaşmaktan kaçının. Rezervasyonla ilgili sorunlar için müşterileri GetYourGuide'ın resmi destek kanallarına yönlendirin.
Özelliğin mevcut kapsamı nedir?
- Sınırlı yanıt aralığı: Yalnızca son 30 gün içinde gönderilen yorumlara yanıt verebilirsiniz.
- Yorum başına tek yanıt: Yanıtlar gönderildikten sonra düzenlenemez.
- İçerik denetimi: Saldırgan veya uygunsuz yanıtlar engellenir.
- Yalnızca yorumlar yanıtlanır: Puanlamalara yanıt verilemez.
Sıkça Sorulan Sorular
-
Yanıtım neden görünmüyor?
GetYourGuide'dan bahseden yanıtlar markamızı korumak için filtrelenir. Yorum ürün sayfanızda görünmeyeceği ve bu işlem geri alınamayacağı için, bu ifadeyi kullanmadan yeniden yazmayı düşünün. Yanıtınız görünmüyorsa, müşterinin yanıtı yine de aldığını lütfen unutmayın. -
Yanıtım çok kısaysa veya çok fazla emoji içeriyorsa ne olur?
10'dan az kelime içeren yanıtlar müşteri tarafından yalnızca e-posta yoluyla görülebilecektir. 5'ten fazla emoji içeren yanıtlar işaretlenerek denetim sırasında kaldırılabilir. -
Yanıtımı gönderdikten sonra düzenleyebilir miyim?
Hayır, yanıtlar gönderildikten sonra düzenlenemez. Göndermeden önce yanıtınızın doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun.
İlgili Makaleler: