Tedarikçi Portalındaki yeni "Yorum Yanıtlama" özelliğini kullanarak gezginlerin yorumlarına nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmek için bu makaleyi okuyun.
“Yorum Yanıtlama” özelliği nedir?
"Yorum Yanıtlama" özelliği, gezginlerin yorumlarına doğrudan yanıt vermenizi sağlar.
Yorumlara yanıt vermek neden önemlidir?
- Gezginlere, geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterin.
- Endişeleri giderin veya durumları açıklığa kavuşturun.
- Müşterilerinizle etkileşim kurun ve itibarınızı artırın.
Bir yoruma nasıl yanıt verilir?
- Tedarikçi Portalına giriş yapın
- Performans sekmesi altında yer alan Değerlendirmeler bölümüne gidin
- Yanıtlamak istediğiniz yorumu bulun
- Yanıtla'ya tıklayın
- Yanıtınızı, tercih ettiğiniz dilde metin kutusuna yazın ve Yanıtı gönder butonuna tıklayın.
İhtiyaç duymanız halinde mesajınız otomatik olarak gezginin diline çevrilecektir
Yorumları yanıtlamak için en iyi yöntemler
Gezginlerle etkileşim kurmak ve geri bildirimlerini dikkate almak, onları önemsediğinizi gösterir. İşte bunu etkili bir şekilde nasıl yapabileceğinize dair birkaç ipucu:
Genel ipuçları:
- Profesyonel bir üslup benimseyin: Olumsuz geri bildirimlere yanıt verirken bile, dostça ve saygılı bir dil kullanın.
- Konu ile bağlantılı ve net olun: Cevaplarınızı kısa, açık ve gezginin geri bildirimine odaklı tutun.
- Olumlu yorumları takdir edin: Gezginlere geri bildirimleri için teşekkür edin veya gerektiğinde ilgili bilgileri paylaşın.
- Tanıtım amaçlı içerikten kaçının: Hizmetlerinizin reklamını yapmak yerine, yoruma odaklanın.
Yorum Yanıtları İçin İçerik Yönergeleri
Yanıtınızın standartlarımıza uygun olduğundan emin olmak için şu yönergeleri izleyin:
- Minimum kelime sayısı: Yanıtların, Etkinlik Detay Sayfasında (ADP) görünmesi için 10'dan fazla kelime içermesi gerekir. Daha az kelime içeren yanıtlar müşteri tarafından yalnızca e-posta yoluyla görülebilecektir.
- Emoji sınırı: Profesyonelliği ve okunabilirliği korumak için yanıtlar 5'ten fazla emoji içeremez.
- Gereksiz şirket referanslarından kaçının: Şablon veya tanıtım amaçlı dil içeren ya da GetYourGuide'dan gereksiz yere bahseden yanıtlar, kalite inceleme sürecimiz sırasında filtrelenebilir. Bunun yerine müşterinin özel deneyimine odaklanın.
- Gizliliğe saygı gösterin: Müşteri anonim bir yorum bıraktıysa, gizliliğini koruyun.
- Kaliteyi sağlayın: Yazım hatası olan veya tamamı büyük harfle yazılan yanıtlar kalite ve üslubun korunması için kaldırılacaktır.
- AI destekli yorum kontrolü: Uyumluluğu değerlendirmek için yapay zeka aracını kullanın:
- Yanıt yönergelere uygun: Yanıtınız kalite standartlarına uygundur ve gönderilebilir.
- Değişiklikler yapılması önerilir: Yapay zeka yanıtınız için iyileştirmeler önerecektir. Bu önerileri kabul edebilir veya yanıtınızı yeniden yazabilirsiniz.
- Değişiklikler yapılması gerekli: Yapay zeka, içerik yönergelerine uygun bir yanıt taslağı oluşturulmasına yardımcı olacaktır. Geri bildirime göre kabul edebilir veya yeniden yazabilirsiniz.
Uygulanabilir Not: Bir yanıt reddedildikten sonra bu eylem geri alınamaz. Göndermeden önce yanıtınızın bu yönergelerle uyumlu olduğundan emin olun.
Olumsuz yorumları ele alma
Olumsuz yorumlar, etkinlik yürüten herkesin başına gelebilir. Bazen müşterilerin farklı beklentileri olabilir. Bu yorumlar, gelecekteki müşteri deneyimlerini iyileştirmenize ve güveni yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir.
Olumsuz yorumlarla başa çıkmak için en iyi yöntemler:
- Empati ve anlayış gösterin: Gezginlerin endişelerini anlayın ve geri bildirim adil görünmese bile özenli bir şekilde yanıt verin. Bir noktayı kanıtlamaya çalışmak yerine, ilişkileri düzeltmeye ve bundan ders çıkarmaya odaklanın.
- Dürüst olun: Hatalarınız için sorumluluk alın, ancak kontrolünüz dışındaki durumları açıklığa kavuşturun. Örneğin, güvenlik endişeleri nedeniyle gerçekleşen iptalleri açıklayın.
- Şahsen konuşun ancak mahremiyete saygı gösterin: Yorumu yapan kişi hakkında hiçbir kişisel bilgi paylaşmayın ve kendi iletişim bilgilerinizi paylaşmaktan kaçının. Rezervasyonla ilgili herhangi bir endişeniz varsa, müşterilerinizi resmi GetYourGuide iletişim kanallarına yönlendirin.
Özelliğin mevcut kapsamı nedir?
- Sınırlı yanıt aralığı: Yalnızca son 30 gün içinde gönderilen yorumlara yanıt verebilirsiniz.
- Yorum başına tek yanıt: Her yoruma yalnızca bir kez yanıt verebilirsiniz ve yanıtlar gönderildikten sonra düzenlenemez.
- İçerik denetimi: Saldırgan veya uygunsuz dil içeren yanıtlar engellenecektir.
- Yalnızca yorumları yanıtlama: Sadece yıldız derecelendirmesi içeren yorumlara yanıt veremezsiniz. Yalnızca müşteri yorumu içeren değerlendirmelere yanıt verilebilir.
- Görünürlük ve bildirimler: Yanıtınız müşteriye e-posta ile ulaşacak ve moderasyondan geçmesi halinde etkinlik sayfasında da görünecektir. GetYourGuide'dan bahseden yanıtlar markamızı korumak için filtrelenir. Yorum reddedileceğinden ve yapılan işlem geri alınamayacağından, bahsetmeden ifade etmeyi düşünün.
Sıkça Sorulan Sorular
-
Yanıtım neden reddedildi?
GetYourGuide'dan bahseden yanıtlar markamızı korumak için filtrelenir. Yorum reddedileceğinden ve yapılan işlem geri alınamayacağından, bahsetmeden ifade etmeyi düşünün. -
Yanıtım çok kısaysa veya çok fazla emoji içeriyorsa ne olur?
10'dan az kelime içeren yanıtlar müşteri tarafından yalnızca e-posta yoluyla görülebilecektir. 5'ten fazla emoji içeren yanıtlar işaretlenerek denetim sırasında kaldırılabilir. -
Yanıtımı gönderdikten sonra düzenleyebilir miyim?
Hayır, yanıtlar gönderildikten sonra düzenlenemez. Göndermeden önce yanıtınızın doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun.
Müşteri yorumlarına özenli ve etkili yanıtlar hazırlamak, güven oluşturmanıza ve itibarınızı artırmanıza yardımcı olur. Yanıtlarınızın kalite standartlarını karşıladığından ve gezginlerde karşılık bulduğundan emin olmak için bu yönergeleri izleyin.
İlgili Makaleler: