Müşterilerinizle etkileşime geçmeye hazır mısınız? Tedarikçi Portalı'ndaki yeni "Yorum Yanıtı" özelliğini kullanarak gezginlerin yorumlarına nasıl yanıt vereceğinizi öğrenmek için bunu okuyun.
“Yorum Yanıtla” özelliği nedir?
"Yorum Yanıtı" özelliği, gezginlerin yorumlarına doğrudan yanıt vermenizi sağlar. Bu özellik şu anda beta aşamasındadır ve genel kullanıma açık değildir.
Yorumlara cevap vermek neden önemlidir?
Yorumlara yanıt vermek size şunları sağlar:
- Seyahat edenlere geri bildirimlerine değer verdiğinizi gösterin.
- Endişeleri dile getirin veya durumları açıklığa kavuşturun.
- Müşterilerinizle etkileşim kurun ve itibarınızı artırın.
Bir yoruma nasıl cevap verilebilir?
Bir yoruma cevap vermek için:
- Tedarikçi Portalı
- Performans altındaki İncelemeler
- Cevaplamak istediğiniz yorumu bulun
- "Yanıtla"ya tıklayın
- Cevabınızı tercih ettiğiniz dilde metin kutusuna yazın ve “Cevabı gönder”e tıklayın. İhtiyaç duymanız halinde mesajınız otomatik olarak gezginin diline çevrilecektir.
Yorumlara yanıt verme konusunda en iyi uygulamalar
Seyahat edenlerle etkileşime geçmek ve onların geri bildirimlerine yanıt vermek, onlara değer verdiğinizi gösterir. İşte bunu etkili bir şekilde nasıl yapabileceğinize dair birkaç ipucu:
Genel ipuçları:
- Profesyonel bir üslup koruyun. Olumsuz geri bildirimlere yanıt verirken bile, dostça ve saygılı bir dil kullanın.
- Öz ve konuyla ilgili olun. Cevaplarınızı kısa, net ve gezginin geri bildirimlerine odaklı tutun.
- Olumlu yorumları onaylayın. Seyahat edenlere geri bildirimleri için teşekkür edin veya uygun olduğunda ilgili bilgileri paylaşın.
- Promosyon içeriklerden kaçının. Hizmetlerinizin reklamını yapmak yerine, yoruma odaklanın.
Olumsuz yorumlarla başa çıkma:
Olumsuz yorumlar her deneyim yaratıcısının başına gelebilir. Bazen müşterilerin farklı beklentileri olmuş olabilir. Bu yorumlar, gelecekteki müşteri deneyimlerini iyileştirmenize ve güveni yeniden kazanmanıza yardımcı olabilir.
Dikkate almanız gereken en iyi uygulamalardan bazıları şunlardır:
- Empati ve anlayış gösterin. Seyahat edenin endişelerini anlayın ve geri bildirimler haksız görünse bile düşünceli bir şekilde yanıt verin. Bir noktayı kanıtlamaya çalışmak yerine, ilişkileri düzeltmeye ve bundan ders çıkarmaya odaklanın.
- Dürüst ol. Herhangi bir hatanın sorumluluğunu alın, ancak kontrolünüz dışında olan durumları da açıklığa kavuşturun. Örneğin, dalgalı deniz nedeniyle bir tekne turu iptal edildiyse, güvenliğin en önemli öncelik olduğunu açıklayın ve mümkün olduğunda önceden iptal veya yeniden planlama sağlayın.
- Kişisel tutun ancak mahremiyete saygı gösterin. İncelemeyi yapan kişi hakkında hiçbir kişisel bilgi paylaşmayın ve kendi iletişim bilgilerinizi paylaşmaktan kaçının. Rezervasyonla ilgili herhangi bir endişeniz varsa, müşterilerinizi resmi GetYourGuide iletişim kanallarınayönlendirin.
Özelliğin şu anki sınırlamaları nelerdir?
- Sınırlı yanıt penceresi: Yalnızca son 30 gün içinde gönderilen yorumlara yanıt verebilirsiniz.
- İnceleme başına tek yanıt: Her incelemeye yalnızca bir kez yanıt verebilirsiniz ve yanıtlar gönderildikten sonra düzenlenemez.
- Yalnızca e-posta teslimi: Yanıtınız e-posta yoluyla gezgine gönderilecek ve şu anda etkinlik sayfanızda görüntülenmeyecektir.
- İçerik denetimi: Saldırgan veya uygunsuz dil içeren yanıtlar engellenecektir.
- Yalnızca yorumlara yanıt ver: Yalnızca yıldız derecelendirmesine sahip yorumlara yanıt veremezsiniz. Sadece müşteri mesajı içeren yorumlara cevap verilebilir.
Bu özellik neden Beta'da?
Bu özellik, sizin ve gezginlerin ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için hala geliştirilmektedir. İlk kullanıcıların görüşleri, nihai tasarım ve işlevselliğin şekillenmesine yardımcı olacak.
"Yorum Yanıtla" özelliğini kullanarak müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı gösterebilir ve seyahat edenlerin deneyimlerini iyileştirmeye olan bağlılığınızı gösterebilirsiniz. Şartlar ve koşullar geçerlidir.
Bu yanıtların çoğunu değerlendirmek istiyorsanız, önerilerimiz.