Kendi kendine iptal edilen rezervasyonlar

İÇİNDEKİLER

• Tedarikçi Portalından bir rezervasyonu iptal etmek için
• Olağan iptal nedenleri
• Mücbir Sebep
• Şiddetli Mücbir Sebep olayları
• İzole Mücbir Sebep olayları
• Müşteri iptal talebi

Rezervasyonunuzu iptal etmekten başka seçeneğiniz yoksa, müşterilere erken iptal bildirimi sağlamak son derece önemlidir; çünkü rezervasyon iptalleri müşteri memnuniyetine ve güvenine zarar verir. Rezervasyonlarınızı doğrudan Tedarikçi Yönetimi'ndeki rezervasyon listesinden veya iletişim formu. 

 

Alternatif bir tarih sunabiliyorsanız ve etkinlik henüz başlamadıysa, öncelikle müşterilerle araç dışında iletişim kurun ve alternatifler sunun. Müşterilerle iletişime geçtikten sonra, kendi kendini iptal etme süreci sırasında bize bildirin [a] alternatif bir tarih var ve [b] Müşterinin bu alternatife ilişkin kararı veya müşteriden geri dönüş alamaması durumunda. Aynı zamanda seçtiğiniz zaman aralığı için rezervasyon kabul etmeyi durdurabileceksiniz.

 

Müşterilerin alternatifi kabul ettiğini belirtmeniz durumunda, talebiniz Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından işleme alınacak, rezervasyon yeni tarihe yeniden planlanacak ve müşterilere yeni bir onay e-postası gönderilecektir.

Müşterilerinizin alternatif tarihi kabul etmediğini veya iletişiminize cevap vermediğini belirtmeniz durumunda, rezervasyon otomatik olarak iptal edilecek ve müşteriler buna göre bilgilendirilecektir.

Tedarikçi Portalından bir rezervasyonu iptal etmek için

1. Tedarikçi Portalına giriş yapın > Rezervasyonlar sekmesine gidin. 

2. İptal etmeniz gereken rezervasyonu referans koduna göre filtreleyin > Ayrıntıları göster > İptal talebi.     

3. Açılır menüden rezervasyonunuzu iptal etme nedeninizi seçin. İptal nedenleri üç ana kategoriye ayrılır:

1. Olağan operasyonel nedenler: Aktiviteyi gerçekleştiremeyeceğiniz veya rezervasyon kabul edemeyeceğiniz durumlarda kullanılır.

2. Mücbir Sebep Nedenleri: Kontrolünüz dışında gerçekleşen mücbir sebeplerden dolayı etkinliğin gerçekleştirilememesi durumunda kullanılır.

3. Müşteri iptal talepleri: Sadece müşterilerin doğrudan sizinle iletişime geçip rezervasyonlarını iptal etmek istemeleri durumunda kullanılmalıdır. Bu iptal nedeni, alternatif bir tarih sunmanız ve müşterinin bunu reddetmesi veya bir müşteriden şikayet almanız durumunda kullanılmamalıdır.

Not: Doğru sebebin seçilmesi çok önemlidir çünkü bu müşterilere iletilecektir. Araçta mevcut tüm iptal nedenlerinin tam listesini bu makalenin sonunda bulunan tablosunda bulabilirsiniz.

İptal nedenini seçtikten sonra, seçtiğiniz iptal nedenine bağlı olarak bir dizi soru sorulacaktır.

Olağan iptal nedenleri

Müşteriyi bu iptalden haberdar ettiniz mi?

• HAYIR - Müşteriyi bu iptal hakkında bilgilendirmediniz
• EVET - Müşteriyi bu iptal hakkında zaten bilgilendirdiniz

Bu rezervasyon için alternatif bir tarih sunabilir misiniz?

Eğer etkinlik henüz başlamadıysa, alternatif bir tarih ve saat olduğunu belirtebileceksiniz. Etkinliğin tarih ve saati geçmişse, etkinlik artık yeniden planlanamayacağı için bu seçenek kullanılamaz. 

• HAYIR - etkinlik için alternatif bir tarih ve saat yok
• EVET - alternatif bir tarih ve saat var. Tarih ve saati giriniz.

ÖNEMLİ: Müşterilerle doğrudan iletişime geçerek alternatif tarihler sunabiliriz. Araç, müşterilere alternatif tarihler sunmak amacıyla kullanılamaz.

Müşteriden bir cevap aldınız mı?

• Müşteri cevap vermedi: Müşteriyle doğrudan iletişime geçtiniz ancak onlardan bir yanıt alamadınız.
• Müşteri alternatifi kabul etti: Alternatif tarih ve saat müşterinin planına uygundu ve kabul ettiler.
• Müşteri alternatifi reddetti: Alternatif tarih ve saat müşterinin planına uymuyor ve müşteri bunu reddetti.

ÖNEMLİ: "Müşteri alternatifi kabul etti" seçeneği seçildiğinde rezervasyon iptal edilmeyecektir. Bunun yerine, rezervasyonu müşteriye sunduğunuz alternatif tarihe yeniden planlayacağız ve kendilerine güncellenmiş bir kupon göndereceğiz.

"Müşteri alternatifi reddetti" veya "Müşteri cevap vermedi" seçeneğini seçerseniz rezervasyon otomatik olarak iptal edilecektir. 

Müşterilerimize geri ödeme yapılacak ve e-posta yoluyla bilgilendirilecekler.

Bu zaman aralığı için rezervasyon kabulü durdurulsun mu?

• HAYIR - İptal edilecek rezervasyonun zaman aralığı açık kalacak ve aynı zaman aralığında yeni rezervasyonları kabul edebileceksiniz
• EVET - İptal edilecek rezervasyonun zaman aralığı otomatik olarak kapatılacak ve yeni rezervasyon kabul edilmeyecektir.  

Tedarikçi Şartları ve Koşullarını okudum ve kabul ediyorum

• Devam edebilmek için kutuyu işaretleyin

İşlemi tamamlamak için İptal Talebinde Bulunbutonuna tıklayın.

İşlem tamamlandıktan sonra otomatik olarak “İptal talebiniz gönderildi” mesajını alacaksınız. 

ÖNEMLİ: Müşterinin alternatif tarih ve saati kabul ettiğini belirtmeniz durumunda, rezervasyonu teklif edilen tarihe yeniden planlarız ve rezervasyon yeniden planlandığında, rezervasyonun durumu tekrar "Rezervasyon kabul edildi" olarak değişir. Bu işlem sırasında iptal durumu "İptal Talebi" olarak kalacaktır.

Müşterinin alternatif tarihi kabul etmediğini veya teklifinize cevap vermediğini belirtmeniz durumunda, rezervasyon otomatik olarak iptal edilecek, müşteriye geri ödeme yapılacak ve e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.

Mücbir Sebep

Bu iptal nedenleri, sizin kontrolünüz dışında gerçekleşen mücbir sebeplerle ilgilidir. Mücbir Sebep olayı, şiddetine bağlı olarak 2 ana türde olabilir:

• Şiddetli etki, tüm varış noktanızı ve birden fazla tur kategorisini etkiliyor. 
• İzole etki, belirli tur kategorilerini veya aktivitelerini etkiler.

Kendiliğinden iptal akışı, seçtiğiniz mücbir sebep iptal nedenine göre farklılık göstermektedir.

Şiddetli Mücbir Sebep olayları

• Çarpmak
• Savaş
• Doğal afet
• Terör eylemi
• Pandemi (kapanmaların bir sonucu olarak)

ÖNEMLİ: Ciddi mücbir sebep hallerinde iptaller toplu olarak gerçekleştirilecektir. Bu sebeplerden dolayı bireysel iptal mümkün değildir. Müşterilerimize otomatik olarak e-posta yoluyla bilgi verilecek ve ücretlerinin tamamı iade edilecektir.

Durumun ne zamana kadar böyle devam etmesini bekliyorsunuz?

• Etkinliğin Mücbir Sebep olayından etkileneceği zaman dilimini seçin

Bu etkinlikten hangi tur seçenekleri etkileniyor?

• Tüm seçenekler - Aynı aktivitenin tüm tur seçenekleri mücbir sebep olayından etkilenmektedir.
• Sadece [name tur seçeneğinin] - yalnızca kendi kendini iptal etme işlemini başlatmak için kullanılan rezervasyonun tur seçeneği mücbir sebep olayından etkilenir.

Tedarikçi Şartları ve Koşullarını okudum ve kabul ediyorum

• Devam edebilmek için kutuyu işaretleyin

İşlemi tamamlamak için İptal Talebinde Bulunbutonuna tıklayın.

ÖNEMLİ: Toplu iptal işlemini tamamladığınızda aşağıdakiler gerçekleşecektir:

• Seçtiğiniz zaman aralığında aynı aktiviteye ait tüm aktif rezervasyonunuz otomatik olarak iptal edilecektir.
• Tüm müşterilerimize ücret iadesi yapılacak ve e-posta yoluyla bilgilendirilecektir.
• Seçilen zaman dilimi için müsaitlik otomatik olarak engellenecektir.

İzole Mücbir Sebep olayları

• Kötü hava koşulları (örneğin güvenli olmayan deniz koşulları, düşük gökyüzü görüşü, yoğun yağışlar, düşük veya yüksek gelgit)
• Kurumsal veya politik olaylar (örneğin hükümet binalarının, parlamentoların veya silahsızlandırılmış bölgelerin kapatılması; politikacı ziyaretleri)
• Siyasi nedenler (örneğin isyanlar, gösteriler)
• Elektrik veya internet kesintisi

Münferit mücbir sebepler nedeniyle yapılan rezervasyon iptalleri, ciddi mücbir sebepler nedeniyle yapılan iptallerde olduğu gibi toplu olarak değil, tek tek yapılmaktadır.

Bu tür iptaller için, olayın kendisi hakkında bir açıklama sağlamaya ve münferit mücbir sebep olayıyla ilgili harici bilgilere bağlantı sağlamaya hazır olmanız gerekir. 

Lütfen Münferit Mücbir Sebep iptallerinin doğrulanacağını unutmayın. Rezervasyonunuzun meşru bir Mücbir Sebep olayından etkilenmediğinin tespit edilmesi halinde sorumlu ekip sizinle iletişime geçebilir.

Olayın kısa açıklamasını girdikten ve münferit mücbir sebep olayıyla ilgili harici bir kaynak veya referansa bağlantı verdikten sonra lütfen iptal işleminin normal adımlarını izleyin.

Müşteri iptal talebi

Bu seçenek yalnızca müşterileriniz doğrudan sizinle iletişime geçip rezervasyonlarını iptal etmek istediklerinde kullanılmalıdır. 

Bu iptal nedeni , için kullanılmamalıdır cases:  

1. Rezervasyonu iptal etmeniz gerektiğinde ve müşteri sunduğunuz alternatif tarihleri reddettiğinde. → Bu durumda operasyonel nedenlerden veya mücbir sebeplerden birini seçerek iptal etmeniz gerekir.
2. Bir müşteriden şikayet aldığınızda ve geri ödemeyi kabul ettiğinizde. → Bu durumda iletişim formunu kullanarak Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekir.

Müşterileriniz rezervasyonlarını iptal etmek için doğrudan sizinle iletişime geçerse lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

1. Tedarikçi Yönetimine giriş yapın > Rezervasyonlar sekmesine gidin. 
2. Müşterinin iptal etmenizi istediği rezervasyonu referans koduna göre filtreleyin > Ayrıntıları göster > İptal talebi.      
3. İptal nedenini seçin "Müşteri iptal talebinde bulundu"
4. Daha sonra, müşteriye tam geri ödeme yapmayı kabul edip etmediğinizi seçmeniz gerekecektir.

ÖNEMLİ: Müşteri Hizmetleri ekibimiz, rezervasyonu iptal etme niyetini teyit etmek için müşteriyle iletişime geçecektir. 

Lütfen iptalin yalnızca müşteri tarafından onaylanması halinde işleme alınacağını unutmayın. Aksi takdirde Müşteri Hizmetleri ekibimiz talebinizi görüşmek üzere sizinle tekrar iletişime geçecektir.

 

Operasyonel nedenler
Rehber veya şoför bir kaza geçirdi veya hastalandı	Rehber veya sürücünün hastalık veya kaza nedeniyle müsait olmaması nedeniyle etkinlik gerçekleştirilememektedir.
Araç arızalı	Faaliyette kullanılan aracın beklenmedik şekilde arızalı olması veya plansız bakımda olması nedeniyle faaliyet sunulamamaktadır.
Etkinlik GetYourGuide'da sunulan tarih veya saatte gerçekleşmiyor
Planlı bakım nedeniyle aktiviteye erişilemiyor	Aktiviteniz, aktivitenizin güzergahının bir kısmı veya cazibe merkezi daha önceden planlanmış bakım çalışmaları nedeniyle halka kapalı olduğundan sunulamamaktadır.
Etkinlik veya etkinlik seçeneği artık sunulmuyor	Etkinlik veya belirli etkinlik seçeneği artık sunulmuyor ve rezervasyonun iptal edilmesi gerekiyor. Not: Gelecekte rezervasyon almamak için lütfen aktivite veya aktivite seçeneği için müsaitliğin aynı tarih aralığında bloke edildiğinden emin olun.
Resmi tatil veya planlanan kamu etkinliği nedeniyle etkinlik mümkün değildir.	Planlanan halka açık etkinlikler nedeniyle etkinliğinizin cazibe merkezi veya güzergahının bir kısmı halka kapalı olduğundan etkinlik sunulamıyor.
Etkinlik açıklandığı gibi sunulmuyor
Etkinlik müşterinin rezervasyon yaptırdığı dilde sunulmuyor	Aktivitenin yapılandırmaları yanlış. Müşterinin rezervasyonunu yaptığı dil daha önce hiç sunulmamış veya artık sunulmuyor ve rezervasyonun iptal edilmesi gerekiyor.
Müşteri, yanlış gereksinimler ve kısıtlamalar nedeniyle etkinliğe katılamaz (örneğin etkinlik süresi, "Uygun değil" bölümünde açıklanan bilgiler) for"/"Not allowed"/"What getirmek")	"Uygun olmayanlar", "Ne getirilmeli" ve "Ne getirilmeli" bölümlerindeki bilgiler / veya "İzin verilmiyor" ifadeleri yanlış veya eksiktir ve rezervasyonun iptal edilmesi gerekir.
Rezervasyon onaylanamıyor
Etkinlik tamamen dolu	Rezervasyon yaptırdığınız tarih ve saat için maksimum kapasiteye ulaşılmıştır.
Son dakika rezervasyonu, düzenleme veya onaylama için zaman yok	Alım veya aktiviteyi organize etmek için zaman olmadığından rezervasyonunuzun iptal edilmesi gerekiyor.
Minimum katılımcı sayısına ulaşılamadı	Etkinliğin gerçekleştirilebilmesi için gereken minimum katılımcı sayısına ulaşılamadığından rezervasyonun iptal edilmesi gerekmektedir.
İzole Mücbir Sebep olayları
Kötü hava koşulları (örneğin güvenli olmayan deniz koşulları, düşük gökyüzü görüşü, yoğun yağışlar, düşük veya yüksek gelgit)	Kötü hava koşullarının aktiviteye uygun olmaması veya müşterileriniz ve personeliniz için güvenlik riski oluşturması nedeniyle rezervasyonun iptal edilmesi gerekiyor.
Kurumsal veya politik olaylar (örneğin hükümet binalarının, parlamentoların veya silahsızlandırılmış bölgelerin kapatılması; politikacı ziyaretleri)	Rezervasyonun iptal edilmesi gereken durumlarda, söz konusu lokasyonda siyasi bir olay olması, örneğin hükümet binalarının veya parlamentoların kapatılması, politikacıların ziyaretleri veya silahsızlandırılmış bölgelerin kapatılması gibi durumlar söz konusu olabilir.
Siyasi nedenler (örneğin isyanlar, gösteriler)	Etkinliğinizin gerçekleşeceği lokasyonda siyasi sebeplerden kaynaklanan bir iç karışıklık olması nedeniyle rezervasyonunuzun iptal edilmesi gerekmektedir.
Elektrik veya internet kesintisi	Etkinliğimizin yapılacağı alanda veya bölgede elektrik veya internet kesintisi yaşandığı için rezervasyonun iptal edilmesi gerekmektedir.
Şiddetli Mücbir Sebep olayları
Doğal afet (örneğin yanardağ patlaması, tsunami, şiddetli seller, çamur kaymaları, hortum, kasırga)	Rezervasyonunuzun iptal edilmesi gerekiyor çünkü etkinliğinizin gerçekleştirileceği yer doğal bir afetten etkilenmiş veya etkileniyor.
Pandemi veya salgın hastalıklar (örneğin, varış noktasına uygulanan kilitlenmeler veya diğer kısıtlamalar nedeniyle kapanma)	Etkinliğinizin gerçekleşeceği yerin şu anda tam veya kısmi karantina altında olması veya yerel yetkililer tarafından başka kısıtlamalar uygulanması nedeniyle rezervasyonunuzun iptal edilmesi gerekiyor.
Terör eylemi	Etkinliğinizin gerçekleşeceği lokasyonda terör saldırısı meydana geldiğinden ve bu durum müşterileriniz ve personeliniz için tehlike oluşturduğundan rezervasyonunuzun iptal edilmesi gerekmektedir.
Çarpmak	Etkinliğinizin gerçekleşeceği lokasyonda grev olduğundan rezervasyonunuzun iptal edilmesi gerekmektedir.
Savaş	Etkinliğinizin gerçekleşeceği yerde savaş veya savaş riski olması nedeniyle rezervasyonunuzun iptal edilmesi gerekmektedir.
Müşteri iptal talebinde bulundu
Müşteri iptal talebi	Müşteri rezervasyonunu iptal etmek için doğrudan sizinle iletişime geçti. Bu iptal nedenini kullandığınızda, GetYourGuide'a müşterilerinizin rezervasyonlarını iptal etme niyetlerini bildirmiş olursunuz.

İlgili bağlantılar

GetYourGuide müşterileriyle iletişim kurma