Önemli
GetYourGuide hesabınızın Hesap Yönetimi bölümündeki kullanıcı e-posta adresi listesini her zaman güncel tuttuğunuzdan emin olun. Müşterilerinizle etkili bir iletişim sürdürmek için Hesap Yönetimi bölümünüzdeki e-posta adreslerini güncel tutmak çok önemlidir.
Müşteri e-postalarına yanıt verilmemesi şu sonuçlara yol açabilir:
- Düşük değerlendirme puanları
- Artan iptaller
- Para iadesi oranlarında artış
Daha fazla bilgi için lütfen bu makalenin sonundaki "Sıkça Sorulan Sorular" bölümüne bakın.
Ekip üyelerinin Tedarikçi Portalına erişimini nasıl sağlarım?
Ekip üyelerinize doğru erişim seviyelerini atamak, görevlerin uygun şekilde bölünmesini ve hassas bilgilerin korunmasını sağlar. Yeni bir kullanıcıyı nasıl ekleyebileceğinizi ve onu belirli bir departmana nasıl atayabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:
- Adım 1: Profilinizin altında bulunan Hesap ayarları > Hesap yönetimi bölümüne gidin.
- Adım 2: Yeni bir kişi ekle seçeneğinin üzerine tıklayın veya mevcut bir kişi üzerinde düzenleme yapmak için üç noktalı mavi daireye tıklayın.
- Adım 3: Kullanıcının bilgilerini girin ve e-posta adresinin yalnızca tek bir kullanıcıya ait olduğundan emin olun. E-posta adresleri kişisel olmalı ve çalışanlar arasında paylaşılmamalıdır.
- Adım 4: 'Oturum açmaya izin ver' seçeneğini aktifleştirerek uygun departmanı seçin. Departmanlar ve erişim düzeyleri şu şekildedir:
- Yönetim: Kullanıcıları davet etme ve erişim haklarını düzenleme dahil olmak üzere tam erişim.
- Finans: Yalnızca finansal bilgilere erişim.
- Operasyonlar: Ürünleri yönetebilir, değişiklik talep edebilir ve rezervasyon işlemlerini gerçekleştirebilir ancak finansal bilgilere erişemez.
- Rehberler: Rezervasyonları yönetebilir ancak finansal bilgilere erişemez.
- Adım 5: Yeni bir kullanıcı ekliyorsanız Yeni bir hesap profili ekle veya mevcut bir kullanıcı üzerinde değişiklik yapıyorsanız Değişiklikleri kaydet seçeneğine tıklayın. Yeni bir kullanıcı eklendiğinde, kişinin e-posta adresine bir onay bağlantısı gönderilir ve kişi hesabını etkinleştirmek için bu bağlantıyı onaylamalıdır.
Ekip üyeleri için bildirim ayarlarını nasıl özelleştirebilirim?
Ekibinizin rolleriyle ilgili doğru üyelerin güncellemeleri aldığından emin olmak için, bildirim ayarlarını özelleştirmek üzere şu adımları izleyin:
- Adım 1: Kişinin, ürün kalitesi, rezervasyonlar, değerlendirmeler, muhasebe ve müşteri soruları ile ilgili olarak hangi bildirimleri alacağını seçin.
- Adım 2: Yeni bir kullanıcı ekliyorsanız Yeni bir hesap profili ekle veya mevcut bir kullanıcı üzerinde değişiklik yapıyorsanız Değişiklikleri kaydet seçeneğine tıklayın.
Güvenlik ve verimliliği sağlamak için erişim seviyelerini ve bildirim ayarlarını düzenli olarak gözden geçirin ve ayarlayın. Bu ayarları istediğiniz zaman aynı Hesap yönetimi bölümünden değiştirebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
- Hesabımı güncellemem neden gerekli? Hüküm ve koşullarımızda, mevcut rezervasyonlarda, iptallerde veya komisyon ödemeleri gibi genel hesap sorgularında güncellemeler varsa, size ulaşabilmemiz gerekir.
- Müşterilere yanıt vermezsem ne olur? Müşterilere yanıt vermemek daha düşük değerlendirme puanlarına, daha yüksek iptallere ve sonuçta daha düşük net gelire yol açar.
- Artık geçerli olmayan e-posta adresleriyle ilgili yapmalıyım? Listede artık geçerli olmayan bir e-posta adresi varsa, silin/kaldırın.
- Müşteri sorularını almak için birden fazla e-posta adresi seçmek mümkün mü? GetYourGuide, tüm hesapları müşterilerden gelen e-postaları yalnızca bir e-posta adresine alacak şekilde yapılandırıyor. Bu, tutarlı ve güvenilir bir iletişim kanalına sahip olmamızı sağlamak içindir.
- Birden fazla kullanıcı aynı tür bildirim alacak şekilde ayarlandığında neden yalnızca bir kullanıcı bildirim alıyor? Sistem kısıtlamaları nedeniyle, her bildirim türü için yalnızca bir kullanıcı bildirim alacaktır. Aynı bildirim türü için birden fazla kullanıcı seçilirse sistem alıcı olarak birincil hesap sahibine öncelik verir.
Birden fazla kullanıcının müşteri iletişimlerine erişebilmesini ve yanıt verebilmesini sağlamak için, bir e-posta grubu (örneğin Google Grupları) oluşturmanızı ve bu grup e-postasını Tedarikçi Portalında oturum açmayan bir hesap olarak kullanmanızı öneririz. Bu grup e-postası için müşteri iletişimini etkinleştirmeniz halinde, tüm sorular tek bir gelen kutusuna ulaşacak ve böylece birden fazla kullanıcı konuşma geçmişine erişebilecek ve buna göre yanıt verebilecek. - API üzerinden bağlanan rezervasyonlar için bildirimler nasıl işlenir? API üzerinden bağlanan rezervasyonlar için GetYourGuide tarafından rezervasyon onayları verilmez, çünkü rezervasyon sisteminin bunu işlemesi beklenir. Ancak herhangi bir rezervasyon değişikliğine ilişkin bildirimler otomatik olarak gönderilir.
-
Hesap profili giriş bilgilerimi ve şifremi ekip üyelerimle paylaşabilir miyim?
Hesap profilinizin oturum açma bilgilerini ve şifresini paylaşmanız önerilmez. Sistemimiz birden fazla giriş yapıldığını tespit eder ve güvenlik nedeniyle hesabı geçici olarak kilitleyebilir. Bunun yerine her çalışan için ayrı hesap profilleri oluşturmanızı önemle tavsiye ederiz.