Önemli
GetYourGuide hesabınızın Hesap Yönetimi bölümündeki kullanıcı e-posta adresi listesini her zaman güncel tuttuğunuzdan emin olun. Müşterilerinizle etkili bir iletişim sürdürmek için Hesap Yönetimi bölümünüzdeki e-posta adreslerini güncel tutmak çok önemlidir.
Müşteri e-postalarına yanıt verilmemesi şunlara yol açabilir:
- Düşük inceleme puanları
- Artan iptaller
- Daha yüksek iade oranları
Daha fazla bilgi için lütfen bu makalenin sonunda bulunan “Sıkça Sorulan Sorular” bölümüne bakın.
Ekip üyelerine Tedarikçi Portalına erişim iznini nasıl verebilirim?
Ekip üyelerinize doğru erişim düzeylerini atamak, görevlerin uygun şekilde bölünmesini ve hassas bilgilerin korunmasını sağlar. Yeni bir kullanıcıyı nasıl ekleyebileceğinizi ve onu belirli bir departmana nasıl atayabileceğinizi aşağıda bulabilirsiniz:
- Adım 1: Profilinizin altında Hesap ayarlarına gidin > Hesap yönetimi.
- Adım 2:Yeni bir kişi ekle öğesine tıklayın veya üç noktalı mavi daireyi seçerek düzenlemek üzere mevcut bir kişiyi seçin.
- Adım 3: Kullanıcının bilgilerini girin ve 'Girişe izin ver' seçeneğini aktifleştirerek uygun departmanı seçin. Departmanlar ve erişim düzeyleri şu şekildedir:
- Yönetim: Kullanıcıları davet etme ve erişim haklarını düzenleme yeteneği de dahil olmak üzere tam erişim.
- Finans: Yalnızca finansal bilgilere erişim.
- İşlemler:Ürünleri yönetebilir, değişiklik talebinde bulunabilir ve rezervasyonları yönetebilir, ancak finansal bilgilere erişemez.
- Kılavuzlar: Rezervasyonları yönetebilir ancak finansal bilgilere erişemez.
- Adım 4: Yeni bir kullanıcı ekliyorsanız [ Yeni bir hesap profili ekle ] öğesine tıklayın veya mevcut bir kullanıcıyı değiştiriyorsanız ] Değişiklikleri kaydet öğesine tıklayın. Yeni bir kullanıcı eklendiğinde, kişinin e-posta adresine bir onay bağlantısı gönderilecek ve kişi hesabını etkinleştirmek için bu bağlantıyı onaylamalıdır.
Ekip üyeleri için bildirim ayarlarını nasıl özelleştirebilirim?
Ekibinizin doğru üyelerinin rolleriyle ilgili güncellemeleri aldığından emin olmak için bildirim ayarlarını özelleştirmek üzere şu adımları izleyin:
- Adım 1: Kişinin ürün kalitesi, rezervasyonlar, incelemeler, muhasebe ve müşteri soruları ile ilgili olarak hangi bildirimleri alacağını seçin.
- Adım 2: Yeni bir kullanıcı ekliyorsanız [ Yeni bir hesap profili ekle öğesine tıklayın veya mevcut bir kullanıcıyı değiştiriyorsanız Değişiklikleri kaydet öğesine tıklayın.
Güvenliği ve verimliliği sağlamak için erişim düzeylerini ve bildirim ayarlarını düzenli olarak gözden geçirin ve ayarlayın. Bu ayarları istediğiniz zaman aynı Hesap yönetimi bölümünden değiştirebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
- Hesabımı güncellemem neden gerekli? Şartlar ve koşullarımızda, mevcut rezervasyonlarda, iptallerde veya komisyon ödemeleri gibi genel hesap sorgularında güncellemeler varsa sizinle iletişime geçebilmemiz gerekir.
- Müşterilere yanıt vermezsem ne olur? Sonuç olarak, müşterilere yanıt vermemek daha düşük yorum puanlarına, daha yüksek iptallere ve sonuç olarak daha düşük net gelire yol açar.
- Artık geçerli olmayan e-posta adresleriyle ne yapmalıyım? Listede artık geçerli olmayan bir e-posta adresi varsa, delete/remove BT.
- Müşteri sorularını almak için birden fazla e-posta adresi seçmek mümkün müdür ? GetYourGuide, tüm hesapları müşterilerden gelen e-postaları yalnızca bir e-posta adresine alacak şekilde yapılandırıyor. Bu, tutarlı ve güvenilir bir iletişim kanalına sahip olmamızı sağlamak içindir.
- Birden fazla kullanıcı aynı tür uyarıyı alacak şekilde ayarlandığında neden yalnızca bir kullanıcı bildirim alıyor? Sistem kısıtlamaları nedeniyle, her bildirim türü için yalnızca bir kullanıcı uyarı alacaktır. Aynı bildirim türü için birden fazla kullanıcı seçilmesi durumunda sistem, birincil hesap sahibini alıcı olarak önceliklendirir.
Birden fazla kullanıcının müşteri iletişimlerine erişebilmesini ve yanıt verebilmesini sağlamak için bir e-posta grubu (örneğin Google Grupları) kurmanızı ve bu grup e-postasını Tedarikçi Portalı'nda oturum açmayan bir hesap olarak kullanmanızı öneririz. Bu grup e-postası için müşteri iletişimini etkinleştirerek, tüm sorular tek bir gelen kutusuna ulaşacak ve böylece birden fazla kullanıcı konuşma geçmişine erişebilecek ve buna göre yanıt verebilecek. - API üzerinden bağlanan rezervasyonlar için bildirimler nasıl işlenir? API üzerinden bağlanan rezervasyonlar için GetYourGuide tarafından rezervasyon onayları verilmez, çünkü rezervasyon sisteminin bunu işlemesi beklenir. Ancak herhangi bir rezervasyon değişikliğine ilişkin bildirimler otomatik olarak gönderilir.