未確定の予約を確定またはキャンセルし、予約システムで今後発生する可能性のある問題を防ぐ方法については、こちらをお読みください。
未確定の予約とは
未確定の予約は、旅行者がGetYourGuideで購入を完了したものの、予約システムで予約が正常に確定されなかった場合に発生します。 旅行者はアクティビティの料金を支払いましたが、バウチャーを受け取っていません。
これが起こる理由：
GetYourGuideと予約システム間の技術的エラー
システムのタイムアウトまたは障害
これが重要な理由：予約が
確定されていないと、旅行者が予約をキャンセルしたり、アクティビティへの参加が拒否されたりする可能性があります。 その結果、収益が損失し、お客様ががっかりされます。
24時間以内に対応しなければならない理由
未確認の予約は時間的制約があり、早急な対応が必要です：
旅行者は、バウチャーを速やかに受け取れない場合、予約をキャンセルする可能性があります
確認が遅れると、キャンセルや収益損失のリスクが高まります
旅行者はGetYourGuideに連絡してサポートを求める可能性があります
24時間以内に対応することで、キャンセルのリスクが大幅に低減され、肯定的な顧客体験が保証されます。
未確定の予約を確定する方法
旅行者を受け入れられる場合は、予約を確定します。
「管理」 > 「予約」の順にアクセスします
未確定の予約を開く
旅行者が使用するチケットコードまたは予約参照番号を入力します
「予約を確定」をクリック
予約が確定すると、旅行者にバウチャーが送信されます。
注：サプライヤーポータルで確定しても、お客様のシステム内で予約が自動的に確定するわけではありません。 必要に応じて社内で記録してください。
未確認の予約をキャンセルする方法
予約に対応できない場合は予約をキャンセルしてください。これにより、出張者は払い戻しを受け、迅速に再予約できます。
「管理」>「予約」の順にアクセス
未確定の予約を開く
「予約をキャンセル」をクリックします
キャンセルを確定します
出張者に通知が行われ、出張者は返金または別の予約手続きを行うことができます。
重要：未確定の予約は個別に処理する必要があります。 一括確認はできません。
独自の予約システム（サプライヤーAPI）を使用するサプライヤー向けの手順
独自の予約システムを使用している場合、未確認の予約についてはすべて、GetYourGuideからメール通知が届きます。
含まれる内容：
予約参照番号
旅行者の詳細
アクティビティと予約日
支払い額
要対応：
通知を速やかに確認する
-
予約がシステムで確定されなかった理由を調査する
APIログでエラーパターンを確認する
予約のピーク時のシステム容量を確認する
問題が解消されない場合は、GetYourGuide Connectivityサポート（ supplier-api@getyourguide.com ）までお問い合わせください
繰り返し発生する問題の防止
予約の未確認が頻繁に発生する場合：
予約システムに連絡して、接続またはシステムの問題を調査する
予約システムと協力して、予約失敗の原因となる技術的な問題を解決する
未確認の予約を定期的に監視し、問題を早期に発見する
問題が解消されない場合は、GetYourGuide接続サポート（ supplier-api@getyourguide.com ）までお問い合わせください
よくあるご質問
予約のチケットコードまたは予約参照番号はどこで確認できますか？
チケットコードや予約参照番号の確認方法がわからない場合は、ご利用の予約システムにお問い合わせください。
未確定の予約を確定しない場合、またはキャンセルしない場合はどうなりますか？
旅行者はバウチャーを受け取ることができず、予約をキャンセルしたり、GetYourGuide に連絡したりする可能性があります。 これにより、収益の損失や顧客満足度の低下につながる可能性があります。
未確認の予約を複数件一度に確定できますか？
いいえ、未確認の予約は個別に処理する必要があります。 一括確認はできません。
サプライヤーポータルで予約を確定すると、予約システムが更新されますか？
いいえ、サプライヤーポータルで予約を確定しても、ご自身のシステムが自動的に更新されることはありません。 必要に応じて、社内で予約を記録する必要があります。
未確認の予約が引き続き届く場合はどうすればよいですか？
予約システムに連絡して、接続の問題を調査してください。 問題が解消されない場合は、GetYourGuide Connectivityサポート（ supplier-api@getyourguide.com ）までお問い合わせください。
予約が未確定かどうかは、どのようにして確認できますか？
未確認の予約は、サプライヤーポータルの「管理」>「予約」に明確に表示されます。 サプライヤーAPI予約システムを使用している場合は、通知も届きます。
未確定の予約には迅速に対処し、収益を守り、旅行者にスムーズな体験を提供しましょう。 予約を定期的に監視し、技術的な問題には迅速に対処して、将来的な問題を防ぎましょう。