未確認の予約を確認またはキャンセルする方法や、予約システムで今後の問題を防ぐ方法についてご説明します。
未確定の予約とは？
未確定の予約は、お客様がGetYourGuideで購入を完了したものの、予約システムで予約が正常に確定されなかった場合に発生します。お客様はアクティビティの料金を支払い済みですが、バウチャーを受け取っていない状況です。
このような状況が発生する理由：
GetYourGuideと予約システム間の技術的なエラー
システムのタイムアウトまたは障害
これが問題となる理由：
予約が確定されていないと、お客様が予約をキャンセルしたり、アクティビティへの参加が拒否されたりする可能性があります。その結果、収益の損失や顧客の不満につながります。
24時間以内に対応しなければならない理由
未確定の予約は時間的制約があり、早急な対応が必要です。
バウチャーが速やかに届かない場合、お客様は予約をキャンセルする可能性があります
確定が遅れると、キャンセルや収益損失のリスクが高まります
お客様はサポートを求めてGetYourGuideに問い合わせる可能性があります
24時間以内に対応することで、キャンセルのリスクが大幅に減り、より良い顧客体験につながります。
未確定の予約を確定する方法
参加者の受け入れが可能な場合は、予約を確定します。
「予約管理」に移動します
未確定の予約を開きます
お客様が使用するチケットコードまたは予約番号を入力します
「 確定」をクリックします
予約が確定すると、お客様にバウチャーが送信されます。
注意： サプライヤーポータルで予約を確定しても、お使いのシステム内で予約が自動的に確定されるわけではありません。必要に応じて、ご自身で予約を記録しておく必要があります。
未確定の予約をキャンセルする方法
参加者の受け入れが無理な場合は予約をキャンセルして、お客様が返金を受けて迅速に再予約できるようにしてください。
「予約管理」に移動します
未確定の予約を開きます
「予約をキャンセルする」をクリックします
キャンセルを確定します
お客様には通知が送信され、返金を受けるか、別の予約手続きを行うことができます。
重要：未確定の予約は、個別に処理する必要があります。一括確定はできません。
独自の予約システム（サプライヤー API）を使用しているサプライヤー向けの手順
独自の予約システムを使用している場合、未確定の予約についてはすべて、GetYourGuideからメール通知が届きます。
通知に含まれる情報：
予約番号
参加者の詳細
アクティビティと予約日
支払い額
対応の手順：
通知を速やかに確認する
-
お使いのシステムで予約が確定しなかった理由を調査する
APIログを確認して、エラーのパターンを把握する
予約のピーク時のシステム容量を確認する
問題が解決しない場合は、GetYourGuideコネクティビティサポート （supplier-api@getyourguide.com ）までお問い合わせください
問題の再発防止
未確定の予約が頻繁に発生する場合：
お使いの予約システムに連絡して、接続またはシステムの問題を調査する
予約システムと協力して、予約失敗の原因となる技術的な問題を解決する
未確定の予約を定期的にモニタリングし、問題を早期に発見する
問題が解決しない場合は、GetYourGuideコネクティビティサポート （supplier-api@getyourguide.com）までお問い合わせください
よくある質問
予約のチケットコードまたは予約番号はどこで確認できますか？
チケットコードまたは予約番号の確認方法がわからない場合は、お使いの予約システムにお問い合わせください。
未確定の予約を確定またはキャンセルしなかった場合はどうなりますか？
お客様にバウチャーが送付されないため、お客様が予約をキャンセルしたり、GetYourGuideに問い合わせる可能性があります。その結果、収益の損失や顧客満足度の低下につながる可能性があります。
未確定の予約を複数件一度に確定できますか？
いいえ。未確定の予約は、個別に処理する必要があります。 一括確定はできません。
サプライヤーポータルで予約を確定すると、予約システムでも更新されますか？
いいえ。サプライヤーポータルで予約を確定しても、お使いのシステムで自動的に更新されるわけではありません。必要に応じて、ご自身で予約を記録しておく必要があります。
未確定の予約の通知が繰り返し届く場合はどうすればよいですか？
お使いの予約システムに連絡して、接続の問題を調査してください。問題が解決しない場合は、GetYourGuideコネクティビティサポート（ supplier-api@getyourguide.com ）まで お問い合わせください。
予約が未確定かどうかは、どのようにして確認できますか？
未確定の予約は、サプライヤーポータルの「 予約管理」に明確に表示されます。 サプライヤーAPI予約システムを使用している場合は、通知も届きます。
未確定の予約に迅速に対処することで、収益を守り、お客様にスムーズな体験を提供できます。予約を定期的にモニタリングし、技術的な問題には速やかに対応して、問題の発生を未然に防ぎましょう。