Leggi questo articolo per scoprire come confermare o annullare le prenotazioni non confermate ed evitare problemi futuri con il tuo sistema di prenotazione.
Che cos’è una prenotazione non confermata
Una prenotazione non confermata si verifica quando un viaggiatore completa un acquisto su GetYourGuide, ma la prenotazione non viene confermata correttamente nel tuo sistema di prenotazione. Il viaggiatore ha pagato l’attività, ma non ha ricevuto un voucher.
Perché succede:
Errori tecnici tra GetYourGuide e il tuo sistema di prenotazione
Timeout o errori del sistema
Perché è importante:
Le prenotazioni non confermate possono far sì che i viaggiatori cancellino la prenotazione o che venga loro negato l’accesso all’attività. Ciò si traduce in una perdita di entrate e in clienti insoddisfatti.
Perché devi agire entro 24 ore
Le prenotazioni non confermate sono sensibili alle tempistiche e richiedono un intervento immediato:
I viaggiatori possono annullare la prenotazione se non ricevono il voucher tempestivamente
Una conferma tardiva aumenta il rischio di cancellazione e di perdita di entrate
I viaggiatori potrebbero contattare GetYourGuide per ricevere assistenza
Agire entro 24 ore riduce significativamente il rischio di cancellazione e garantisce un’esperienza positiva per il cliente.
Come confermare una prenotazione non confermata
Conferma una prenotazione quando puoi accogliere il viaggiatore.
Vai su Gestisci > Prenotazioni
Apri la prenotazione non confermata
Inserisci i codici dei biglietti o il codice della prenotazione che il viaggiatore utilizzerà
Fai clic su Conferma la prenotazione
Il viaggiatore riceverà il voucher una volta confermata la prenotazione.
Nota: la conferma nel Portale dei Partner non conferma automaticamente la prenotazione nel tuo sistema. Se necessario, registrala internamente.
Come annullare una prenotazione non confermata
Cancella una prenotazione quando non puoi onorarla, in modo che il viaggiatore possa ricevere un rimborso ed effettuare rapidamente una nuova prenotazione.
Vai su Gestisci > Prenotazioni
Apri la prenotazione non confermata
Fai clic su Annulla la prenotazione
Conferma la cancellazione
Il viaggiatore verrà avvisato e potrà procedere con un rimborso o con una prenotazione alternativa.
Importante: le prenotazioni non confermate devono essere gestite singolarmente. Le conferme in blocco non sono disponibili.
Istruzioni per i fornitori che utilizzano il proprio sistema di prenotazione (Fornitore API)
Se utilizzi il tuo sistema di prenotazione, riceverai notifiche via e-mail da GetYourGuide per tutte le prenotazioni non confermate.
Cosa è incluso:
Codice di prenotazione
Dettagli del viaggiatore
Attività e data della prenotazione
Importo pagato
Azione richiesta:
Controlla tempestivamente la notifica
-
Verifica il motivo per cui la prenotazione non è stata confermata nel tuo sistema
Esamina i log dell’API per individuare eventuali pattern di errore
Verifica la capacità del sistema durante i periodi di punta per le prenotazioni
Se i problemi persistono, contatta l'assistenza per la connettività di GetYourGuide supplier-api@getyourguide.com
Prevenire i problemi ricorrenti
Se riscontri frequenti prenotazioni non confermate:
Contatta il tuo sistema di prenotazione per verificare la presenza di problemi di connettività o di sistema
Collabora con il tuo sistema di prenotazione per risolvere i problemi tecnici che causano errori nelle prenotazioni
Monitora regolarmente le tue prenotazioni non confermate per individuare tempestivamente i problemi
Se i problemi persistono, contatta l'assistenza per la connettività di GetYourGuide all'email supplier-api@getyourguide.com
Domande frequenti
Dove posso trovare il codice del biglietto o il codice della prenotazione?
Se non sai dove trovare i codici dei biglietti o il codice della prenotazione, contatta il tuo sistema di prenotazione.
Cosa succede se non confermo o non annullo una prenotazione non confermata?
Il viaggiatore non riceverà il voucher e potrà annullare la prenotazione o contattare GetYourGuide. Ciò può comportare una perdita di entrate e un’esperienza negativa per il cliente.
Posso confermare più prenotazioni non confermate contemporaneamente?
No, le prenotazioni non confermate devono essere gestite singolarmente. Le conferme in blocco non sono disponibili.
La conferma di una prenotazione nel Portale dei Partner aggiorna il mio sistema di prenotazione?
No, la conferma nel Portale dei Partner non aggiorna automaticamente il tuo sistema. Se necessario, dovrai registrare la prenotazione internamente.
Cosa devo fare se continuo a ricevere prenotazioni non confermate?
Contatta il tuo sistema di prenotazione per verificare la presenza di problemi di connettività. Se i problemi persistono, contatta l’assistenza per la connettività di GetYourGuide all'email supplier-api@getyourguide.com per ricevere supporto.
Come faccio a sapere se una prenotazione non è confermata?
Le prenotazioni non confermate sono chiaramente contrassegnate nel Portale dei Partner alla voce Gestisci > Prenotazioni. Riceverai notifiche anche se utilizzi un sistema di prenotazione con API per fornitori.
Agisci rapidamente in caso di prenotazioni non confermate per tutelare le tue entrate e offrire ai viaggiatori un’esperienza impeccabile. Monitora regolarmente le tue prenotazioni e risolvi tempestivamente i problemi tecnici per evitare difficoltà future.