Leggi questo articolo per scoprire come confermare o annullare le prenotazioni non confermate ed evitare problemi futuri con il tuo sistema di prenotazione.
Cos’è una prenotazione non confermata
Una prenotazione non confermata si verifica quando un viaggiatore effettua un acquisto su GetYourGuide, ma la prenotazione non viene confermata correttamente nel tuo sistema di prenotazione. Il viaggiatore ha pagato per l’attività, ma non ha ricevuto un voucher.
Perché succede:
Errori tecnici tra GetYourGuide e il tuo sistema di prenotazione
Timeout o guasti del sistema
Perché è importante:
le prenotazioni non confermate possono portare i viaggiatori ad annullare la prenotazione o a vedersi negare l’accesso all’attività. Ciò si traduce in una perdita di entrate e in clienti delusi.
Perché devi agire entro 24 ore
Le prenotazioni non confermate sono urgenti e richiedono un intervento immediato:
I viaggiatori potrebbero effettuare la cancellazione se non ricevono il voucher tempestivamente
Una conferma tardiva aumenta il rischio di cancellazione e di perdita di entrate
I viaggiatori potrebbero contattare GetYourGuide per ricevere assistenza
Agire entro 24 ore riduce significativamente il rischio di cancellazione e garantisce un’esperienza positiva per il cliente.
Come confermare una prenotazione non confermata
Conferma una prenotazione quando puoi accogliere il viaggiatore.
Vai su Gestisci > Prenotazioni
Apri la prenotazione non confermata
Inserisci i codici dei biglietti o il riferimento della prenotazione che il viaggiatore utilizzerà
Clicca su Conferma prenotazione
Il viaggiatore riceverà il voucher una volta confermata la prenotazione.
Nota: la conferma nel portale fornitori non conferma automaticamente la prenotazione nel tuo sistema. Se necessario, registrala internamente.
Come annullare una prenotazione non confermata
Cancella una prenotazione quando non puoi onorarla, in modo che il viaggiatore possa ricevere un rimborso ed effettuare rapidamente una nuova prenotazione.
Vai su Gestisci > Prenotazioni
Apri la prenotazione non confermata
Clicca su Annulla prenotazione
Conferma la cancellazione
Il viaggiatore riceverà una notifica e potrà procedere con un rimborso o una prenotazione alternativa.
Importante: le prenotazioni non confermate devono essere gestite singolarmente. Non sono disponibili conferme in blocco.
Istruzioni per i fornitori che utilizzano il proprio sistema di prenotazione (API per fornitori)
Se utilizzi il tuo sistema di prenotazione, riceverai notifiche via e-mail da GetYourGuide per tutte le prenotazioni non confermate.
Cosa è incluso:
Numero di riferimento della prenotazione
Dettagli del viaggiatore
Attività e data della prenotazione
Importo pagato
Azione richiesta:
Controlla subito la notifica
-
Verifica perché la prenotazione non è stata confermata nel tuo sistema
Esamina i log dell’API per individuare eventuali pattern di errore
Verifica la capacità del sistema durante i periodi di picco delle prenotazioni
Se i problemi persistono, contatta l’assistenza per la connettività di GetYourGuide all’indirizzo supplier-api@getyourguide.com
Prevenire problemi ricorrenti
Se riscontri frequenti prenotazioni non confermate:
Contatta il tuo sistema di prenotazione per verificare la connettività o i problemi del sistema
Collabora con il tuo sistema di prenotazione per risolvere i problemi tecnici che causano errori nelle prenotazioni
Monitora regolarmente le tue prenotazioni non confermate per individuare tempestivamente i problemi
Se i problemi persistono, contatta l’assistenza per la connettività di GetYourGuide all’indirizzo supplier-api@getyourguide.com
Domande frequenti
Dove posso trovare il codice del biglietto o il riferimento della prenotazione?
Se non sai dove trovare i codici dei biglietti o il riferimento della prenotazione, contatta il tuo sistema di prenotazione.
Cosa succede se non confermo o annullo una prenotazione non confermata?
Il viaggiatore non riceverà il voucher e potrà annullare la prenotazione o contattare GetYourGuide. Ciò può comportare una perdita di entrate e un’esperienza negativa per il cliente.
Posso confermare più prenotazioni non confermate contemporaneamente?
No, le prenotazioni non confermate devono essere gestite singolarmente. Non è possibile effettuare conferme in blocco.
La conferma di una prenotazione nel Portale fornitori aggiorna il mio sistema di prenotazione?
No, la conferma nel Portale fornitori non aggiorna automaticamente il tuo sistema. Se necessario, devi registrare la prenotazione internamente.
Cosa devo fare se continuo a ricevere prenotazioni non confermate?
Contatta il tuo sistema di prenotazione per verificare la presenza di problemi di connettività. Se i problemi persistono, contatta l’assistenza per la connettività di GetYourGuide all’indirizzo supplier-api@getyourguide.com per ricevere supporto.
Come faccio a sapere se una prenotazione non è confermata?
Le prenotazioni non confermate sono chiaramente contrassegnate nel portale fornitori alla voce Gestisci > Prenotazioni. Riceverai inoltre notifiche se utilizzi un sistema di prenotazione con API per fornitori.
Agisci rapidamente in caso di prenotazioni non confermate per proteggere le tue entrate e offrire un’esperienza ottimale ai viaggiatori. Monitora regolarmente le tue prenotazioni e risolvi tempestivamente i problemi tecnici per evitare difficoltà future.
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