Importante
Assicurati di tenere sempre aggiornato l'elenco degli indirizzi email degli utenti nella sezione Gestione account del tuo account GetYourGuide. Mantenere aggiornati gli indirizzi email nella sezione Gestione account è fondamentale per una comunicazione efficace con i clienti.
La mancata risposta alle email dei clienti può portare a:
- Recensioni con valutazion basse
- Aumento delle cancellazioni
- Tassi di rimborso più elevati
Per ulteriori informazioni, consulta la sezione "Domande frequenti" alla fine di questo articolo.
Come faccio a dare ai membri del team l'accesso al Portale dei Partner?
Assegnare i giusti livelli di accesso ai membri del tuo team assicura che i compiti siano suddivisi in modo appropriato e che le informazioni sensibili rimangano protette. Ecco come puoi aggiungere un nuovo utente e assegnarlo a un reparto specifico:
- Passo 1: nel tuo profilo, vai su Impostazioni dell'account > Gestione account.
- Passo 2: clicca su Aggiungi un nuovo contatto o seleziona un contatto esistente da modificare selezionando il cerchio blu con tre puntini.
- Passo 3: inserisci i dati dell'utente e seleziona il reparto appropriato selezionando "Consenti accesso". I reparti e i relativi livelli di accesso sono:
- Amministrazione: accesso completo, compresa la possibilità di invitare gli utenti e modificare i loro diritti di accesso.
- Contabilità: accesso solo alle informazioni finanziarie.
- Operazioni:può gestire e richiedere modifiche ai prodotti e gestire le prenotazioni, ma non può accedere alle informazioni finanziarie.
- Guide: possono gestire le prenotazioni, ma non possono accedere alle informazioni finanziarie.
- Passo 4: clicca su Aggiungi un nuovo profilo di account se aggiungi un nuovo utente, oppure clicca su Salva le modifiche se modifichi un utente esistente. Se viene aggiunto un nuovo utente, verrà inviato un link di conferma all'indirizzo e-mail del contatto, che dovrà confermarlo per attivare il suo account.
Come posso personalizzare le impostazioni di notifica per i membri del team?
Per assicurarti che i membri giusti del tuo team ricevano gli aggiornamenti relativi al loro ruolo, segui questi passaggi per personalizzare le impostazioni di notifica:
- Passo 1: scegli quali notifiche deve ricevere il contatto in merito alla qualità dei prodotti, alle prenotazioni, alle recensioni, alla contabilità e alle domande dei clienti.
- Passo 2: clicca su Aggiungi un nuovo profilo di account se aggiungi un nuovo utente, oppure clicca su Salva le modifiche se modifichi un utente esistente.
Controlla e aggiorna regolarmente i livelli di accesso e le impostazioni di notifica per garantire sicurezza ed efficienza. Puoi modificare queste impostazioni in qualsiasi momento attraverso la stessa sezione Gestione account.
Domande frequenti
- Perché è necessario aggiornare il mio account? In caso di aggiornamenti dei nostri Termini e condizioni, di prenotazioni esistenti, di cancellazioni o di richieste di informazioni generali sull'account, come il pagamento delle commissioni, dobbiamo essere in grado di contattarti.
- Cosa succede se non rispondo ai clienti? In definitiva, non rispondere ai clienti porta a recensioni con valutazioni più basse, a un aumento delle cancellazioni e, di conseguenza, a una diminuzione dei ricavi netti.
- Cosa devo fare con gli indirizzi e-mail che non sono più rilevanti? Se un indirizzo e-mail non è più rilevante nell'elenco, cancellalo/rimuovilo.
- È possibile selezionare più indirizzi e-mail per ricevere le domande dei clienti? GetYourGuide sta configurando tutti gli account per ricevere le e-mail dei clienti a un solo indirizzo e-mail. Questo per garantire un canale di comunicazione coerente e affidabile.
- Perché solo un utente riceve una notifica quando più utenti sono impostati per ricevere lo stesso tipo di avviso? A causa dei vincoli del sistema, solo un utente per ogni tipo di notifica riceverà un avviso. Il sistema dà priorità al titolare dell'account principale come destinatario se vengono selezionati più utenti per lo stesso tipo di notifica.
Per garantire che più utenti possano accedere e rispondere alle comunicazioni dei clienti, ti consigliamo di creare un gruppo di email (ad esempio, Google Groups) e di utilizzare l'email di questo gruppo come account senza login nel Portale dei Partner. Abilitando la comunicazione con i clienti per questa email di gruppo, tutte le domande arriveranno in un'unica casella di posta, consentendo a più utenti di accedere alla cronologia delle conversazioni e di rispondere di conseguenza. - Come vengono gestite le notifiche per le prenotazioni collegate tramite API? Le conferme di prenotazione non vengono emesse da GetYourGuide per le prenotazioni collegate tramite API, in quanto è il sistema di prenotazione a occuparsene. Tuttavia, le notifiche di eventuali modifiche alla prenotazione vengono inviate automaticamente.