Pročitajte ovo kako biste saznali kako odgovoriti na komentare putnika pomoću nove značajke „Odgovori na recenziju“ na portalu za dobavljače.
Što je značajka "Odgovori na recenziju"?
Funkcija "Odgovori na recenziju" omogućuje vam izravan odgovor na komentare putnika.
Zašto je važno odgovarati na recenzije?
- Pokažite putnicima da cijenite njihove povratne informacije.
- Rješavanje problema ili razjašnjavanje situacija.
- Povežite se s kupcima i poboljšajte svoj ugled.
Kako se može odgovoriti na recenziju?
- Prijavite se na Portal dobavljača
- Idi na Recenzije pod Izvedba
- Pronađite recenziju na koju želite odgovoriti
- Kliknite Odgovori
- U tekstualni okvir napišite svoj odgovor na željenom jeziku i kliknite Pošalji odgovor. Vaša će poruka po potrebi biti automatski prevedena na jezik putnika
Najbolje prakse za odgovaranje na recenzije
Interakcija s putnicima i odgovaranje na njihove povratne informacije pokazuje da vam je stalo. Evo nekoliko savjeta kako to učiniti učinkovito:
Opći savjeti:
- Održavajte profesionalni ton: Koristite prijateljski i poštovan jezik, čak i kada odgovarate na negativne povratne informacije.
- Budite koncizni i relevantni: Odgovori neka budu kratki, jasni i usmjereni na povratne informacije putnika.
- Potvrdite pozitivne recenzije: Zahvalite putnicima na povratnim informacijama ili podijelite relevantne informacije kada je to prikladno.
- Izbjegavajte promotivni sadržaj: Usredotočite se na rješavanje recenzije umjesto na oglašavanje svojih usluga.
Smjernice za sadržaj odgovora na recenzije
Kako biste osigurali da je vaš odgovor u skladu s našim standardima, slijedite ove smjernice:
- Minimalni broj riječi: Odgovori moraju sadržavati više od 10 riječi kako bi se pojavili na stranici s detaljima aktivnosti (ADP). Odgovori s manje riječi bit će vidljivi korisniku samo putem e-pošte.
- Ograničenje emojija: Odgovori ne mogu sadržavati više od 5 emojija kako bi se održali profesionalnost i čitljivost.
- Izbjegavajte nepotrebne reference tvrtki: Odgovori koji uključuju predloške ili promotivni jezik ili nepotrebne spomene GetYourGuidea mogu biti filtrirani tijekom našeg postupka provjere kvalitete. Umjesto toga, usredotočite se na rješavanje specifičnog iskustva kupca.
- Poštujte privatnost: Ako je kupac ostavio anonimnu recenziju, čuvajte njegovu privatnost.
- Osigurati kvalitetu: Odgovori s pravopisnim pogreškama ili velikim slovima bit će uklonjeni radi održavanja kvalitete i tona.
- Provjera uz pomoć umjetne inteligencije: Koristite alat umjetne inteligencije za procjenu usklađenosti:
- Odgovor se pridržava smjernica: Vaš odgovor zadovoljava standarde kvalitete i može se poslati.
- Preporučene prilagodbe: Umjetna inteligencija će predložiti poboljšanja za vaš odgovor. Možete prihvatiti ove prijedloge ili prepisati svoj odgovor.
- Potrebne prilagodbe: Umjetna inteligencija pomoći će u izradi odgovora koji je u skladu sa smjernicama za sadržaj. Možete prihvatiti ili prepisati na temelju povratnih informacija.
Napomena o provedbi: Nakon što je odgovor odbijen, ova se radnja ne može poništiti. Prije slanja provjerite je li vaš odgovor u skladu s ovim smjernicama.
Rješavanje negativnih recenzija
Negativne recenzije mogu se dogoditi bilo kojem kreatoru doživljaja. Ponekad su kupci mogli imati drugačija očekivanja. Ove recenzije mogu vam pomoći da poboljšate buduća iskustva kupaca i ponovno steknete povjerenje.
Najbolje prakse za rješavanje negativnih recenzija:
- Pokažite empatiju i razumijevanje: Prepoznajte putnikove brige i promišljeno odgovorite čak i ako se povratne informacije čine nepravednima. Usredotočite se na popravljanje odnosa i učenje iz toga, umjesto na dokazivanje nečega.
- Budi iskren/a: Preuzmite odgovornost za sve pogreške, ali razjasnite situacije koje su izvan vaše kontrole. Na primjer, objasnite otkazivanja zbog sigurnosnih razloga.
- Neka bude osobno, ali poštujte privatnost: Ne dijelite nikakve osobne podatke o recenzentu i izbjegavajte dijeljenje vlastitih kontaktnih podataka. Za sva pitanja vezana uz rezervaciju, preusmjerite korisnike na službene kontaktne kanale GetYourGuidea.
Koji je trenutni opseg značajke?
- Ograničeni prozor za odgovor: Možete odgovoriti samo na recenzije objavljene u posljednjih 30 dana.
- Jedan odgovor po recenziji: Na svaku recenziju možete odgovoriti samo jednom, a odgovore nije moguće uređivati nakon slanja.
- Moderiranje sadržaja: Odgovori koji sadrže uvredljiv ili neprimjeren jezik bit će blokirani.
- Samo odgovori na komentare: Nećete moći odgovoriti na recenzije samo s ocjenom u zvjezdicama. Moguće je odgovoriti samo na recenzije koje sadrže poruku kupca.
- Vidljivost & obavijesti: Vaš će odgovor stići do kupca putem e-pošte, a pojavit će se i na stranici aktivnosti ako prođe moderaciju. Odgovori koji spominju GetYourGuide filtriraju se kako bismo zaštitili naš brend. Razmislite o preformuliranju bez spominjanja jer će recenzija biti odbijena i radnja se ne može poništiti.
Često postavljana pitanja
-
Zašto je moj odgovor odbijen?
Odgovori koji spominju GetYourGuide filtriraju se kako bismo zaštitili naš brend. Razmislite o preformuliranju bez spominjanja jer će recenzija biti odbijena i radnja se ne može poništiti. -
Što se događa ako je moj odgovor prekratak ili sadrži previše emojija?
Odgovori s manje od 10 riječi bit će vidljivi kupcu samo putem e-pošte. Odgovori s više od 5 emojija mogu biti označeni i uklonjeni tijekom moderiranja. -
Mogu li urediti svoj odgovor nakon slanja?
Ne, odgovori se ne mogu uređivati nakon slanja. Prije slanja provjerite je li vaš odgovor točan i potpun.
Izrada promišljenih i utjecajnih odgovora na recenzije kupaca pomaže u izgradnji povjerenja i poboljšanju vašeg ugleda. Slijedite ove smjernice kako biste osigurali da vaši odgovori zadovoljavaju standarde kvalitete i da su odjeknuli kod putnika.
Povezani članci: