Pročitajte ovo kako biste saznali kako odgovoriti na komentare putnika pomoću nove značajke „Odgovori na recenziju“ na portalu za dobavljače.
Što je značajka "Odgovori na recenziju"?
Funkcija "Odgovori na recenziju" omogućuje vam izravan odgovor na komentare putnika.
Zašto je važno odgovarati na recenzije?
- Pokažite putnicima da cijenite njihove povratne informacije.
- Rješavanje problema ili razjašnjavanje situacija.
- Povežite se s kupcima i poboljšajte svoj ugled.
Kako se može odgovoriti na recenziju?
- Prijavite se na Portal dobavljača
- Idi na Recenzije pod Izvedba
- Pronađite recenziju na koju želite odgovoriti
- Kliknite Odgovori
- U tekstualni okvir napišite svoj odgovor na željenom jeziku i kliknite Pošalji odgovor. Vaša će poruka po potrebi biti automatski prevedena na jezik putnika
Najbolje prakse za odgovaranje na recenzije
Interakcija s putnicima i odgovaranje na njihove povratne informacije pokazuje da vam je stalo. Evo nekoliko savjeta kako to učiniti učinkovito:
Opći savjeti:
- Održavajte profesionalni ton: Koristite prijateljski i poštovan jezik, čak i kada odgovarate na negativne povratne informacije.
- Budite koncizni i relevantni: Odgovori neka budu kratki, jasni i usmjereni na povratne informacije putnika.
- Potvrdite pozitivne recenzije: Zahvalite putnicima na povratnim informacijama ili podijelite relevantne informacije kada je to prikladno.
- Izbjegavajte promotivni sadržaj: Usredotočite se na rješavanje recenzije umjesto na oglašavanje svojih usluga.
Smjernice za sadržaj odgovora na recenzije
Kako biste osigurali da je vaš odgovor u skladu s našim standardima, slijedite ove smjernice:
- Minimalni broj riječi: Odgovori moraju sadržavati više od 10 riječi kako bi se pojavili na stranici s detaljima aktivnosti (ADP). Odgovori s manje riječi bit će vidljivi korisniku samo putem e-pošte.
- Ograničenje emojija: Odgovori ne mogu sadržavati više od 5 emojija kako bi se održala profesionalnost i čitljivost.
- Izbjegavajte nepotrebne reference tvrtki: Odgovori koji uključuju predloške ili promotivni jezik ili nepotrebne spomene GetYourGuidea mogu biti filtrirani tijekom našeg postupka provjere kvalitete. Umjesto toga, usredotočite se na rješavanje specifičnog iskustva kupca.
- Poštujte privatnost: Ako je kupac ostavio anonimnu recenziju, čuvajte njegovu privatnost.
Imajte na umu da će vaš odgovor biti poslan našem zajedničkom klijentu, ali ako odgovor ne bude u skladu sa smjernicama za sadržaj, neće biti vidljiv na stranici Ture.
Korištenje funkcije "Optimizacija"
Gumb "Optimiziraj" osigurava da vaš odgovor zadovoljava standarde kvalitete. Pruža:
- Provjere kvalitete: Pravopisne pogreške i nepravilno formatiranje su označeni.
- Pridržavanje smjernica: Umjetna inteligencija predlaže poboljšanja za bolju usklađenost.
- Prilagodbe nacrta: Umjetna inteligencija može pomoći u prepisivanju odgovora kako bi bili usklađeni sa smjernicama za sadržaj.
Napomena: Odgovori odbijeni tijekom moderiranja ne mogu se ponovno poslati. Koristite značajku Optimiziraj kako biste bili sigurni da je vaš odgovor prihvatljiv prije slanja.
Rješavanje negativnih recenzija
Negativne recenzije mogu se dogoditi bilo kojem kreatoru doživljaja. Ponekad su kupci mogli imati drugačija očekivanja. Ove recenzije mogu vam pomoći da poboljšate buduća iskustva kupaca i ponovno steknete povjerenje.
Najbolje prakse za rješavanje negativnih recenzija:
Negativne recenzije mogu vam pomoći da poboljšate svoju ponudu i ponovno steknete povjerenje. Odgovorite promišljeno koristeći ove najbolje prakse:
- Pokažite empatiju: Prepoznajte zabrinutost i odgovorite s razumijevanjem.
- Budi iskren/a: Preuzmite odgovornost za pogreške, ali razjasnite situacije koje su izvan vaše kontrole.
- Poštujte privatnost: Izbjegavajte dijeljenje osobnih podataka ili podataka o rezervaciji. Preusmjerite korisnike na službene kanale podrške GetYourGuidea za probleme vezane uz rezervaciju.
Koji je trenutni opseg značajke?
- Ograničeni prozor za odgovor: Možete odgovoriti samo na recenzije objavljene u posljednjih 30 dana.
- Jedan odgovor po recenziji: Odgovori se ne mogu uređivati nakon slanja.
- Moderiranje sadržaja: Uvredljivi ili neprimjereni odgovori su blokirani.
- Samo odgovori na komentare: Na recenzije označene samo zvjezdicama ne može se odgovoriti.
Često postavljana pitanja
-
Zašto moj odgovor nije vidljiv?
Odgovori koji spominju GetYourGuide filtriraju se kako bismo zaštitili naš brend. Razmislite o preformuliranju bez spominjanja jer recenzija neće biti vidljiva na stranici proizvoda, a radnja se ne može poništiti. Imajte na umu da ako vaš odgovor nije vidljiv, kupac ga je ipak primio. -
Što se događa ako je moj odgovor prekratak ili sadrži previše emojija?
Odgovori s manje od 10 riječi bit će vidljivi kupcu samo putem e-pošte. Odgovori s više od 5 emojija mogu biti označeni i uklonjeni tijekom moderiranja. -
Mogu li urediti svoj odgovor nakon slanja?
Ne, odgovori se ne mogu uređivati nakon slanja. Prije slanja provjerite je li vaš odgovor točan i potpun.
Povezani članci: