Jeste li spremni za suradnju s klijentima? Pročitajte ovo da biste saznali kako odgovoriti na komentare recenzije putnika pomoću nove značajke "Recenziraj odgovor" na portalu za dobavljače.
Što je značajka "Pregled odgovora"?
Značajka "Review Reply" omogućuje vam da izravno odgovorite na komentare recenzije putnika. Ova je značajka trenutno u beta i nije dostupna za opću upotrebu.
Zašto je važno odgovarati na recenzije?
Odgovaranje na recenzije omogućuje vam sljedeće:
- Pokažite putnicima da cijenite njihove povratne informacije.
- Riješite nedoumice ili razjasnite situacije.
- Povežite se s kupcima i poboljšajte svoj ugled.
Kako se može odgovoriti na recenziju?
Da biste odgovorili na recenziju:
- Prijavite se na Portal za dobavljače
- Idi na Recenzije pod Izvedba
- Pronađite recenziju na koju želite odgovoriti
- Kliknite "Odgovori"
- Napišite svoj odgovor na željenom jeziku u tekstualni okvir i kliknite "Pošalji odgovor". Vaša će poruka biti automatski prevedena na jezik putnika ako je potrebno.
Najbolji primjeri iz prakse za odgovaranje na recenzije
Sudjelovanje s putnicima i razmatranje njihovih povratnih informacija pokazuje da vam je stalo. Evo nekoliko savjeta kako to učiniti učinkovito:
Opći savjeti:
- Održavajte profesionalni ton. Koristite prijateljski jezik pun poštovanja, čak i kada dajete negativne povratne informacije.
- Budite sažeti i relevantni. Neka odgovori budu kratki, jasni i usredotočeni na povratne informacije putnika.
- Potvrdite pozitivne kritike. Zahvalite putnicima na njihovim povratnim informacijama ili podijelite relevantne informacije kada je to prikladno.
- Izbjegavajte promotivni sadržaj. Usredotočite se na recenziju, a ne na oglašavanje svojih usluga.
Rukovanje negativnim recenzijama:
Negativne kritike mogu se dogoditi svakom kreatoru iskustva. Ponekad su kupci možda imali drugačija očekivanja. Ove vam recenzije mogu pomoći da poboljšate buduća korisnička iskustva i vratite povjerenje.
Evo nekoliko najboljih praksi koje treba razmotriti:
- Pokažite empatiju i razumijevanje. Prepoznajte zabrinutost putnika i promišljeno odgovorite čak i ako se povratna informacija čini nepravednom. Usredotočite se na popravljanje odnosa i učenje iz toga, a ne na dokazivanje.
- Budite pošteni. Preuzmite odgovornost za sve pogreške, ali razjasnite situacije koje su izvan vaše kontrole. Na primjer, ako je izlet brodom otkazan zbog nemirnog mora, objasnite da je sigurnost glavni prioritet i da ćete unaprijed otkazati ili pomaknuti termin kada je to moguće.
- Neka bude osobno, ali poštujte privatnost. Nemojte dijeliti nikakve osobne podatke o recenzentu i izbjegavajte dijeljenje vlastitih podataka za kontakt. U slučaju bilo kakvih pitanja u vezi s rezervacijom, preusmjerite klijente na službene GetYourGuide kanale za kontakt.
Koja su trenutačna ograničenja značajke?
- Ograničeni rok za odgovor: Možete odgovoriti samo na recenzije objavljene u zadnjih 30 dana.
- Jedan odgovor po recenziji: Na svaku recenziju možete odgovoriti samo jednom, a odgovori se ne mogu uređivati nakon slanja.
- Samo dostava putem e-pošte: Vaš će odgovor biti poslan putniku putem e-pošte i trenutno neće biti prikazan na vašoj stranici aktivnosti.
- Moderiranje sadržaja: Odgovori koji sadrže uvredljiv ili neprikladan jezik bit će blokirani.
- Samo odgovaranje na komentare: Nećete moći odgovoriti na recenzije samo s ocjenom zvjezdicama. Moguće je odgovoriti samo na recenzije koje uključuju poruku korisnika.
Zašto je ova značajka u Beta verziji?
Ova se značajka još uvijek usavršava kako bi zadovoljila vaše potrebe i potrebe putnika. Uvidi ranih korisnika pomoći će u oblikovanju njegovog konačnog dizajna i funkcionalnosti.
Korištenjem značajke "Review Reply" možete pokazati svoju predanost zadovoljstvu kupaca i svoju predanost poboljšanju iskustava putnika. Primjenjuju se odredbe i uvjeti .
Ako želite najbolje iskoristiti ove odgovore, pogledajte naše preporuke.