Ako imate problema u vezi s plaćanjem, naš tim za iskustvo dobavljača je tu da vam pomogne. Prije nego što nam se obratite, preporučujemo da provjerite dostupne članke u našem FAQ odjeljak jer se tamo može pronaći većina informacija.
S kojim problemima s plaćanjem vam možemo pomoći?
- Praćenje statusa plaćanja
- Uređivanje podataka o plaćanju
- Razumijevanje načina plaćanja
Prije pokretanja zahtjeva: Obavezne informacije
Kako biste ubrzali vrijeme rješavanja, osigurajte sljedeće obvezne informacije prilikom pokretanja novog zahtjeva koji se odnosi na probleme s plaćanjem:
-
- Naziv računa korisnika: Te podatke možete pronaći na portalu dobavljača u gornjem desnom kutu gdje se nalazi naziv vaše tvrtke > Profil tvrtke > Pravni zahtjevi > Pravni naziv tvrtke
- Adresa e-pošte primarnog vlasnika računa: Ove podatke možete pronaći klikom na gornji desni kut gdje se nalazi naziv vaše tvrtke > Postavke računa. Ako je adresa e-pošte korištena za otvaranje upita ista kao adresa primarnog vlasnika računa, ne morate je ponavljati.
- Referenca potvrde plaćanja: Ova referenca može se pronaći pod Financije > Potvrde plaćanja. Obično počinje s GPS-XXXX.
Važnost pružanja obveznih informacija
Ove tri informacije su obavezne kako bi se osigurala sigurnost vašeg računa i pojednostavio postupak rješavanja problema. Ako prvo ne uspijete dati ove pojedinosti, naš tim za iskustvo dobavljača zatražit će ih od vas kasnije. Pružanje ovih informacija značajno će smanjiti vrijeme potrebno za rješavanje vaših problema s plaćanjem.
Osim toga, ljubazno vas molimo da se suzdržite od otvaranja višestrukih upita za isti problem. Razumijemo da problemi s plaćanjem ponekad mogu potrajati za rješavanje, posebno kada se radi o subjektima trećih strana poput pružatelja usluga plaćanja. Budite uvjereni da je naš tim predan marljivom radu na rješavanju ovih problema što je učinkovitije moguće. Cijenimo vaše strpljenje dok rješavamo sve komplikacije koje se mogu pojaviti tijekom procesa.