Lisez cet article pour savoir comment utiliser le chat d'assistance aux prestataires pour résoudre rapidement vos problèmes grâce à GetYourGuide.
Qu'est-ce que le chat d'assistance aux prestataires ?
Le chat d'assistance aux prestataires est une fonctionnalité bêta qui vous permet de vous connecter instantanément à un·e agent·e d'assistance GetYourGuide pour bénéficier d'une assistance en direct. Ce canal est conçu pour vous apporter une résolution rapide à des problèmes simples en permettant une communication en temps réel. Pour les problèmes plus complexes, nous vous recommandons d'envoyer une demande d'assistance via le formulaire de contact.
Principaux avantages :
- Résolution plus rapide des problèmes simples
- Assistance interactive instantanée avec un·e agent·e en direct
Comment accéder au chat d'assistance aux prestataires :
- Accédez au > Formulaire de contact de l'assistance aux prestataires
- Sélectionnez le motif approprié
- Cliquez sur Nous écrire
- Pour démarrer la discussion, tapez votre message dans la fenêtre contextuelle
- Assurez-vous de joindre toutes les captures d'écran pertinentes si nécessaire
Qu'est-ce qu'un problème « simple » ?
Un problème simple est un problème que nos agent·es d'assistance peuvent gérer en temps réel sans avoir besoin de plus d'informations ni de transmettre votre demande vers une autre équipe au sein de GetYourGuide.Nos agent·es d'assistance peuvent vous aider à résoudre les problèmes suivants via le chat :
- Compte et profil : inscription, accès utilisateur, informations sur l'entreprise, documents d'assurance et paramètres de notification
- Vérification de l'entreprise du prestataire : processus de vérification, restrictions de compte et problèmes de conformité
- Gestion des produits : détails de la visite, photos, descriptions, lieux de rendez-vous, tarifs et paramètres de disponibilités
- Assistance financière : paramètres de paiement, factures, taux de commission et informations sur les versements
- Performance et avis : avis clients, statistiques, conseils d'optimisation et recommandations commerciales
- Assistance technique : utilisation de la plateforme, problèmes de connectivité, accès au système et dépannage de base
Qu’est-ce qu’un problème complexe ?
Nous considérons qu'un problème est complexe si nos agent·es ont besoin de plus d'informations ou de transmettre votre demande vers une autre équipe au sein de GetYourGuide afin de répondre à votre question.
Les sujets suivants nécessitent généralement plus d'assistance et ne peuvent pas être traités via le chat :
- Complexités liées aux réservations : modifications de réservation nécessitant un traitement spécifique, annulations multipartites et modalités de réservation personnalisées. Veillez à bien sélectionner « J'ai besoin d'aide pour une réservation » dans le Formulaire de contact de l'assistance aux prestataires.
- Configuration avancée des produits : création de contenu complexe, besoins spécialisés en traduction, lieux de rendez-vous personnalisés et logistique de prise en charge complexe
- Problèmes liés aux paiements : échecs de paiement, écarts de factures, rapprochement de paiements complexe et modalités de paiement spécialisées
Remarque : bien que notre équipe d'assistance recueille des informations initiales et vous guide tout au long du processus, ces sujets nécessitent généralement la création d'un ticket de suivi et un transfert d'information vers des équipes internes spécialisées pour une résolution complète.
Questions fréquentes :
- Quelles sont les heures d'ouverture du chat d'assistance aux prestataires ?
Le chat est disponible 24h/24 et 7j/7 pour nos prestataires actifs en anglais - Quelles sont les limites actuelles de cette fonctionalité ?
Pour afficher le chat, les prestataires doivent être connectés à l'Espace prestataire et disposer d'un compte actif.
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